• آیا عوامل مرتبط با محیط سازمان بر روی اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت فراورده های نسوز ایران مؤثر است؟

• • آیا عوامل مرتبط با راهبرد بازاریابی بر روی اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت فراورده های نسوز ایران مؤثر است؟

• • آیا عوامل مرتبط با وب سایت شرکت بر روی اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت فراورده های نسوز ایران مؤثر است؟

• آیا عوامل مرتبط با بعد جهانی شرکت بر روی اثربخشی بازاریابی اینترنتی شرکت فراورده های نسوز ایران مؤثر است؟

۱-۵- تعاریف نظری و عملیاتی

بازاریابی

طبق تعریف انجمن بازاریابی امریکا “بازاریابی فعالیت ها، ‌سازمان ها و فرآیندهایی برای طراحی، ارتباط گیری، ارائه و تبادل پیشنهادات ارزشمند برای مشتریان، خریداران، شرکا و جامعه به صورت کل است.”بازاریابی به عنوان فرآیندی مدیریتی–اجتماعی تعریف می شود که به وسلیه آن افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می‌کنند.بازاریابی امیال و نیازهای پاسخ داده نشده را شناسایی می‌کند. همچنین ضمن تعریف و تخمین اندازه یک بازار تعریف شده، میزان سودآوری آن را نیز اندازه‌گیری می‌کند. به عبارت دیگر بازاریابی، بخش‌هایی از بازار را به عنوان مناسب‌ترین بخش بازار برای شرکت شناسایی و مشخص می‌کند که شرکت نیز توانایی و امکان عرضه خدمات به آن ها را دارد و همچنین مناسب‌ترین محصولات و خدمات مورد نیاز آن بخش را طراحی و معرفی می‌کند. (فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ. اصول بازاریابی. ترجمهٔبهمن فروزنده. انتشارات آموخته،۱۳۹۱٫ چاپ شانزدهم.)

بازاریابی اینترنتی:

به طور کلی واژه بازاریابی اینترنتی به استفاده از اینترنت جهت انجام تبلیغات، فروش کالا و خدمات اطلاق می‌گردد. این بازاریابی نوعاً بر اصل “پرداخت به ازای هر کلیک” استوار است و شامل آگهی های تبلیغاتی موجود در سایت ها، ایمیل هایی که برای معرفی محصولات ارسال می شود، آگهی های متحرک و جذاب گرافیکی، تبلیغ در موتورهای جستجو، تبلیغات در وبلاگهای مختلف و مقالات تبلیغاتی می‌باشد. بازاریابی اینترنتی بخشی از تجارت الکترونیک است که مدیریت اطلاعات، روابط عمومی، خدمات مشتریان و بخش فروش را در بر دارد. به طور کلی تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی از زمانی که دسترسی به اینترنت به صورت گسترده برای عموم مردم فراهم شد، رواج یافته است.

تاپسیس:

یکی از روش های تصمیم گیری چند معیاره^[۱] است که با در نظر گرفتن فاصله یک گزینه از نقطه ایده آل مثبت و منفی و محاسبه نسبت فاصله، بهترین گزینه را از بین چند گزینه شناسایی می‌کند.

تئوری خاکستری:

تئوری خاکستری که به سال ۱۹۸۲ توسط دنگ^[۲] مطرح گردید، یکی از مفاهیم ریاضی است که کاربرد گسترده‌ای در تصمیم‌گیری چندمعیاره پیدا ‌کرده‌است. این تئوری روشی بسیار مؤثر در مواجهه با مشکلات عدم اطمینان همراه با اطلاعات ناشناخته و ناکامل است. عموماً، اطلاعات مربوط به ترجیحات تصمیم گیرندگان ‌در مورد معیارها و به دلایل مختلف بر اساس قضاوت کیفی آن ها، بیان می شود و همچنین در عمل نیز قضاوت تصمیم گیرندگان اغلب نامطمئن بوده و به وسیله مقادیر عددی دقیق قابل بیان نیستند. تئوری خاکستری یکی از روش‌هایی است که برای مطالعه عدم اطمینان و ناکامل بودن اطلاعات به کار می‌رود و استفاده از آن در تحلیل ریاضی سیستم های با اطلاعات ناقص، روند رو به رشدی را دارد. اجزا اصلی تحلیل خاکستری عبارتند از پیش‌بینی خاکستری، تحلیل رابطه خاکستری، تصمیم خاکستری، برنامه‌ریزی خاکستری و کنترل خاکستری.

سیستم خاکستری :

اگر اطلاعات واضح و شفاف یک سیستم را ‌با رنگ سفید و اطلاعات کاملاً ناشناخته یک سیستم با رنگ سیاه تجسم شود، در این صورت اطلاعات مربوط به بیشتر سیستم های موجود در طبیعت اطلاعات سفید (کاملاً شناخته شده) و یا سیاه (کاملا ناشناخته) نیستند بلکه مخلوطی از آن دو یعنی به رنگ خاکستری هستند. این گونه سیستم ها را سیستم های خاکستری می‌نامند که اصلی ترین مشخصه آن ها، کامل نبودن اطلاعات مربوط به آن سیستم است.

اعداد خاکستری:

هر سیستم خاکستری به وسیله اعداد خاکستری، معادلات خاکستری و ماتریس‌های خاکستری توصیف می شود که در این میان اعداد خاکستری به مثابه اتمها و سلول های این سیستم هستند. عدد خاکستری می‌تواند به عنوان عددی با اطلاعات نامطمئن تعریف شود. مثلاً رتبه معیارها در یک تصمیم گیری، به صورت متغیرهای زبانی بیان می‌شوند که می‌توان آن ها را با بازه‌های عددی بیان نمود. این بازه‌های عددی شامل اطلاعات نامطمئن خواهد بود. به عبارت دیگر عدد خاکستری به عددی اطلاق می شود که مقدار دقیق آن نامشخص است اما بازه‌ای که مقدار آن را در بر می‌گیرد شناخته شده است. یک عدد خاکستری می‌تواند به صورت زیر تعریف شود:

تاپسیس خاکستری:

زمانی که در روش تاپسیس به جای اعداد مطلق از اعداد خاکستری استفاده نماییم در واقع از روش تاپسیس خاکستری استفاده شده است که نحوه ی محاسبه ماتریس های مورد نظر در فصل سوم به طور مفصل شرح داده می شود.

فصل دوم

مبانی نظری و ادبیات تحقیق

مقدمه

مرور پیشینه و ادبیات پژوهش زمینه را فراهم می‌سازد تا محقق با شناسایی مؤلفه‌ های علمی مسئله و الهام گیری از مطالعات مشابه ضمن طراحی ابزار مناسبت تحقیق از این مبانی علمی برای ارائه راهکار هاو پیشنهاد های لازم استفاده به عمل آورد بر این اساس در این فصل سعی بر آن است تا به معرفی بازاریابی، بازاریابی اینترنتی متغیر های اثرگذار و اثربخش و همچنین پیشینه ی آن و مرور اجمالی بر تحقیقات داخلی و خارجی زمینه لازم برای انجام فصول سوم و چهارم فراهم می شود.

۲-۱- بازاریابی

تعریف نظری: حافظه فعال در مقایسه با حافظه کوتاه مدت و بلند مدت، نوعی از حافظه است که وﻇﻴﻔﺔ اﻧﺪوزش و ﭘﺮدازش ﻣﻮﻗﺘﻲ اﻃﻼﻋـﺎت، اﻧﺠﺎم دادن ﻳﻚ رﺷﺘﻪ از ﺗﻜـﺎﻟﻴﻒ ﭘﻴﭽﻴـﺪه ﺷـﻨﺎﺧﺘﻲ، ﻧﻈﻴـﺮ ﻓﻬﻤﻴـﺪن، اﻧﺪﻳـﺸﻴﺪن، ﻣﺤﺎﺳـﺒﻪ ﻛـﺮدن، اﺳﺘﺪﻻل ﻛﺮدن و ﻳﺎد ﮔﺮﻓﺘﻦ را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه دارد (ﺑـﺪﻟﻲ^[۱۲۰]،۱۹۸۶). حافظه فعال، به توانایی نگه داشتن اطلاعات در ذهن برای درک، تفکر و برنامه ریزی اشاره دارد (بدلی، ۱۹۸۶، ۱۹۹۷ ؛بدلی و هیچ، ۱۹۷۴). این اصطلاح به طور کلی به نظامی بر می‌گردد که هم درگیر پردازش شناختی و هم درگیر ذخیره موقت اطلاعاتی است که در هنگام اجرای طیف وسیعی از تکالیف شناختی پردازش می شود. تکالیف شناختی با هر درجه از پیچیدگی که باشد (مانند حل مسئله–درک متن ) شامل چند مرحله پردازش مختلف است و حافظه فعال این امکان را فراهم می‌کند که آخرین شکل انجام تکلیف در حافظه ذخیره و همواره در دسترس قرار گیرد (بدلی، ۱۹۸۶).

تعریف عملیاتی: منظور از حافظه فعال در این تحقیق، نمره ای است که فرد در آزمون ارزیابی شناختی-عصبی علائم حیاتی سیستم عصبی مرکزی (گالتری^[۱۲۱] و جانسون^[۱۲۲]، ۲۰۰۴)، به دست می آورد.

۱-۶-۲-۳ امواج مغزی

تعریف نظری:منظور از امواج مغزی، امواجی هستند که تحت تأثیر فعل و انفعالات شیمیایی ای که در قشر مغز رخ می‌دهد، اتفاق می افتند. این امواج دارای انواع متفاوت و عملکرد متمایزی می‌باشند (فریمن^[۱۲۳]،۱۹۹۹؛ نقل از ‌بار کلی‌، ۲۰۰۵). این امواج، بر حسب فرکانس به چند نوع تقسیم می‌شوند: دلتا(۰/۳ تا ۴ هرتز)، تتا (۴ تا۸ هرتز)، آلفا (۸ تا ۱۲ هرتز و بتا (۱۲ تا ۲۲ هرتز). مهمترین کارکرد این امواج مربوط به گستره هشیاری-ناهشیاری نظیر خواب عمیق، آرامش، حفظ توجه و تمرکز در هنگام تکالیف پیچیده می‌باشد (جوکار و همکاران، ۱۳۹۰).

تعریف عملیاتی: در این پژوهش منظور از امواج مغزی، سنجش فرکانس این امواج با بهره گرفتن از نوروفیدبک می‌باشد.

فصل دوم:

مروری بر پیشینه تحقیق

۲-مروری بر پیشینه های نظری و پژوهشی

۲-۱ مقدمه

در این فصل نخست به گستره نظری موضوع پژوهش می پردازیم و چشم اندازهای نظری را در گستره مفهوم ، علت شناسی و دیدگاه های درمانی ‌در مورد اختلال بیش فعالی و نقص توجه را ارائه می نمائیم و سپس ادبیات تحقیق را با تمرکز بر متغیرهای مستقل در خارج و داخل کشور ارائه می نمائیم.

۲-۲ اختلال نقص توجه/ بیش فعالی

اختلال نقص توجه/ بیش فعالی یک الگوی پایدار و ثابت از نارسایی توجه و برانگیختگی است که فراوان تر و شدید تر از آنچه در کودکان بهنجار دیده می شود، بروز پیدا می‌کند و با توجه به سطح تحول فرد نامناسب است. برخی از نشانه ها قبل از ۷ سالگی وجود دارند و باعث اختلال قابل ملاحظه بالینی در قلمرو کنش وری های اجتماعی ، تحصیلی و حرفه ای فرد می‌شوند که در دو زمینه، حداقل به مدت ۶ ماه بروز پیدا می‌کنند. شیوع این اختلال ۳ تا ۷ درصد و نسبت ابتلای پسران به دختران ۴ به ۱ است (DSM-IV-TR، انجمن روانپزشکی آمریکا، ۲۰۰۰). اختلال ADHD یکی از شایع ترین اختلال های روانپزشکی می‌باشد (کورمیر^[۱۲۴]، ۲۰۰۸؛ به نقل از احمدی).

اختلال نارسایی توجه /بیش فعالی، یک اختلال عصبی رشدی است که با سه ویژگی اصلی یعنی نارسایی توجه، بیش فعالی و تکانشگری توصیف می شود (انجمن روانپزشکی امریکا، ۲۰۰۰ ). اگرچه در سال‌های گذشته این باور غلط وجود داشت که این اختلال از سال‌های بعد از نوجوانی بهبود می‌یابد ولی امروزه این واقعیت آشکار شده است که این اختلال در بیش از ۶۰ درصد موارد تا دوران نوجوانی و بزرگسالی ادامه خواهد یافت ) فارون و همکاران،۲۰۰۶). شیوع این اختلال در ایالات متحده حدود ۷% و در سطح بین‌المللی بین ۲ تا ۲۲ درصد گزارش شده است )‌بار کلی‌،۲۰۰۶). در ایران، شیوع کلی این اختلال ۷۶/۶ گزارش شده است (هومن و گنجی، ۱۳۹۱).

علائم اختلال نقص توجه/بیش فعالی کودکی، مخصوصا مشکلات توجهی، اغلب تا نوجوانی پایدار می ماند؛ تا جایی که ممکن است با تخریب عملکردی معناداری همراه باشند )فارائون و همکاران، ۲۰۰۶). پژوهش های نوروسایکولوژی به شناسایی مشخصه‌ های بدکارکردی شناختی ثابت در ADHD کمک کرده‌اند (کاستلانوس و همکاران،۲۰۰۶؛ کاستلانوس وتانوک، ۲۰۰۶).

در حالی که سالها قبل این طور تصور می شد که این اختلال خارج شدن از مسیر رشد تا زمان بلوغ است، اخیراً مولفان، بر این نکته تأکید نموده اند که اختلال نقص توجه/ بیش فعالی، می‌تواند به عنوان یک اختلال مزمن تا دوره بزرگسالی تداوم یابد و در حدود ۳۰ درصد از جمعیت بالینی را به خود اختصاص دهد (ویلنز^[۱۲۵]و همکاران، ۲۰۰۲). از این رو این اختلال چه تنها و چه همراه با عارضه های همبود، می‌تواند اثر مهمی بر عملکرد روانی اجتماعی خانواده داشته باشد.

پژوهش ها نشان می‌دهند که بسیاری از کودکانی که در کودکی مبتلا به اختلال نقص توجه و بیش فعالی تشخیص داده شده اند، در بزرگسالی نیز بدکارکردی هایی را در عملکردشان نشان می‌دهند(هکمن^[۱۲۶] و همکاران، ۲۰۰۰ و کلین و مانوزا^[۱۲۷]، ۱۹۹۱). مشکلات توجه و تمرکز و نابسامانی های حرکتی، تکانشگری، فقدان انسجام، عدم تحمل استرس، تغییرات ناگهانی خلقی و هیجانی از جمله این بدکارکردی های عملکردی می‌باشد. بزرگسالان مبتلا به اختلال، در برنامه ریزی، تکمیل و به پایان رساندن تکالیف، انجام دادن به موقع وظایف کاری، گوش دادن به صحبتهای دیگران، حفظ توجه هنگام خواندن، تصمیم گیری توأم با تفکر و تأمل، مشکل دارند )عربگل و همکاران،۱۳۸۳).

۲-۳ انواع و طبقه بندی اختلال ADHD

DSM-5 در طبقه بندی اخیر خویش، سه نوع از اختلال ADHD را از یکدیگر متمایز نموده است:

1. 1. نوع بی توجهی که عمدتاً توسط نقص در حفظ توجه، فراموشی و حواس پرتی مشخص می‌گردد.

1. 1. نوع بیش فعال-تکانش گر، که عمدتاً توسط بی قراری، صحبت بیش از حد، مشکل در رعایت نوبت دیگران و ایجاد وقفه مکرر در صحبت دیگران مشخص می‌گردد.

1. نوع ترکیبی بی توجهی-بیش فعالی، که ترکیبی از هر دو نوع نخست می‌باشد.

ADHD در دوره بزرگسالی، معمولا با ناپایداری عاطفی، عصبانیت های ناگهانی و شدید، پاسخهای هیجانی شدید، آشفتگی در انجام کارها، بی ثباتی در روابط بین فردی، ناکامی شغلی و تحصیلی، سوء مصرف الکل و پاسخهای غیر معمول به روان درمانی همراه می‌باشد )کاپلان و سادوک،۲۰۰۰). در مطالعات طولی، وجود مشکلاتی در زمینه کارکردن به طور مستقل، انجام وظایف شغلی، به اتمام رسانیدن و تکمیل تکالیف تأیید گردیده است)عربگل و همکاران، ۱۳۸۳).

با مروری بر پنجمین ویرایش راهنمای آماری تشخیصی انجمن روانپزشکی امریکا (DSM-5)،

می توان ملاک های تشخیصی را برشمرد . این ملاک ها بایستی حداقل ۶ ماه دوام داشته باشند:

1. 1. غالبا در توجه به جزییات و یا موفقیت در تکالیف شکست می خورند

1. 1. غالبا در حفظ توجه برای انجام وظایف و تکالیف شکست می خورند

1. 1. اغلب به نظر می‌رسد هنگامی که مستقیما با آن ها صحبت می شود، گوش نمی کنند.

1. 1. اغلب دستورات را دنبال نمی کنند و در اتمام تکالیف و وظایف شکست می خورند.

1. 1. اغلب در سازماندهی تکالیف و فعالیت ها دچار مشکل هستند.

1. 1. اغلب از درگیر شدن در تکالیفی که نیازمند تلاش ذهنی می‌باشد اجتناب می‌کنند و بی میل هستند.

1. 1. .همان ،ص۱۱۶ ↑

1. 1. . نگهی ،مرجان، مقابله با هرزه نگاری کودکان ،بررسی تطبیقی اسناد بین‌المللی و قوانین کیفری ایران، پاییز و زمستان۱۳۹۱،پژوهشنامه حقوق کیفری، شماره۲،سال سوم،ص ۱۵۵ ↑

1. 1. . قدسی،مجتهد سلیمانی، پیشین ↑

1. 1. . جلالی فراهانی ، امیر حسین ، جزوه ادله دیجیتال ، آذرماه ۱۳۸۲ ، دبیرخانه شورای عالی توسعه قضایی ،ص ۲۲ ↑

1. 1. . قدسی، زهرا. مجتهد سلطانی، ابوالحسن، جرایم رایانه ای علیه علیه اخلاق و عفت در حریم خانواده ها به ویژه جرم قوادی و هرزه نگاری،۱۳۸۹، ص ۲۲ ↑

1. 1. 1. . غمامی ، سید محمد مهدی، خطر سایبر برای کودکان، فروردین ۱۳۸۴ ، ماهنامه اصلاح و تربیت، سازمان زندان ها و اقدامات تأمینی و تربیتی کشور، شماره ۳۷،ص ۴۵ ↑

      

   

1. 1. . کار ،جان ،آثارمضرپورنوگرافی کودک،ترجمه محمد حسن دزیانی، ۱۳۸۲ ،شماره ۸۸ ،خبرنامه انفورماتیک ،ص۴۲ ↑

1. 1. . ترکیب “بچه‌ باز” ، ترجمه لغوى فارسى واژه پدوفیلى است که مشکلى روانى است که کمتر در محافل عمومى ‌در مورد آن صحبت مى‌شود. ↑

1. 1. . هارتن، ۱۳۸۱، ص۵۴ ↑

1. 1. .Morphingمورفینگ فرایندی است که طی آن تصویر به صورت تدریجی با انتقال‌های یکپارچه به تصویر دیگری تبدیل می‌شود. ↑

1. 1. . نگهی، پیشین،ص۱۵۶ ↑

1. 1. . معظمی، شهلا ، فرار دختران، چرا؟، انتشارات گرایش، چاپ نخست، سال ، ۱۳۸۲،ص ۱۲۲ ↑

1. 1. . محسنی دهکانی،محمد،بداغی،سعید، تاملی فقهی درقوادی اینترنتی، پژوهش های فقهی،پاییز۱۳۹۲،دوره۹،شماره۳،ص۱۳۵ ↑

1. 1. .همان،ص۱۳۶ ↑

1. 1. . سمعت ابا عبداللّه علیه السلام یقول: لعن رسول ا… صلى الله علیه وآله و سلم الواصله و المستوصله -یعنى الزانیه و القواده ↑

1. 1. .حرعاملی،پیشین،ص۱۷۲ ↑

1. 1. . محسنی دهکانی ،بداغی،پیشین،ص۱۳۶ ↑

1. 1. . موسوی الخمینی، روح الله،تحریرالوسیله، ۱۳۶۶ ، ج ۲، چ ششم، مکتبه اعتماد کاظمینی، ص۴۳۵ ↑

1. 1. . النجفی، محمد حسن،جواهرالکلام فی شرح شرایع الاسلام، بی تا، ج ۰۴۱ ،لبنان، دار احیاء التراث العربی، ۳۹۹ ↑

1. 1. .حرعاملی ، پیشین،ص۸۴ ↑

1. 1. .النجفی، پیشین،ص۳۹۹ ↑

1. 1. . محسنی دهکانی ،بداغی،پیشین،ص۱۳۷ ↑

1. 1. . شامبیاتی، هوشنگ، حقوق کیفری اختصاصی، ۱۳۸۹ ،ج سوم،تهران، انتشارات مجد،ص۵۶۷ ↑

1. 1. . محسنی دهکانی ،بداغی،پیشین،ص۱۴۶ ↑

1. 1. .شامبیاتی،پیشین،ص۷۵۲ ↑

1. 1. . زراعت ،عباس ، قانون مجازات اسلامی در نظم کنونی، ۱۳۸۰ ، تهران ،نشر ققنوس،ص۴۸۰ ↑

1. 1. . نظریه اداره حقوقی شماره ۱۰۷۳/۷ مورخ ۱۶/ ۲ / ۱۳۶۵ ↑

1. 1. . شامبیاتی،پیشین،ص۷۵۴ ↑

1. 1. . همان،ص۵۷۶ ↑

1. 1. . زراعت، عباس: «قانون مجازات در نظم حقوق کنونی»، انتشارات ققنوس، ۱۳۸۱، ص ۱۲۶٫ ↑

1. 1. . شریفی، روزنامه حیات نو، مورخ ۲/۳/۸۱٫ ↑

1. 1. . اشتری، بهناز: «قاچاق زنان بردگی معاصر»، اندیشه برتر تهران ۱۳۸۰،صص۲۰-۲۱ ↑

1. 1. . قدسی،مجتهد سلیمانی،پیشین،ص۱۲۵ ↑

1. 1. . رمضان نرگسی،رضا، قاچاق زنان در فقدان بایدها و نبایدها، ۱۳۸۲ ‌فصل‌نامه کتاب زنان ،شماره ۱۹،ص ۲۴ ↑

1. 1. .Email ↑

1. 1. . محسنی دهکانی،بداغی،پیشین،ص۱۵۵ ↑

1. 1. .Primary victimology ↑

1. 1. ^۲.Secondary victimology ↑

1. 1. . نجفی ابرندآبادی، علی حسین، تقریرات بزه دیده شناسی، ۱۳۷۴ ،دوره کارشناسی دانشگاه شهیدبهشتی، تنظیم فاطمه قناد،ص۲۸۶ ↑

1. 1. ^. Data Protection ↑

1. 1. . Jaishankar. Establishing a theory of cyber crimes. International journal of cyber criminology. Vol 1.No.2. 2007 ↑

1. 1. . فرضیه های نظریه انتقال فضا که در سال ۲۰۰۸ از سوی دکتر جایشانکار ارائه شده، به شرح ذیل است:۱٫ اشخاص: که به واسطه سرکوب رفتارهای مجرمانه در فضای فیزیکی گرایش به ارتکاب جرم در فضای سایبر دارند؛ چراکه در غیر اینصورت در فضای فیزیکی مرتکب آن می شدند، که این امر ناشی از وضعیت و موقعیت آن ها در فضای فیزیکی و ناتوانی ایشان در انجام خواسته های خویش است.۲٫ هویت قابل انعطاف: سوای گم نامی و فقدان عامل بازدارنده در فضای سایبر، هویت انعطاف پذیر شرایط ارتکاب جرم سایبر را از سوی مجرمین فراهم می آورد.۳٫ نفوذ رفتارهای مجرمانه در دو فضا: رفتار مجرمین در فضای سایبر ممکن است به فضای فیزیکی وارد شود و نیز این احتمال برای رفتارهای مجرمانه در فضای فیزیکی نیز متصور است که آن ها نیز به فضای سایبر رخنه کنند.

      ۴٫ ماهیت فضایی و زمانی خاص در فضای سایبر: اقدامات مخاطره آمیز متناوب مجرمان در فضای سایبر و ماهیت فضایی و زمانی محرک فضای سایبر که شانس گریختن (از شناسایی و مجازات) مجرمان را افزایش می‌دهد.

      ۵٫ تاثیر و تاثر دو فضا : الف) احتمالاً بیگانگان در فضای سایبر برای ارتکاب جرم در فضای فیزیکی به هم می‌پیوندند.ب)احتمالاً معاشرت های فضای فیزیکی سبب اتحاد برای ارتکاب جرم در فضای سایبر می شود. شاید بتوان نمونه بارز این فرضیه را در جرایم سازمان یافته سایبری و علی الخصوص تروریسم سایبری مشاهده نمود.

      ۶٫ نقش محدودیت های جوامع در گرایش به جرم سایبر: به احتمال بسیار زیاد افرادی که در جوامع بسته زندگی می‌کنند بیش از افرادی که در جوامع باز زندگی می‌کنند مرتکب جرم در فضای سایبر می‌شوند. که نمونه بارز در این میان دو کشور چین و روسیه هستند که شمار بالای هکرها و مجرمین اینترنتی را در خود جای داده‌اند. البته فرضیه حاضر یک طرح ناپخته و خام است و نیاز به بسط و توسعه دارد چه آنکه شمار هکرها در کشور آمریکا که در زمره کشور های دارای محیط باز است، کم نیست.

      ۷٫ تعارض هنجاری دو فضا: تعارض هنجارها و ارزش های فضای فیزیکی با هنجارها و ارزش های فضای سایبر منجر به جرم سایبر می شود. ↑

1. 1. . بهروزی، مریم، حجاب و آزادی، مجموعه سخنرانی کنفرانس زن، نشر سازمان تبلیغات اسلامی، چاپ دوم، ۱۳۶۸،ص۱۳۷ ↑

1. 1. . کی نیا، مهدی ، مبانی جرم شناسی، ۱۳۸۶ ،جلد نخست، چاپ هشتم، انتشارات دانشگاه تهران،ص۵۷ ↑

1. 1. . شیخ طوسی ،تهذیب الاحکام،جلد ۳،ص ۷۴۱ ↑

1. 1. . و لکن قَسَت قلوبهم و زین لهم الشیطان ما کانوا یعملون ↑

«هرگز به آنچه که خداوند به کسی افزون‏تر از دیگری عطا فرموده، چشم طمع و بخل نورزید».(سوره ۲،آیه ۳۲)،«بر پاره‏ای از رسولان، نسبت به سایرین،ارجحیت و اولویّت بخشیدیم».(سوره ۲،آیه ۲۵۳)، «ذاتب باری هرکه را که اراده فرماید مشمول عطا و عزّت خود، می‏فرماید».(سوره ۲،آیه ۱۹۰)،و«ما آن ها را بر بسیاری دیگر،برتری و رجحان دادیم».(سوره ۱۷،آیه ۷۰).^[۱۰۹]

از حقوق دیگر اسیران جنگی، رفتار خوب و متناسب با شخصیت آنان است. پیامبر اکرم (ص) در این زمینه فرموده‏اند: «اذا اتاکم کریم قوم فاکرموه و ان خالفکم؛ «اگر فردی که دارای شأن و منزلت در قوم خویش است، نزد شما آید او را اکرام کنید، اگرچه دشمن شما باشد». در حدیث دیگری آمده است: «اکرموا کریم کل قوم» یعنی «هر فردی را که دارای منزلت در قوم خویش است، اکرام کنید». واقع‏گرایی اسلام،اجازه نمی‏دهد که تمامی اسرای جنگی را بدون‏ در نظر گرفتن موقعیت و منزلت اجتماعی هریک‏به‏یک چوب برانیم،الاّ این‏ که در هر حال باید ملاحظات انسان دوستانه در حق هریک از آنان مرعی‏ گردد.زمانی که دختر المقوقس اسیر شد،مقریزی می‏گوید:از رسول اللّه‏ نقل است که«دختران سلاطین استحقاق توجّهی خاص جدا از دیگران‏ دارند.نسبت به هر انسانی که روزی والا مقام بوده و در حالیه آن منزلت را از دست داده،رحیم باشید».ابن عساکر از پیامبر خدا،نقل کرده که«اگر شخص والا شأنی در دست شما اسیر شد،با او رفتاری نیکو داشته باشید».اسلام اعمال ملاطفت‏هایی متناسب با موقعیت اسیر را در حقیقت‏ به مثابه رعایت حداقل ملاحظات انسانی در حق اسیر به حساب می ‏آورد.

همان گونه که اشاره شد رعایت احترام و حفظ شئونات‏ اسیر جنگی در اسلام بسیار حیاتی است ،‌بنابرین‏ به هیچ روی شکنجهء او مجاز نیست.از رسول‏ خدا نقل است که:«ذات باری آنانی را که مردم را در این دنیا شکنجه‏ دهند،عذاب خواهد کرد».انزجار آن حضرت از شکنجه،در مسأله‏ سهیل بن عمرو العامری که خطیبی زبردست بود و هنر و استعداد والای خود را تماما معطوف حمله به پیامبر و رسالت ایشان نموده بود،به نحو بارزی‏ عیان است،عمر بن الخطّاب از رسول خدا خواست به او اجازه فرماید تا دندانهای ثنایای سهیل را در آورد،تا این که دیگر او قادر به خطا به علیه‏ رسول اللّه نباشد.پیامبر در پاسخ گفت:«من او را از ریخت نخواهم‏ انداخت،زیرا اگر چنان کنم،خداوند حتّی مرا که رسول اویم از ریخت‏ خواهد انداخت».^[۱۱۰]

۲- اطعام اسرا

در اسلام، اسیر جنگی دارای حقوق و احکامی است که مسلمانان به هر شکل، موظف به رعایت آن می‏ باشند. از جمله این حقوق، احترام به اسیر و رفتار محبت آمیز با او می‏ باشد. پیامبراکرم(ص) مسلمانان را به خوشرفتاری با اسیران سفارش می‏ کردند :«استوصوا بالاساری خیرا»^[۱۱۱] و رزمندگان اسلام نیز این مسایل را رعایت می‏ کردند، تا جایی که برای آنهایی که لباس نداشتند، لباس تهیه می‏نمودند و غذای خود را به آن ها می‏ دادند و اگر دو نوع غذا می‏ داشتند، غذای خوب‏تر و لذیذتر را به آن ها می‏بخشیدند^[۱۱۲] . در اسلام، غذا دادن به اسیر، ‌بر کسی که او را به اسارت می‏ گیرد تا آنگاه که وی را به فرمانده سپاه برساند، واجب است و اگر شخص اسیرکننده این کار را نکند، اطعام اسیر بر امام (حاکم) واجب می‏ شود^[۱۱۳] .. ابن هشام از ابوعزیز بن عمیر که در جنگ بدر به اسارت مسلمانان در آمده بود، نقل می ‏کند که چون مسلمانان می‏خواستند نهار یا شام بخورند، ابتدا به من تعارف می‏ کردند و به من نان می‏ دادند و خود فقط خرما می‏خوردند. سپس اضافه می ‏کند: هیچ کس از آنان مقداری نان در اختیارش قرار نگرفت، مگر اینکه نخست به من تعارف کرد^[۱۱۴] . همچنین در حدیثی از امام باقر (ع)، از امام علی (ع)نقل شده است که «اطعام الاسیر والاحسان الیه حق واجب و ان قتلته من الغد^[۱۱۵]»؛ یعنی «اطعام اسیر و نیکی کردن به او حقی است واجب، هر چند که بخواهی او را در روز بعد به قتل برسانی». در حدیث دیگری از امام صادق (ع) درباره آیه شریفه «و یطعمون الطعام علی حبه مسکینا و یتیما و اسیرا» سؤال می‏ شود که در جواب می‏فرمایند: «هوالاسیر»؛ منظور از این آیه اسیر است و سپس می‏افزایند: «الاسیر یطعم و ان کان یقدم للقتل و قال: ان علیا(ع)کان یطعم من خلد فی‏السجن من بیت مال المسلمین»^[۱۱۶]یعنی« اسیر اطعام می‏ شود هر چند که محکوم به مرگ باشد و سپس فرمودند: حضرت علی (ع) به زندانیانی که بایست تا آخر عمر در زندان بمانند (حبس ابد برای آنان صادر شده‏بود)، از بیت‏المال مسلمین (بودجه عمومی دولت اسلامی) به آنان غذا می‏ دادند». حضرت علی(ع) ‌در مورد قاتل خود، سفارش نمود: «احبسوا هذا الاسیر و اطعموه و اسقوه و احسنوا اساره»؛‌به این اسیر محبت کنید و به او آب و غذا دهید و با او به احسان رفتار کنید^[۱۱۷].

۳-مداوای مجروحان

از حقوق مهم اسیران جنگی در مقررات اسلامی، مداوای مجروحان است؛ زیرا این عمل مقتضای احسان و نیکی است و مسلمانان نیز به آن امر شده‏اند، بویژه اگر اسیر، خود، مسلمان باشد. در میان خوارج، چهل مجروح بودند که حضرت علی (ع) فرمان داد تا آنان را مداوا کنند و پس از معالجه به آنان فرمود، هر جا که می‏خواهید، بروید^[۱۱۸].

۴-عدم تحمیل فشار بر او و تهیه کردن وسائط نقلیه

از دیگر حقوق اسیر جنگی در اسلام، عدم تحمیل فشار بر او و تهیه کردن وسائط نقلیه لازم برای انتقال وی به پشت جبهه می‏ باشد و در صورتی که مرکبی برای انتقال او در دسترس نبوده و اسیر نیز از راه رفتن ناتوان باشد، باید او را آزاد کرد؛ زیرا حکم امام ‌در مورد وی معلوم نیست و ممکن است حکم به آزادی او صادر شود. از امام سجاد(ع) نقل است که «اذا اخذت اسیرا فعجز عن المشی و لم یکن معک محمل فارسله و لا تقتله، فانک لاتدری ما حکم الامام فیه»^[۱۱۹]؛ یعنی «اگر دشمنی را اسیر کردی که از راه رفتن عاجز بود و تو نیز مرکبی برای حمل وی نداشتی، وی را آزاد کن و حق کشتن او را نداری، زیرا از حکم امام ‌در مورد او بی‏اطلاعی». این حق در صدر اسلام چندان محترم بود که ولیدبن ولید که خود از اسیران جنگی بود می‏گوید: اصحاب پیامبر(ص) ما را بر دوش خود حمل می‏ کردند و راه می‏رفتند^[۱۲۰].

بند دوم- حفظ وحدت خانوادگی اسرا

حسب اصول انسانی،وحدت خانوادگی اسیر جنگی،تا آنجا که‏ امکان داشته باشد،لازم است حفظ گردد.ازاین‏رو،فقها بر این نظر اتفّاق‏ دارند که جدا ساختن طفلی که هنوز دندانهای جدید درنیاورده از مادرش‏ و یا به عبارتی دیگر به سنّ هفت سالگی نرسیده،جایز نیست.ولی پاره‏ای‏ از فقها جدا ساختن زوجین را از همدیگر در تقسیم غنایم یا حین فروش‏ آن ها،جایز می‏شمارند.^[۱۲۱] همچنین در صورتی که مادر و فرزند هر دو به اسارت سپاه اسلام در آیند، نباید، آنان را از هم جدا کرد. علامه حلی در کتاب تحریر بیان می‏دارد:« و حرم بعض اصحابنا التفرقه»؛ یعنی «برخی از فقهای شیعه، جدایی را(میان مادر و فرزندی که هر دو اسیر شده باشند) حرام کرده ‏اند». البته اهل سنت متفق‏القول هستند که جدایی بین مادر و فرزند حرام است. اسیر جنگی حق دارد،چنانچه مایل باشد با اعضاء خانواده خود مکاتبه نماید.تضمین حق ارتباط از طریق مکاتبه منبعث از ‌تضمین‏ امنیّت رسولان و سفر است.

بند سوم- آزادی اسیران

و کیفیت شرکت نیز به تصویری که مشتریان از شرکت دریافت می‌کنند، اشاره دارد.

‌در مورد خدمات تکنولوژی محور، تحقیقات صورت گرفته توسط محققین مختلف، ابعاد جدیدی را به عنوان ابعاد کیفیت خدمات عنوان کردند. ابعادی نظیر: جستجوی خودکار^[۱۸]، ارتباط بین مشتریان، دریافت اطلاعات^[۱۹]، محتوا، سفارشی‌سازی انبوه^[۲۰] و سهولت در استفاده (برادی وکرنین^[۲۱]، ۲۰۰۱).

پاراسورامون و دیگران (۱۹۹۸) ‌بودند که بحث را ‌به این سمت هدایت نموده ­اند که چگونه مشتریان کیفیت خدمت را ارزیابی می­نمایند آن­ها ۱۰ عامل مؤثر در اندازه‌گیری خدمت را معرفی کرده­­اند.

جدول ۱-۲ ابعاد کیفیت خدمت (پاراسورامون و دیگران ۱۹۹۹)

ابعاد کیفیت خدمات

معیار اندازه‌گیری

دسترسی

قابلیت دستیابی راحتی تماس

ارتباطات

آگاه ساختن مشتری به زبانی که متوجه گردد و گوش دادن به آن­ها

تبحر

در اختیار داشتن مهارت‌ها و دانش لازم برای اجرای خدمات

ادب و نزاکت

رفتار و نگرش کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند

قابل‌اعتماد بودن

امین بودن در صفات

قابل‌اطمینان

سازگاری عملکرد در قابلیت اطمینان

پاسخگو بودن

خدمت به‌موقع و آمادگی کارکنان

امنیت

جدا بودن از خطر ریسک و یا شک

تسهیلات و امکانات

موارد فیزیکی خدمت

درک مشتری

تلاش برای فهمیدن نیازهای مشتری

قابل‌اعتماد بودن یک ارزیابی است که قبل از استفاده از خدمت صورت ‌می‌گیرد. در بانکداری الکترونیک نیز قابل‌اعتماد بودن مهم می‌باشد و یک مشتری زمانی اقدام به انجام یک تراکنش می­ نماید. می‌خواهد مطمئن باشد که فقط خودش به‌حساب خود دسترسی خواهد داشت. امنیت نیز هنگام تراکنش‌های آنلاین از اهمیت حیاتی برخوردار می‌باشد. به‌طورمعمول، بانک‌ها امنیت خود را به مشتری خاطرنشان ‌می‌کنند.

ابعاد دیگر از قبیل درک مشتری و دسترسی هم مرتبط با بانکداری الکترونیک می­باشند. خدمات الکترونیکی یک بانک باید همیشه در دسترس بوده حتی در ساعات تعطیل بانک، برای درک مشتری، یک وب‌سایت مربوط به یک بانک زیرک دارای کوکی­هایی^[۲۲] است که مشتریان تکراری را شناسایی نماید و این کار را می‌تواند با درخواست از مشتری جدید برای ثبت‌نام کردن از طریق واردکردن مواردی مانند آدرس پست الکترونیکی (و یا هر مطلب منحصربه‌فرد دیگری) هنگام دسترسی به وب‌سایت انجام دهد. از این راه می‌توان اطلاعاتی از طریق پست الکترونیکی به مشتریان فرستاد و با توجه به عملیاتی که از قبل انجام داده‌اند به آن­ها پیشنهاد خدمات جدید را ارائه داد. هدف این است که نیازهای مشتریان برآورده گردد. نوعی شخصی‌سازی صورت گیرد. همدلی (در محیط فیزیکی) این کار درباره مشتریان توسط کارکنانی که در تماس با مشتریان هستند صورت می­­گیرد. ارتباطات در اینترنت دشوار می‌باشد زیرا تعامل مابین وب‌سایت و مشتری یک‌طرفه بوده و تنها وب‌سایت به مشتری اطلاعاتی را ارائه می­ دهند تا آن­ها بتوانند به طور مستقیم با شرکت ارتباط برقرار نمایند و در اکثر موارد پست الکترونیکی فرستاده‌شده توسط مشتری از طریق جوابی استاندارد (از قبل آماده‌شده) پاسخ داده می­ شود؛ زیرا اغلب امکان ندارد به همه درخواست‌های ارائه شده از طریق پست الکترونیک به طور مستقیم جواب داد. می‌توان گفت که نزاکت و تبحر اکثر اوقات در تجربه مراجعه به وب‌سایت وجود ندارد. مشتری اگر استفاده از یک وب‌سایت راحت باشد آن را دنبال می‌کند، اما وی نمی­تواند ‌در مورد اینکه آیا کارکنانی پشت این واسط کاربری بوده و یا اینکه آیا این کارکنان تبحر لازم برای اجرای یک خدمت رادارند قضاوت نماید. به‌طورمعمول ارتباط با مشتریان از طریق یک پیام الکترونیکی خودکار است که فاقد هر گونه مشخصه‌ های انسانی می‌باشد. تسهیلات و امکانات رفاهی غیر مرتبط‌ترین بخش اندازه‌گیری کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی می‌باشد جایی که مشتریان با وب‌سایت تعامل دارند ازاین‌رو مشتریان نمی‌توانند نظری ‌در مورد موارد فیزیکی خدمت‌رسانی داشته باشند. پاسخگو بودن و قابلیت اطمینان در بانکداری الکترونیک کاربرد دارند زیرا این ابعاد مرتبط با آنچه بانک‌ها قول می­ دهند می­باشند. قابلیت اطمینان می‌تواند مورد قضاوت قرار گیرد برای مثال رسیدن خدمت درست در زمان مناسب. پاسخگو بودن کمی بیشتر قابل وصف می‌باشد. هنگامی که مشتری از طریق وب‌سایت در حال تعامل با بانک­ها می‌باشد. اگر با مشکلی روبرو شود از طریق تلفن یا پست الکترونیکی این مشکل را گزارش می‌دهد؛ و در اینجا است که توانایی بانک در ارائه پاسخ مناسب در زمان منطقی مورد قضاوت قرار ‌می‌گیرد. پاراسورامون پس از مدتی این ابعاد را به ۵ بعد کاهش داد. ۳ بعد اول از ابعاد جدید عیناً در نظریه اول وی موجود می‌باشد. ولی ۷ بعد دیگر (در نظریه اول) در دو بعد ۴ و ۵ در نظریه جدید قرار گرفته‌اند. این عوامل که اصطلاح RATER سرواژه همین پنج عامل است عبارت‌اند از:

• • اعتبار^[۲۳]

• • تضمین^[۲۴]

• • ملموس بودن^[۲۵]

• • همدلی^[۲۶]

• ‌پاسخ‌گویی‌^[۲۷]

بر اساس این ۵ بعد پاراسورامان و دیگران (۱۹۹۹) مقیاسی ۲۲ عاملی به نام سروکوال^[۲۸] ‌در مورد ارزیابی کیفیت خدمت ارائه نمودند. جدول (۲-۲).

گرونوس (۱۹۸۴) پژوهش¬های بیشتری ‌در مورد کیفیت خدمات بر پایه مدل قبلی خود انجام داده است وی شش معیار برای درک مناسب کیفیت خدمات پیشنهاد داده است.

۱٫ حرفه‌ای بودن و مهارت

۲٫ نگرش‌ها و رفتارها

۳٫ قابلیت اطمینان و اعتمادبخش بودن

۴٫ خوش‌نامی و قابل‌اعتماد بودن

۵٫ قابلیت ترمیم

پنج بعد اول این پژوهش شبیه ۵ بعد از ابعاد ارائه شده توسط پاراسورامون و دیگران (۱۹۹۹) می‌باشد و بنا به توضیحاتی که در قبل داده شد قابلیت کاربرد در تجارت الکترونیکی را دارا می‌باشد.

قابلیت ترمیم می‌تواند وفاداری مشتری را افزایش داده و باعث افزایش ارتباطات مثبت شفاهی گردد.

جدول ۲-۲ کیفیت خدمات ۲۲ عاملی (پاراسورامان و دیگران ۱۹۹۹)

قابلیت اطمینان

۱ ـ تأمین خدمات همان طور که قول داده‌شده

۲ ـ قابلیت اعتماد در برطرف کردن مشکلات مشتری

۳ ـ ارائه خدمات درست در اولین بار

۴ ـ تأمین خدمات در زمان قول داده‌شده

۵ ـ نگهداری رکودها بدون خطاها

پاسخگو بودن

۶ ـ آگاه نگاه‌داشتن مشتری هنگامی که خدمات اجرا می‎گردد.

۷ ـ خدمات بی‎درنگ به مشتری

۸ ـ آماده برای کمک به مشتری

۹ ـ آمادگی برای ‌پاسخ‌گویی‌ به نیاز مشتری

تضمین

۱۰ ـ کارکنانی که به‌تدریج اعتماد را به مشتریان القا ‌می‌کنند.

۱۱ ـ ایجاد احساس بی‎خطر بودن به مشتری در انجام این تراکنش‌آموزش‌ها

۱۲ ـ کارکنانی که به طور یکسان بانزاکت می‎باشند.

۱۳ ـ کارکنانی که دانش لازم برای ‌پاسخ‌گویی‌ به مشتری رادارند.

همدلی

۱۴ ـ توجه انفرادی به مشتری