نتایج پژوهش هنسن و مینتز (۱۹۹۷)، نشان داده‌اند که بین روش های حل مسئله سازنده و سلامت روان ارتباط معناداری وجود دارد. به عبارت دیگر، فرایند حل مسئله از متغیرهای “پیش بین اعتماد”،”مهارگری” و “روی آورد” مثبت به موقعیت های مسئله دار است. افزون بر این،حل مسئله نقش بسیار مهمی در کاهش”تنیدگی” و در نتیجه تامین سلامت روان ایفا می‌کند. در مقابل، روش های غیر سازنده حل مسئله، تهدید جدی علیه ” بهداست روانی” و افزایش ادراک”اجتنابی” نسبت به موقعیت های مسئله دار می‌باشند.

پریتوریوس و شولدبرگ (۱۹۹۳)، نشان داده‌اند آزمودنی هایی که در سیاهه ی حل مسئله، نمره پایین تری دریافت داشته اند، از سلات روانی مناسبی برخوردار نبوده اند. به عبارت دیگر،”مقابله” مبتنی بر حل مسئله با خودارزیابی پایین، ضعف در”حرمت خود”،بازداری در “توانش” شخصی، اضطراب و افسردگی ارتباط منفی معناداری دارند.

نتایج تحقیقات مگناسن(۱۹۹۰) و الیوت و ماراماش(۱۹۹۴)، نشان داده‌اند که سبک های حل مسئله، سهم بسزایی در تعیین میزان شکایات جسمانی دارند.

نتایج تحقیقات زیادی (الیوت،۲۰۰۱؛هپنر و همکاران،۱۹۹۵ و کاترین و همکاران،۲۰۰۳)، نشان داده‌اند که احساس درماندگی، به عنوان یک راهبرد غیر سازنده حل مسئله، در مقابل موقعیت های پیچیده بیرونی، استفاده از امکانات عقلانی و روان شناختی را ناممکن می‌سازد. این احساس، توانمندی روانی و جسمانی را با سطحی از بازداری مواجه می‌سازد و به تدریج، زمینه بروز بسیاری از اختلالت در هم روانی و جسمانی را فراهم می آورد. افزون بر این، می توان گفت که، احساس درماندگی، نه تنها سطح فعالیت جسمانی که تامین کننده سلامت جسمانی است، کاهش می‌دهد، که همچنین سبب می‌گردد، بی تفتوتی و بی توجهی نسبت به موقعیت های پیچیده، جز ساختار روانی فرد گردیده و نیمرخ روانی وی را به سطح مرضی هدایت کند.

مطالعات (هپنر،کامپا و برانینگ،۱۹۸۷؛ و نزو، ۱۹۸۵) نشان داده‌اند، که تحت شرایط کلی و شرایط استرس زا ارزیابی حل مسلئه سودمند به طور معناداری با نمرات افسردگی پایین تر در دانشجویان ارتباط دارد.

دیکسون، هپنر و آندرسون(۱۹۹۱) دریافتند، که از عوامل ارزیابی حل مسئله (اعتماد به حل مسئله، شیوه گرایش – اجتناب و کنترل شخصی) عامل اعتماد در حل مسئله قوی ترین ارتباط را با فکر خودکشی و ناامیدی داشت. ‌بنابرین‏ ارزیابی اعتماد که سطح کلی خودکارآمدی فرد را می نمایاند (هپنر،۱۹۸۸) ممکن است انعطاف پذیری کلی که منبع مهمی در مقابله با ناامیدی و فکر خودکشی راست را منعکس می‌کند.

در مطالعات متعدد سبک حل مسئله متغیر بسیار مهمی در تفسیر بیماری روانی، فهم و درک فرایند استرس شناخته شده است (هپنر،کامپا و برانینگ،۱۹۸۷؛ بروین،۱۹۸۸؛ نزو،۱۹۸۹).

۲-۷-۴رابطه سلامت روان با نشخوار فکری

هایدی و همکاران (۲۰۰۸) نشخوار فکری را به عنوان یکی از مؤلفه‌ های شناختی افسردگی خاطر نشان می‌کنند. دونالدسون و همکاران (۲۰۰۷) هم تصریح می‌کنند که افسردگی با یک سوگیری توجهی به سمت اطلاعات منفی در راستای ارزیابی از خود همراه است. این سوگیری منفی در آن دسته از بیمارانی که نشخوار فکری دارند، قوی تر می شود.

نتایج پژوهش بهرامی، قادرپور و مرزبان (۱۳۸۸) حاکی از آن است که شدت افسردگی زنان بیش از مردان است. همچنین نشان داده شد که زنان بیش از مردان از شیوه های مقابله ای نشخوار فکری در برابر خلق پائین خود استفاده می‌کنند. این نتایج با اظهارات نولن -هوکسما و هارل^[۱۸۶] (۲۰۰۲)، همخوان است که زنان دو برابر مردان از نشخوار فکری رنج می‌برند.

نتایج پژوهش ها نشان می‌دهد که نمرات نشخوار فکری ‌بر اساس مقیاس پاسخ های نشخواری، با میزان اضطراب و علائم مختلط اضطراب ـ افسردگی نیز رابطه ی مستقیم دارد (نولن – هوکسما، ۲۰۰۰).

پاسخ های نشخواری با قدرت انطباق ضعیف تر، خصومت و استرس بیشتر ربط دارد (چنگ^[۱۸۷]،۲۰۰۴).

نشخوار فکری آسیب پذیری افراد را نسبت به افسردگی افزایش می‌دهد (جورمن،۲۰۰۶).

در واقع نشخوار فکری پاسخ به خلق افسرده است، نشخوار ذهنی می‌تواند باعث نوعی استرس مزمن در فرد شود (الوی و همکاران، ۲۰۰۰).

نولن – هوکسما (۱۹۹۳) طی مطالعه ای متوجه شد که نشخوار فکری از طریق طولانی کردن و شدت بخشیدن به خلق افسرده، مستقیماً منجر به رشد افسردگی می شود.

پاپاجورجیو و ولز (۲۰۰۴) یک مدل فراشناختی از نشخوار فکری و افسردگی را طراحی کردند و ‌بر اساس این مدل، باورهای مثبت درباره فواید نشخوارفکری، افراد را برای نشخوار فکری تحریک می‌کند و فرد نشخوار فکری را آغاز می‌کند. حاصل این نشخوار فکری تولید دو نوع باور منفی است. باور منفی اولی حاکی از غیر قابل کنترل بودن نشخوار فکری و باور منفی دوم مربوط به نتایج اجتماعی و بین فردی مشکل است. تولید این دو دسته باور منفی و نشخوار فکری به تجربه افسردگی منتهی می شود.

پژوهش های آزمایشگاهی که با بهره گرفتن از تکالیف القای پاسخ های نشخواری و پاسخ های منحرف کننده حواس به بررسی اثر نشخوار فکری می پردازند، توسط نولن – هوکسما و مورو (۱۹۹۳) تدوین شدند و سپس از سوی پژوهشگران دیگر به فراوانی مورد استفاده قرار گرفتند (همان) . در تکالیف القای پاسخ های نشخواری، از شرکت کنندگان خواسته می شود به مدت هشت دقیقه بر خلق خود، دلایل و پیامدهای آن فکر کنند (برای نمونه به آنچه اکنون حس می کنید، فکر کنید). در مقابل در تکالیف القای پاسخ های پرت کننده حواس، سعی می شود توجه فرد از تمرکز بر خود به سمت موضوعات غیرمرتبط با خود، منحرف شود (برای نمونه، توجه به اجزای مختلف یک شیء یا تصویر یک مکان آشنا) (همان). یافته های پژوهشی مختلف در نمونه های بالینی و غیربالینی (مانند واتکینز و تنرویل^[۱۸۸] ، ۲۰۰۱)، نتایج پژوهش نولن – هوکسما و مورو (۱۹۹۳) را تأیید می‌کنند. القای پاسخ های نشخواری وضعیت خلقی را در افراد مبتلا به خلق غمگین، بدتر می‌کند. اما در افراد بدون خلق غمگین، تأثیری ندارد.القای پاسخ های منحرف کننده حواس نیز بر روی افراد بدون خلق غمگین اثری ندارد. اما وضعیت خلقی را در افرادی که با خلق غمگین تشخیص داده شده بودند، بهبود می‌بخشد (همان).

۲-۷-۵رابطه مقابله مذهبی با حل مسئله

اسپیلکا و همکاران(۲۰۰۳)، معتقدند که، مقابله مذهبی می‌تواند سودمند واقع شود و در واقع راه ‌میان‌بری باشد که از طریق آن افراد می‌توانند راهبرد جدیدی را برای حل مسائل خویش به کار گیرند اما از سوی دیگر چنان چه فردی از رویارویی فعالانه با مشکلات، مخاطرات و حالات نامساعد اجتناب ورزد و صرفا به انتظار آن بماند که خداوند وضعیت دشوار او را بهبود بخشد با نوعی بدکارکردی مذهب روبرو خواهد بود.

۲-۷-۶رابطه حل مسئله با نشخوار فکری

دیدگاه فراشناختی اختلالات هیجانی، نشخوار فکری را یکی از مؤلفه های اصلی در شروع و تداوم افسردگی می‌داند. این افکار منفعلانه بوده، جنبه ی تکراری دارند و بر علائم و نتایج علائم متمرکزاند و مانع حل مسئله ناسازگارانه شده، به افزایش افکار منفی منتهی می‌شوند (دیویس^[۱۸۹]و نولن – هوکسما^[۱۹۰] ، ۲۰۰۰).

این وسایل تزئینی که موجب تشدید اهمیت سمبلیک آن ها می شد، استفاده نمی کردند. با اینکه حکاکان طرح ها را متناسب با مقام فردی که لباس بر تن داشت ترسیم می‌کردند.

ج- سایر نقوش

۱-دوایر متوالی یا پنج نقطه:

دوایر متوالی معمولاً تزئینات حاشیه در طرح مربع جامه زنان نوازنده، تزئینات فرعی لباس خدمه، سرآستین ها حاشیه لباس شاه و لبه فرشها یافت می شود. بعضی از مواقع موتیف مرغ ها دوتایی بین دوایر جای داده شده است. آن ها اغلب در بالا، پائین و طرفین، دورتا دور نقوش مدور در پارچه های ساسانی دیده می‌شوند. این نقش قبلاً نیز مکرراً برای تزئین حاشیه کمربند، شکل و قالب های مشبک لباس پالمیری و هترا به کار می رفته است. در طاق بستان دوایر متوالی که دور دوایر زیگزاگی حلقه زده باشند دیده نمی شوند.

۲-هلال و دوایر متوالی:

بنظر می‌رسد نقش هلال، به ‌عنوان سمبل ماه همواره در آسیای جنوب غربی مورد توجه بوده است. این عنصر تزئینی به عنوان با شاهان ساسانی و تاج آن ها همراه است و ارتباطی نزدیکی با حکومت سلطنتی دارد. پارچه های مجموعه، کلیسای جامع سن، طرح هلال را در ترکیب زیگزاگی نشان می‌دهد. هلال های کوچک با شکل های متفاوت به عنوام موتیف پارچه معمولاً در بالا، پائین و دو سوی دایره ای که از کنار هم قرار گرفتن دوایر متوالی ایجاد شده است، قرار می گیرند. در بعضی مواقع به جای هلال های کوچک، اطراف دایره را مربع یا گل احاطه کرده و گاهی نیز چیزی در اطراف دایره نیست. این مطلب بیانگر تجلی تاریخی و جغرافیایی این طرح است. در نقش برجسته های طاق بستان طرح ماه، به صورت علائم کوچکی در دوایر متوالی، مورد استفاده قرار نگرفته است. در صحنه شکار گراز، تنها لباس ملازمی که تیردانی به دست دارد و در کنار شاه در قایق ایستاده، مزین ‌به این طرح است، احتمال دارد که او فرد مهمی باشد، زیرا مفتخر به پوشیدن جامه ایی با این نقش سمبلیک شده است.

۱-۲-نقش نقاط کوچک کروی

این نقش بر روی چکمه سردسته فیل سوار دیده می شود.

۲-۲-نقش موج

این نقش بر روی چکمه سردسته فیل سوار دیده می شود

بخش ۴:

پوشاک زنان ایران از آغاز تا امروز

پوشاک بانوان ایران در دوره ساسانی ها

پوشاک بانوان این دوره را فقط از روی نقوش سنگی یا طرحهای روی ظروف باید جستجو کرد، زیرا مورخان، در این باره ذکری نکرده اند، و اگر مطالبی درباره پوشاک مردان نوشته اند، نیز ناروشن و بسیار مختصر است. ولی از رنگ پوشاک آن زمان از حمزه اصفهانی و مجمل التواریخ و القصص نوشته ائی هست که نشان می‌دهد در آن زمان، بغایت طرفدار رنگهای سرخ و آبی آسمان و سبز بوده اند، و پوشاکشان، اغلب قلابدوزی شده بوده است.^[۴]

روی قاعده عمومی و طبیعی، میشده است که بانوان نیز از پوشاک قلابدوزی شده استفاده کرده باشند.

بهر حال، از مدارک مهم ( که باید غنیمت شمرد)، لباس بانوی بانوان (آناهیتا) در نقش رستم و طاق بستان و چند طرح روی بشقابها و کوزه های فلزی است.

از مقایسه نقوش سنگی آناهیتا با نقوش دیگر (بنقل از کتاب پوشاک باستانی ایرانیان) بنظر می‌رسد که بانوان دوره ساسانی، پیراهن بلند و بسیار پرچین و فراخ می پوشیده اند، و گاهی آن را به وسیله نوتاری در حوالی زیر پستانها (یا کمی پائین تر) جمع کرده می بستند.

از طرز قلمزنی و چین سازی پیراهن و دامن آن، پیدا‌ است که بر انتهای دامن میباید پارچه ای اضافی و پرچین دوخته باشند تا چنین جلوه کند (مگر که پیراهن را آنچنان فراخ گرفته باشند که بدون دوره چین اضافی (حین حرکت) چنین وضعی بنظر برساند.

این پیراهن پرچین و بلند، آستین های بلندی نیز دارد که در حالت پوشیده، چین های زیاد نامرتب پیدا می‌کنند.

گاهی نیز بدون آستین است (مانند بانوئی که باد بزن در دست دارد و از نقش های موزائیکی بیشاپور است).

بقه پیراهنهای بانوان، اغلب گرد است، ولی یقه حلو باز (تا پائین تر از پستانها) نیز داشته اند (نظیر پیراهن رقاصه روی کوزه فلزی کلاردشت « که یقه آن، یادآور پیراهنی از بانوان دوره اشکانی است»).

در نقش بشقابی (که بهرام گور و بانو سپینود را ساخته اند) سپینود پیراهنی بلند از نوع پیراهن آناهیتا پوشیده است. بر روی آن نیز پیراهنی دیگر پوشیده (که یادآور نقشی دیگر از بهرام گور در مجلس بزمی دیگر است).

(در این نقش، بانوانی را ساخته اند که همگی پیراهن بلند و فراخ پوشیده اند، و پیراهنی دیگر (که قد آن تا به زانو است) روی آن در برکرده اند، و کمربندی نیز بکمر بسته اند، و بعلاوه، رو شانه ای فراخی (که در چین دار شده و فقط از زیر گرن تا روی پستانهایشان را فرا گرفته است) روی پیراهن دومی پوشیده اند. دو بانوی دیگری که مشغول نوازندگی هستند نیز از همان پوشاک دارند.

در طرح بشقالی( که شاهزاده ای را در بزم نشان می‌دهد) دو زن را ساخته اند که هر یک دستمالی را از زوی دهان خود به بالای سر برده بسته اند. و هر یک، شلواری چون شلوار مردان بپا دارند، و قبائی پوشیده اند که تا بوسط ساق پایشان می‌رسد، و دامن قبا در جلو سه چاک بلند را نشان می‌دهد ( که بنظر می‌رسد دو چاک کناری در پهلوی بدن قرار می‌گیرد).

بر سراسر دوره دامن و چاکها، نواردوزی (قیطان دوزی؟) کرده‌اند.

بر روی کوزه هائی مربوط به دوره ساسانیان (که در موزه هر میتاژ موجود است) رقاصه هائی را ساخته اند، که بالا تنه شان از پیراهنی خیلی نازک و کوتاه (تا به ناف) پوشیده است (ک گنگره هائی در دامن دارد).

پائین تنه را نیز چادری فرا گرفته، و میان بدن، برهنه می‌باشد.

چادر (که از دوره های بیش «از زمان پیش از پارسی هل همچنان به بعد»، استفاده بانوان ایران بوده) در این دوره نیز بصور مختلف مورد استعمال داشته است، زیرا برخی از نقوش روی بشقابهای این دور، آن را نشان می‌دهد.

بانوان این دوره، جبه ای نیز داشته اند( نمونه آن را بر دوش مجسمه آناهیتای طاق بستان میتوان دید.

کفش بانوان ایران در دوره ساسانی ها

در هیچیک از نقوش سنگی و فلزی (که بانوان ایندوره را نقش کرده‌اند) کفش آنان را نساخته اند؛ و اگر چیزی از پا یا کفش نشان داده‌اند، طرح آن، چنانست که نمیتوان تصور پا یا کفش بودم آن ها را کرد؛ و بعلاوه، این پیراهن های بی اندازه بلند ساسانی (که به پیروی از مد روز، چنانست که روی زمین را نیز می پوشاند) مناسبتی برای نمایاندن کفش ها پیش نمی آوردند.

مجسمه آناهیتا نیز ( که پنجه های کفش او در طاق بستان تراشیده شده است) چنانست کع قابل طرح برداری قانع کننده نیست؛ ازینرو، بهترین راه برای رسیدن بهدف، این احتمال است ( که چون روی سوابق می‌دانیم که بانوان، از پوشاک مردان استفاده میکرده اند، امکان دارد که از کفش مردان ( در این دوره) استفاده کرده باشند؛ و بهر جهت، طبق نقوش سنگی و فلزی، مردان این دوره، دو نوع کفش داشته اند: نوعی از ام با ساق کوتاه و دیگری با ساق بلند بوده است.

۱-(به نقل از پوشاک باستانی ایرانیان کفش از نوع با ساق کوتاه، کفشی بوده است آن تا به قوزک پا می رسیده است، و از جلوی دهانه کفش تا به سر پنجه اش، نواری از چرم دوخته است و کمی جلوتر از دهانه کفش پائین، نواری دیگر از راست به چپ (از رو یا زیر نوار اولی) رد شده است.

این دو نوار با هم شکل صلیب پیدا می‌کنند. از این نوع کفش در پای سپاهیان و پادشاهان روی نقوش تنگ چوگان شاپور ساخته اند.

و گاهی بر روی نوارهای کفش، مانند اشکانیان جواهر نصب می‌کردند.

شلوار بانوان در دوره ساسانیها

دو

از نظر ریچارد اولیور رضایت مندی مشتری یا عدم رضایت او از تفاوت ما بین انتظارات مشتری و کیفیتی که او دریافت ‌کرده‌است حاصل می شود یعنی:

انتظارات مشتری- استنباط مشتری از کیفیت= رضایت مشتری

یعنی هر چقدر انتظارات مشتری از محصول بیشتر باشد او انتظار دارد کیفیت بالاتر از محصول را دریافت کند (کاووسی و سقایی،۱۳۸۴،ص۳۹۱).

راپ: رضایت مشتری یک دیدگاه فردی است که از مقایسه دائمی بین عملکرد واقعی سازمان و عملکرد مورد انتظار ناشی می شود.

تاپفر: رضایت مشتری به توانایی سازمان در تأمین کیفیت مورد انتظار مشتری بستگی دارد(ملکی و همکاران،۱۳۸۷،ص۲۷)

۲- ۳۴) تاریخچه مشتری مداری در نظام اداری و اجرایی ایران

در جوامع امروزی و با وجود رویکردهای نوین مدیریتی، توجه به اصل محوری مشتری مداری و جلب رضایت مردم یکی از جهت گیری های اساسی تلقی می شود. در نظام اداری و اجرایی کشورهای مختلف از جمله ایران نیز، رضایت مردم، از خدمات دستگاه های دولتی به عنوان یکی از مؤلفه های اصلی و نیز سنجش میزان کارآمدی و رشد و توسعه آن نظام تلقی می شود. در این ارتباط، در سال های اخیر اقدامات مختلفی در زمینه تحول در نظام اداری کشور انجام شده و برای رفع نارسایی های یاد شده، برنامه تحول در نظام اداری با اهداف زیر تدوین شده و یا در دست اجرا است:

۱- ایجاد نظام اداری و مدیریت کارآمد، مقتدر و پاسخگو؛ ۲- تأمین و گسترش عدالت در نظام اداری؛ ۳- تأمین ثبات و امنیت و نهادینه کردن قانون در نظام اداری؛ ۴- نوسازی معنوی روابط دولت و مردم؛ ۵- ارتقای سطح رضایت مندی ارباب رجوع و توسعه خدمات رسانی مشفقانه؛ ۶- ایجاد محیط مناسب برای رشد و کرامت انسانی و فضایل اخلاقی در نظام اداری.

بدین ترتیب ملاحظه می شود که رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی و ارتباط مؤثر دولت و مردم در اهداف برنامه های تحول در نظام اداری مورد توجه قرار گرفته است.

با تصویب طرح ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری یا ((طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری)) به عنوان یکی از برنامه های هفتگانه تحول تحول در نظام اداری توسط شورای عالی اداری در تاریخ ۲۵/۱/۱۳۸۱، و ابلاغ آن طی نامه شماره ۱۸۵۴۰/۱۳٫ط مورخ ۱۰/۲/۱۳۸۱ به دستگاه های اجرایی، موضوع اعمال و تأثیر نظرات مردم و ارباب رجوع در وضعیت استخدامی کارکنان دستگاه های مشمول این مصوبه در ماده ۱۲ دیده شد.‌به این ترتیب از سال ۱۳۸۱ برای اولین بار در نظام اداری کشور مقوله رضایت خدمت گیرندگان و آثار آن در مقررات استخدامی، مورد توجه قرار گرفت و باعث شد در سال های اخیر حتی به صورت جزئی، بحث عامل رضایت مندی مراجعان به عنوان یک عامل اثر گذار در تدوین مقررات استخدامی، دیده شود (رونق،۱۳۸۸،ص۲۶)

در پی مصوبه ۱۳۸۱ تمام سازمان های دولتی و بخش غیر دولتی را موظف ساخته است تا نسبت به انجام موارد زیر اقدام کنند:

۱- شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع؛

۲- اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم؛

۳- تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم؛

۴- بهبود و اصلاح روش های ارائه خدمت به مردم؛

۵- نظر سنجی از مردم؛

۶- نظارت بر حسن رفتار کارکنان دستگاه های اجرایی با مردم؛

۷- تشویق و تقدیر از مدیران و کارکنان (نظام بهرامی،۱۳۸۵،ص۸)

۲- ۳۵) برخی از روش ها و مکانیزم های جلب رضایت ارباب رجوع

۱- آموزش کارکنان در سازمان

– آشنایی کارکنان با اهداف سازمان؛

– آشنایی کارکنان با وظایف پست سازمانی؛

– آشنایی کارکنان برای رعایت نظم، وقت شناسی و آراستگی ظاهری؛

– رعایت ادب و نزاکت، عدالت و انصاف در ارائه خدمات؛

– بهره گیری مدیران از انگیزه های تشویقی و تنبیه بهتر برای خدمت رسانی؛

– ایجاد فرهنگ تعاون مبتنی بر احترام متقابل بین کارکنان و مراجعان.

۲- شفاف سازی و مستند سازی نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع

– ارائه خدمات مشاوره ای به مراجعین در جهت حل مشکلات آنان؛

– معرفی طرح های اولویت دار بخش تعاون در تابلوهای مناسب؛

– انتشار کتابچه راهنما حاوی مطالب مربوط به تعاونی ها، مشتمل بر روش انجام کار و زمان انجام کار و مدارک مورد نیاز؛

– قرار دادن دستورالعمل تشکیل تعاونی ها و اساسنامه برای مطالعه مراجعین؛

– تهیه جدول زمان بندی مناسب برای ملاقات مراجعان با مدیران و مسئولان ذیربط در صورت نیاز.

۳- اطلاع رسانی از نحوه خدمات به مردم

– نصب تابلو شناسایی اتاق ها باذکر طبقات و شماره اتاق جهت راهنمایی ارباب رجوع؛

– تهیه و نصب نام و نام خانوادگی پست سازمانی کارکنان در محل استقرار آنان که قابل رویت مراجعین باشد؛

– تهیه و نصب رئوس کلی وظایف اصلی هر یک از کارکنان در محل استقرار آنان؛

– راه اندازی خط تلفن پیام گیر جهت دریافت نظرات، پیشنهادات و شکایات؛

– تهیه و پخش برنامه های آموزشی لازم از عملکرد تعاونی های موفق، پاسخ گویی به سؤالات و مصاحبه با تعاون گران و صاحب نظران مسایل تعاونی از طریق رسانه های جمعی به ویژه رادیو و تلوزیون؛

۴- تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم

– در نظر گرفتن فضای مناسب برای حضور ارباب رجوع؛

– تقویت نظم و انضباط اداری در رفتار و عملکرد کارکنان؛

– برگزاری دیدارهای بین مدیران تعاونی ها و اعضاء و مسئولان تصمیم گیرنده در استان جهت رفع مشکلات؛

– ملحوظ داشتن رضایت مندی ارباب رجوع در ارزشیابی کارکنان و مدیران اجرایی؛

۵- نظر خواهی از مراجعین از نحوه خدمت و رضایت مندی آنان

– انجام نظرسنجی از طریق ارائه و تکمیل فرم پرسشنامه توسط مراجعین؛

– نصب صندوق انتقادات و پیشنهادات برای مراجعین در محل درب ورودی ساختمان؛

– فعال نمودن واحدهای بازرسی و رسیدگی به شکایات در واحدهای اجرایی؛

– استفاده از پیشنهادات سازنده مراجعین برای بهبود امور.

۶- بازرسی مداوم و نظارت بر حسن عملکرد کارگزاران

– بازرسی مداوم از نحوه عملکرد کارکنان، مدیران در ‌پاسخ‌گویی‌ به مردم؛

– ارزیابی عملکرد مدیران موفق و ناموفق در این زمینه؛

– تشویق و تنبیه کارکنان و مدیران بر اساس ارزیابی های انجام شده (بهروز،۱۳۸۱،ص۵۷)

۲- ۳۶) دسته بندی انواع مشتریان

مفهوم تمرکز روی مشتری و رضایت او برای دو نوع مشتری به کار گرفته می شود. مشتریان خارجی و مشتریان داخلی:

الف) مشتریان خارجی: افراد یا سازمان هایی هستند که محصول خدمت یا اطلاعات را دریافت نموده و هزیته ای را پرداخت می نمایند. این مشتریان خارجی خود، به صورت زیر تقسیم می‌شوند.

مصرف کننده نهایی : مشتریانی که محصول یا خدمت را مورد استفاده قرار می‌دهند، این مصرف کننده خود می‌تواند یک سازمان باشد.

مشتریان میانی: این نوع مشتریان خود دو دسته اند، دسته اول آن هایی هستند که یا توزیع کننده اند و محصول مورد نظر را با تغییر اندک یا بدون تغییر به دست مشتری می رسانند و یا خود سازنده بوده و با انجام یک سری فعالیت های تولیدی و ساخت روی محصول، آن را برای استفاده مصرف کننده آماده می‌کنند. دسته دوم محصول مورد نظر را برای مشتریان نهایی تعمیر می‌کنند.

مازولیس^[۹](۱۹۸۰) در مطالعه خود ‌در مورد پیشنهاد تبدیل اوراق بهادار از نظریه مودیلیانی و میلر(۱۹۶۳) دفاع کرد و نشان داد، زمانی که شرکت ها پیشنهاد مبادله بدهی یا سهام می‌دهند قیمت سهام به طور متوسط افزایش می‌یابد و در مقابل وقتی که شرکت پیشنهاد مبادله و جایگزینی سهام با بدهی می‌دهند، برعکس قیمت سهام به طور متوسط کاهش می‌یابد. مازولیس استدلال می‌کند که چون این پیشنهادها صرفاً معاوضه اوراق بهادار با گروه دیگر اوراق بهادار است.اگر نظر مودیلیانی و میلر پذیرفتنی باشد ، این معامله نباید بر خط مشی سرمایه گذاری شرکت و در نتیجه بر ارزش شرکت تاثیر داشته باشد. او آثار تغییر ساختار مالی را ‌بر قیت های اوراق بهادار شرکت اندازه گیری می‌کند و شواهد مهمی را مبنی براهمیت مالیات، هزینه نمایندگی و سایر فرضیه‌ها فراهم می آورد. همچنین او نتیجه می‌گیرد که اندازه اهرم مالی موجب تغییرات در قیمت سهام ممتاز غیرقابل تبدیل شده است و تغییر در ارزش شرکت به طور مثبتی به تغییرات در سطح بدهی شرکت مربوط می شود. تحلیل مازولیس با مطالعات سایر محققین علوم مالی تکمیل شد و در مجموع، شواهد این بررسی ها با پیش‌بینی های فرضیه MM بسیار مغایرت دارد. همه این مطالب، تغییرات آماری معنادار ((ارزش حقوق صاحبان سهام)) را با وقوع تغییرات اهرم شرکت نشان می‌دهد. به طور متوسط، افزایش اهرم با بازده مثبت سهام‌داران همراه است و کاهش اهرم با بازده منفی سهام‌داران توام می شود. این مطالعات نشان می‌دهد که آثار مالیات به تنهایی نمی تواند پیامدهای حاصل را تامین کند. شواهد مربوط به تغییرات قیمت سهام در نتیجه باز خرید سهام عادی، باشواهد پیشنهاد تبدیل اوراق بهادار سازگار است، هرعملی که به افزایش اهرم انجامد، عموماً با بازده مثبت سهام‌داران توام می شود.

۲-۲-۲- عوامل مؤثر بر تصمیمات ساختار سرمایه

دو منبع اصلی تامین مالی هر واحد اقتصادی، در حالت کلی عبارتند از: (هامپتون^[۱۰]،۳۳:۱۹۸۹)

• • بدهی های سرمایه ای

• حقوق صاحبان سهام

نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام در ساختار سرمایه واحد تجاری چقدر باید باشد تا شرکت به هدف اصلی خود ، یعنی کسب بهترین بازده و افزایش ثروت سهام‌داران نزدیک شود؟

اتخاذ تصمیمات مهم ساختار سرمایه و تنظیم نسبت هریک از اجزا ء تشکیل دهنده ساختار سرمایه تحت تاثیر عوامل مختلفی است که این عوامل یا ناشی از خصوصیات ذاتی و ویژگی های منابع مالی (شامل اوراق بهادار) و یا متاثر ازسایر عوامل داخلی و خارجی مرتبط با عملیات شرکت و شرایط آن است.

عمده ترین ویژگی های اوراق بهادار که بر انتخاب ساختار سرمایه شرکت مؤثر است عبارتند از:

• • حقوق مالکانه^[۱۱]

• • الزامات بازپرداخت^[۱۲]

• • ادعا بر دارایی ها^[۱۳]

• ادعا بر سود^[۱۴]

حقوق مالکانه: انتشار اوراق بهاداری از قبیل سهام جدید مسئله گسترش مالکیت و اعطای حقوق مالکانه به سهام‌داران جدید شرکت را در پی خواهد داشت. اما اخذ وام و تامین مالی از طریق استقراض موجب اعطای حق کنترل عملیات شرکت به وام دهندگان نخواهد شد. اگر سهام‌داران فعلی شرکت مایل نباشند که حق مالکیت خود را با سرمایه گذاران جدید تقسیم کنند ، شرکت تلاش خواهد کرد تا به جای سهام عادی از طریق بدهی یا سهام ممتاز ( بدون حق رأی‌) تامین مالی نماید.

الزامات باز پرداخت : بدهی سررسید می شود و بایستی بر اساس قرارداد باز پرداخت شود. اما سهام ممتاز سررسید مشخصی نداد و سهام عادی نیز شامل الزامات بازپرداخت نمی شود. استفاده بیشتر از بدهی ها ریسک شرکت را افزایش می‌دهد زیرا در صورت ناتوانی شرکت در بازپرداخت بدهی ها، با خطر ورشکستگی روبه رو می شود. اگر واحد تجاری مایل نباشد که الزامی به بازپرداخت وجوه به شکل مشخصی داشته باشد، انتشار سهام عادی و سهام ممتاز را نسبت به تامین مالی از طریق بدهی ترجیح می‌دهد.

ادعا بر دارایی ها: وام دهندگان و طلبکاران در موقع انحلال و ورشکستگی شرکت نسبت به سهام‌داران ممتاز و سهام‌داران عادی در اولویت می‌باشند. ‌بنابرین‏ اگر شرکت نخواهد که غیر از سهام‌داران عادی افراد دیگری نسبت به دارایی ها دارای حق باشند در این صورت باید تنها سهام عادی را منتشر نماید.

ادعا بر سود: بهره وام و اوراق قرضه باید صرفنظر از میزان سود کسب شده در هر دوره مالی از سوی شرکت پرداخت شود . اگر واحد تجاری خواستار ایجاد محدودیت در حقوق سرمایه گذاران جدید نسبت به تقسیم سود خود باشد ، ‌بنابرین‏ بدهی و سهام ممتاز برای آن شرکت مطلوب تر است.

علاوه بر عواملی که در نتیجه خصوصیات ذاتی اوراق بهادار قابل انتشار بر روی شیوه های تامین مالی و ترکیب ساختار سرمایه شرکت اثر می‌گذارند، عوامل دیگری نیز وجود دارد که با وجود این که اندازه گیری آن ها تا حدودی دشوار است اما به دلیل این که بر روی ساختار سرمایه بهینه تاثیر مهمی می‌گذارند، در تصمیمات تامین مالی مورد توجه قرار می گیرند . در ادامه به بررسی مهمترین این عوامل می پردازیم:

1. 1. ۳- Idem ↑

1. 1. ۴- Jacques Faget,op.cit.18 avril 2006.p18 ↑

1. 1. ۵- Dominique Barella,op.cit.30mars 2006. P 18 ↑

1. 1. ۱- comission nationale consultative des droits de l’homme Les prisons en France.op.cit. p 19 ↑

1. 1. ۲- Jacques Beaume,op.cit.12 mai 2006. P19 ↑

1. 1. ۳- Christian Mouhanna, op.cit.21 juin 2006 . p 19 ↑

1. 1. ۴-Idem ↑

1. 1. ۵-Nicole Maestracci,op.cit. 16 mai 2006 . p 19 ↑

1. 1. – زهر هوارد،کتاب کوچک عدالت ترمیمی،ترجمه حسین غلامی ،تهران :انتشارات مجد ،۱۳۸۳،ص ۴۳ ↑

1. 1. – حسین غلامی، عدالت ترمیمی ؛ اصول و روش ها ،همان، ص ۴۴ ↑

1. 1. – همان. ↑

1. 1. – ستار زر کلام ، مزایا و معایب میانجیگری – داوری همانند روش جایگزینی حل اختلافات، مجله کانون وکلا ، شماره ۱۷۱، زمستان ۱۳۷۹،ص ۸۶ ↑

1. 1. – همان . ↑

1. 1. ۱-J-Robert et B-Moreau,L’arbitrage : droit international privé,éd.Dallo 3 :1993p 405 ↑

1. 1. ۲-Ch.Jarrosson,”Les modes alternatifs de règlement des conflits : présentation générale”.RIDC 1997, P325 et s.,spec.n50 ↑

1. 1. ۳-K.EI.Hakim,” Les modes alternatifs de règlement des conflits dans le droit des contrats”.RIDC 1997,P847 et s.,spec . p 350 ↑

1. 1. – ستار زرکلام ، مزایا و معایب میانجیگری – داوری همانند روش جایگزینی حل اختلافات ،همان ،ص ۹۴ ↑

1. 1. l’affaire du Chinois)-1 (: در سال ۱۹۹۸ ، متهم پرونده موسوم به پرونده چینی ها، به اتهام قتل شش نفر از جمله دو نفر از سران حافظ صلح فرانسه، محکوم به بازداشت گردید اما در دسامبر سال ۲۰۰۰، به طرز غیر قابل باورانه ای آزاد و تبرئه گردید. این امر، موجی -۱- از اعتراضات را بین مردم به وجود آورد تا جایی که، ژان-پل لورانس قاضی مسئول این پرونده، در یک مصاحبه مطبوعاتی به دلیل گستردگی انتقادات وارده، در صدد توجیه تصمیم خود برآمد. ↑

   

1. 1. ۲- observatoires des bavures judiciaires. ↑

1. 1. ۳- Dominique Barella,op.cit.30 mars 2006. P32 ↑

1. 1. ( l’affaire d’Outreau)-4 : پرونده اترو مربوط به سوء استفاده های جنسی از کودکان می شود که به دلیل اشتباه موضوعی قاضی پرونده در تشخیص میزان مجرمیت متهم ، فرایند رسیدگی آن در دادگاه جنائی فرانسه از ۴ مه ۲۰۰۴ تا ۲ ژوئیه ۲۰۰۴ به طول انجامید و بعد از آن در نوامبر ۲۰۰۵ مورد تجدیدنظر خواهی قرار گرفت . در طی این مدت، متهم پرونده آزاد و تحت بازداشت قرار نگرفته بود در نتیجه، به دلیل حساسیت موضوع پرونده و تحریک احساسات عمومی و عدم بازداشت متهم، کاستی و نواقص آن به طور برجسته ای نمایان شد. ↑

1. 1. ۵- Idem. ↑

1. 1. -Dominique Barella,op. cit.30 mars 2006. P32 1 ↑

1. 1. – همایش بین‌المللی بررسی راه های جایگزین مجازات حبس، تهران، ۱۸ و ۱۹ اردیبهشت، مجله حقوقی و قضایی دادگستری ،شماره ۳۸، ( ۱۳۸۱).ص۵ ↑

1. 1. -Jacques Beaume, op.cit. 12 mai 2006:p32 1 ↑

1. 1. – همایش بین‌المللی بررسی راه های جایگزین مجازات حبس . همان . ↑

1. 1. ۳-Jacques Beaume, op.cit. P:32 ↑

1. 1. ۱- محمدیکرنگی و مهدی ایرانمنش، «کیفرهای اجتماع محور؛از نظریه تا عمل با تأکید بر پیش نیازهای اعمال کیفرهای اجتماع محور در ایران»، مجله حقوقی دادگستری، شماره ۶۴، (پاییز ۱۳۸۷).ص ۱۰۲ . ↑

1. 1. – مینا صدیق فر ، «کیفرهای جایگزین مجازات سالب آزادی» . پایان نامه کارشناسی ارشد حقوق جزا و جرم شناسی ، دانشکده حقوق دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، زمستان ۱۳۸۴ ، ص ۷۲ . ↑

1. 1. ۳-Commission nationale consultative des droits de l’homme Les prisons en France.op.cit.p30 ↑

1. 1. ۱-sonja snacken, op.cit.30 mai 2006.p10 ↑

1. 1. ۲- Denis L’ Hour,op.cit.2006p69 ↑

1. 1. ۱-Commission nationale consultative des droits de l’homme Les prisons en France.op.cit. p 30 ↑

1. 1. ۲-Jean-Marie Huet, directeur des Affaires criminelles et des grâces, audition CNCDH,23 mai2006. P30 ↑

1. 1. ۳-Jacques Beaume, op.cit.12mai2006.p 31 ↑

1. 1. ۴-Idem ↑

1. 1. ۱-Commission nationale consultative des droits de l’homme Les prisons en France.op.cit.p 31 ↑

1. 1. ۲-Injection penale. ↑

1. 1. ۳–محمد باقر ذوالقدر و دیگران،معاونت اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه قضائیه،رهیافت های نوین پیشگیری از جرم، جلد اول،تهران: نشر میزان، ۱۳۹۱، ص ۵۲۷ ↑

1. 1. – محمد مهدی ساقیان . پیشگیری از تکرار جرم از گذر جانشین های تعقیب کیفری . مجموعه رهیافت های نوین پیشگیری از جرم . جلد اول، تهران: نشر میزان،۱۳۹۱،ص ۵۲۸ ↑

1. 1. – همان . ص ۵۲۸ ↑

1. 1. ۱-Danet j.et Grunvald s,(2004).”Breves remarques tires dune premiere evaluation de la composition penale”,AJ.Penal.p196 ↑

1. 1. ۲-Galmard,Maric Helen,(2006).Etas,societe civile et loi penele,P.U.A.M.P245 ↑

1. 1. 1. – برای مطالعه بیشتر بنگرید به : محمد آشوری .جایگزین های زندان یا مجازات های بینابین، تهران: نشر گرایش ، ۱۳۸۲،ص ۱۳۳ ↑

   

1. 1. – علی حسین نجفی ابرندآبادی . از عدالت کیفری کلاسیک تا عدالت ترمیمی، همان. ص ۳ ↑

1. 1. ۱۳۰-N.Pignoux , (2008) . La reparation des victims d’infractions penales , L’Harmattan.p 367 ↑

1. 1. ۱- Fourment F , Procédure pénqle , Paradigme , Coll . ( Manuel ) , 2007 , n 460. P232 ↑

1. 1. – منوچهر خزانی، بحثی پیرامون توقیف احتیاطی یا قرار بازداشت متهم و آثار آن . ‌فصل‌نامه کانون وکلا، شماره ۱۴۸ و ۱۴۹ ، پاییز و زمستان ۱۳۶۸ ،ص ۱۱۳ ↑

1. 1. – محمد آشوری ، بحثی پیرامون توقیف احتیاطی ، مجله دانشکده حقوق و علوم سیاسی، شماره ۱۲، زمستان ۱۳۵۱،ص ۱۵ ↑

1. 1. ۴- Jacques Beaume, op.cit.p36 ↑

1. 1. – غلامحسین مسعود ، قرارهای ‌محدود کننده آزادی ، تهران: انتشارات سپهر، چاپ اول، ۱۳۷۴،ص ۱۰۶ ↑

1. 1. ۱- Commission nationale consultative des droits de l’homme Les prisons en France.op.cit. p36 ↑

1. 1. ۲- Bruno Aubusson de Cavarlay « La détention provisoire : mise en perspective et lacunes des sources statistiques » Questions pénales, Cesdip, juin 2006.P37 ↑

1. 1. ۳- Commission de suivi de la détention provisoire, op. cit, novembre2005.p36 ↑

1. 1. ۱-Idem ↑

1. 1. ۲-Idem.p37 ↑

1. 1. ۳- Denis L’ Hour,op.cit. 5 avril 2006.p37 ↑

1. 1. ۱- Commission de suivi de la détention provisoire, Rapport au garde des sceaux, La détention provisoire, édition2003-2004,juin 2004. P37 ↑