(جدول ۱-۳ . ابعاد محتوایی شعار تبلیغاتی، Foster,2001)

ماندگاری در ذهن

رقابتی بودن

به یاد آورنده نام تجاری

بدیع بودن

دارنده مزیت کلیدی

سادگی

متمایز کننده نام تجاری

قابل باور بودن

ایجاد کننده احساس مثبت برای نام تجاری

ارائه دهنده نام تجاری

بازتاب دهنده شخصیت نام تجاری

پرمدعا نبودن

راهبردی بودن

معنادار بودن

قابلیت ایجاد کمپین رقابتی

جالب بودن

وب سایت adslogan.co.uk در زمینه تحلیل شعارهای تبلیغاتی اقدام به تحلیل محتوای مفهومی شعارهای تبلیغاتی نموده و فراوانی واژه های پرتکرار در شعارهای تبلیغاتی را بررسی ‌کرده‌است. این واژه های پرتکرار در جدول شماره ۲ به منظور پیش گیری از نقایص ترجمه زبانی عیناً ارائه شده است:

(جدول ۱-۴ .واژهای پر تکرار جهانی منبع: Adslogans.co.uk)

واژه
%
واژه
%

You

۱۱٫۱۵

People

۱٫۵۴

Your

۷٫۹۴

Our

۱٫۴۹

We

۶٫۰۳

First

۱٫۴۲

World

۴٫۱۸

Like

۱٫۴۱

Best

۲٫۶۷

Don’t

۱٫۶۳

More

۲٫۵۴

Most

۱٫۱۹

Good

۲٫۴۳

Only

۱٫۱۶

Better

۲٫۱۲

Quality

۱٫۱۵

New

۱٫۹۰

Great

۱٫۱۳

Taste

۱٫۸۵

Choice

۱٫۰۸

اگر در شعارهای تبلیغاتی برخی بانک های داخلی دقت شود واژه های مانند همه مردم ) رفاه و کشاورزی( و نخستین)بانک سپه و اقتصاد نوین ( استفاده شده است.

مجله عصر تبلیغات نیز ده شعار برتر تبلیغاتی قرن بیستم را معرفی ‌کرده‌است . که در جدول زیر نشان داده شده است. با تطبیق این شعارها با واژه های good, taste, we,greatپرکاربرد در می یابیم که تنها چهار واژه در بین شعارهای برتر قرار دارند.

(جدول ۱-۵٫ شعارهای تبلیغاتی برتر جهان، Adage.com)

شرکت
شعار
شرکت
شعار

Debeers

Diamonds are forever

Maxwell house

Good to the last drop

Nike

Just do it

Wheaties

Breakfast of champions

Coca-cola

The pause that refreshes

Clairol

Does she…or doesent she?

Miller lite

Tastes great,less filling

Morton salt

When it rains it pours

Avis

We try harder

Wendy’s

Where’s the beef

۱-۳-۲ . شعارهای تبلیغاتی در نظام بانکی ایران

صنعت بانکداری ایران از معدود صنایع اقتصادی است که تمامی عناصر آن؛ یعنی بانک ها دارای شعار تبلیغاتی هستند. اگر چه برخی مواقع در کوتاه مدت شعار تبلیغاتی برخی بانک ها تغییر یافت، اما دوباره به همان شعار قبلی رجوع شده است. برای مثال بانک تجارت در یک مقطع کوتاه شعار “سلام ” را به جای “بانک فردا” استفاده نمود. محقق با بررسی منابعی مانند : تبلیغات تلویزیونی، روزنامه چاپی، مجله و … و وب سایت بانک های ایرانی، شعارهای این بانک ها را استخراج کردند. این شعارها در جدول زیر ارائه شده است.

(جدول۱-۶، شعارهای تبلیغاتی بانک های حاضر)

نام بانک
شعار تبلیغاتی
نام بانک
شعار تبلیغاتی

ملت

تغییر را احساس کنیم

پاسارگاد

بانک هزاره سوم

ملی

هرجا سخن از اعتماد است

نام بانک ملی ایران می درخشد

اقتصاد نوین

اولین بانک خصوصی ایران

سپه

نخستین بانک ایرانی

کارآفرین

دانش جهانی،راه حل ایرانی

کشاورزی

بانک همه مردم ایران

تات

تجربه،اعتماد و توسعه

رفاه

بانک همه

دی

بانک ارزش آفرین

صادرات

در خدمت مردم

شهر

نوآوری در خدمت

قرض الحسنه مهر ایران

نماد بانکداری ناب اسلامی

سینا

اعتماد شما سرمایه ماست

توسعه تعاون

همتی برتر برای فردایی بهتر

انصار

نماد خدمت و اعتبار

مسکن

بانک پاسخگو

سامان

بانک هوشمند

تجارت

بانک فردا

سرمایه

سرمایه بان(بانک خوب سرمایه است)

پارسیان

بانک ایرانیان

قوامین

امین مردم ایران زمین

گردشگری

فراتر از مرزها

حکمت ایرانیان

بانکی امین برای ایرانیان

در جدول بعد نیز شعارهای تبلیغاتی چند بانک معتبر جهان ذکر شده است که مقایسه این دو جدول ، خالی از لطف نخواهد بود:

(جدول۱-۷، شعار های تبلیغاتی بانک های مطرح جهانی)

نام بانک
شعار تبلیغاتی
Slogan

شهرشما هرگز نمی خوابد چون

سیتی بانک(بانک شهر) نمی خوابد.

بانک شما، کیف پول شما

درون کیف پول خود چه دارید؟

فکر کنید ما چه کاری می‌توانیم برای شما انجام دهیم؟

بیائید و با بانکی پاسخ گو همکلام شوید،

ما باهم تیم قدرتمندی می‌سازیم

بزرگ ترین بانک کوچک جهان

توصیه ای که بر روی آن می توان سرمایه گذاری کرد

اشتیاق برای عمل، اجرایی منتهی به نتایج

Citibank

شهرشما هرگز نمی خوابد چون

سیتی بانک(بانک شهر) نمی خوابد.

your citi never sleeps

Because the citi never sleeps

Capital one bank

بانک شما، کیف پول شما

درون کیف پول خود چه دارید؟

what’s in your wallet?

Bank of America

فکر کنید ما چه کاری می‌توانیم برای شما انجام دهیم؟

Think what we can do for you

Midland bank

بیائید و با بانکی پاسخ گو همکلام شوید،

ما باهم تیم قدرتمندی می‌سازیم

Come and talk to the listening bank

Together we make a great team

HSBC bank

بزرگ ترین بانک منطقه ای جهان

The world’s local bank

Dresdner bank

توصیه ای که بر روی آن می توان سرمایه گذاری کرد

Advise you can bank on

Deutsche bank

اشتیاق برای عمل، اجرایی منتهی به نتایج

A passion to perform.

امروزه سازمان‌ها اغلب رهبرانی را استخدام می‌کنند که به سرمایه اجتماعی اعتقاد داشته و خود نیز دارای این سرمایه باشند. تعداد کارکنان موجود در سازمان‌ها که دارای سرمایه اجتماعی باشند کم و تقاضای سازمان برای به خدمت گرفتن آنان زیاد است ؛ ارزش آن‌ ها سازمان را متوجه شکار مغزها نموده و بر این اساس مدیرانی که خواهان رشد و بقای شرکت‌ها هستند سعی دارند با جذب کارکنان برخوردار از سرمایه اجتماعی بالا، ثروت نامرئی سازمان خود را افزایش دهند (تیمون^[۱] و استامف^[۲]، ۲۰۰۳: ۱۶) همچنین حیات و قوام هر سیستم اجتماعی منوط به وجود پیوندی مستحکم میان عناصر شکل‌دهنده آن است.

درمجموع سرمایه اجتماعی مفهومی جدید، پیچیده و مهم در علوم اجتماعی است که امروزه به عنوان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های رشد و توسعه در هر نظام مطرح است. شرط لازم برای پیشرفت جامعه، توسعه همه‌جانبه، ایجاد روابط گرم، گسترش انسجام و همبستگی اجتماعی، بسط مشارکت اجتماعی و اعتماد متقابل (فرد –جامعه-دولت) و سرمایه اجتماعی است که متأسفانه در کشورهای جهان سوم کمتر ‌به این مقوله توجه می‌شود. این در حالی است که افول بیش‌ازحد سرمایه اجتماعی در هر جامعه به طور حتم جامعه را با مشکلات سیاسی، اجتماعی و فرهنگی روبرو می‌سازد که نهایت آن فروپاشی اجتماعی است. یکی از بحث‌های بسیار مهم که همواره در جوامع جهان مطرح بوده، مشارکت اجتماعی است. مشارکت اجتماعی مردم در اداره امور جامعه همواره با چالش‌ها و فرصت‌هایی روبرو بوده است. به‌طورکلی میزان سرمایه اجتماعی در هر گروه یا جامعه‌ای نشان‌دهنده میزان اعتماد افراد به یکدیگر است همچنین وجود میزان قابل قبولی از سرمایه اجتماعی موجب تسهیل کنش‌های اجتماعی می‌شود. به‌طوری‌که در مواقع بحرانی می‌توان برای حل مشکلات از سرمایه اجتماعی به عنوان اصلی‌ترین منبع حل مشکلات و اصلاح فرایندهای موجود سود برد. ازاین‌رو شناسایی عوامل مؤثر در تقویت یا تضعیف سرمایه اجتماعی اهمیت بسزایی دارد. تعدادی از عناصر اصلی که می‌توان سرمایه اجتماعی را با آن مورداندازه‌گیری قرارداد عبارت‌اند از: آگاهی به امور عمومی، سیاسی، اجتماعی، وجود انگیزه در افراد جامعه که در پی کسب این دسته از آگاهی‌ها برآیند. اعتماد عمومی به یکدیگر، اعتماد به نهادهای مردمی و دوستی، مشارکت غیررسمی هم یارانه در فعالیت‌های داوطلبانه در شکل‌های غیر دوستی، خیریه‌ای، مذهبی، اتحادیه‌ها، انجمن‌های صنفی و علمی و… درمجموع می‌توان گفت که یکی از معیارهای اصلی در شناخت سرمایه اجتماعی شکل و شیوه روابط اجتماعی افراد با یکدیگر و نحوه همزیستی آن‌ ها در جامعه موردمطالعه است. از دیگر معیارها می‌توان به احساس مردم نسبت به داشتن احساس خوشایند به امنیت، پیوندهای خانوادگی و اجتماعی و امیدواری نسبت به آینده از معیارهای مطرح محسوب می‌شود. رفتار شهروندی سازمانی نیز از زمانی که اورگن در این زمینه اعلام کرد. این عامل که بر عملکردهای فردی و سازمانی تأثیرگذار است موردتوجه اغلب محققان در زمینه رفتار شهروندی قرارگرفته است. یافته های تجربی به دست‌آمده نشان می‌دهد این رفتارهای شهروندی تأثیر مثبتی بر افزایش عملکردهای سازمانی دارد. رفتار شهروندی سازمانی جنبه منحصربه‌فرد فعالیت فردی در محل کار محسوب می‌شود که از ابتدا در اوایل دهه ۱۹۸۰ ذکرشده بود. بنا به تعریف اصلی، این رفتار فردی، رفتار به صورت اختیاری است و مستقیماً و صراحتاً از طریق سیستم رسمی پاداش هدایت نمی‌شود و در مجموع باعث افزایش عملکرد مؤثر و کارآمد سازمان می‌شود. این رفتار ویژه زمینه‌ی تحقیقاتی به‌روزی را فراهم آورده است که توسط جامعه شناسان سازمانی، روان شناسان و پژوهشگران بخش مدیریت به تحقیق و تفحص پرداخته‌اند.

نظریه اینکه در بسیاری از تحقیقات انجام‌شده سرمایه اجتماعی به‌مثابه عامل اصلی و مؤثر بر روابط و هنجارها موردبررسی قرارگرفته است. به همین جهت نگارنده رابطه بین سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی را موضوع تحقیق خود قرار داده است.

اهداف تحقیق

هدف اصلی

بررسی رابطه بین مؤلفه‌های سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

اهداف جزئی

به منظور دسترسی به هدف کلی تحقیق اهداف زیر در این پژوهش موردبررسی قرار خواهد گرفت.

۱-مشخص کردن رابطه بین اعتماد متقابل با رفتار شهروندی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

۲-مشخص کردن رابطه بین هنجارهای مشترک (گرمی اجتماع انسانی، الگوی رفتاری قوی) با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

۳-مشخص کردن رابطه بین تعاون و همکاری متقابل با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

۴-مشخص کردن رابطه بین ارتباطات (احترام متقابل و منافع مشترک) با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

۵-مشخص کردن رابطه بین همیاری و مشارکت داوطلبانه با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

۶-مشخص کردن رابطه بین انسجام و همبستگی جمعی با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران

فرضیه‌های تحقیق

فرضیه اصلی

بین سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس شهر تهران رابطه معنی‌داری وجود دارد.

فرضیه‌های فرعی

۱-بین مؤلفه‌های سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران رابطه وجود دارد.

۲- بین اعتماد متقابل با رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران رابطه وجود دارد.

۳- بین هنجارهای مشترک (گرمی اجتماع انسانی، الگوی رفتاری قوی) با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران رابطه وجود دارد.

۴- بین تعاون و همکاری متقابل با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران رابطه وجود دارد.

۵- بین ارتباطات (احترام متقابل و منافع مشترک) با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران رابطه وجود دارد.

۶- بین همیاری و مشارکت داوطلبانه با رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان مدارس متوسطه دخترانه شهر تهران رابطه وجود دارد.

متغیرهای تحقیق

متغیر مستقل: سرمایه اجتماعی

متغیر وابسته: رفتار شهروندی سازمانی

تعاریف نظری

سرمایه اجتماعی ^[۳]: مجموعه بالقوه‌ای است که با عضویت در شبکه های اجتماعی کنشگران و سازمان‌ها به وجود می‌آید. به عبارتی مجموعه معینی از هنجارها یا ارزش‌های غیررسمی است که اعضای گروهی که همکاری و تعاون میان آن‌ ها مجاز است در آن سهیم هستند. (فوکویاما، ۱۳۸۵، ص۱۰)

اعتماد متقابل ^[۴]: اعتماد انتظاری است که از درون اجتماع برمی‌خیزد و در آن صداقت و رفتار و روحیه تعاون و همکاری مبتنی بر هنجارهای مشترک و عمومی شکل‌گرفته است. این رفتارها نیاز به قانون و تنظیمات در روابط ندارد، بلکه وجدان اخلاقی مبنای اعتماد متقابل بین اعضای گروه است.

تعاون و همکاری متقابل: این لغت در مقابل واژه رقابت به کار می‌رود و بیانگر یک عمل جمعی است که اعضای سازمان با دیگران در جامعه یا گروه خود در موارد مشترک اقدام می‌نمایند. (محمدی، ۱۳۸۴، ص۱۵۸)

معیارهای ورودآزمودنی ها به مطالعه:

-داشتن نمره بالاتر از۷در پرسشنامه ‌و تایید تشخیص اضطراب از طریق مصاحبه بالینی

-سن افراد شرکت کننده از ۲۴تا ۴۵سال

-عدم وجود دوره های شدید حمله وعود بیماری

-عدم ابتلا همزمان به بیمارهای دیگر

-توانایی برقراری ارتباط و همکاری

-علاقه وتمایل به شرکت در مطالعه

معیارهای خروج آزمودنی هااز مطالعه:

-داشتن دوره های شدید حمله وعود بیماری

-ابتلا به سایر اختلالات مزمن

-عدم داشتن انگیزه و رضایت آگاهانه نسبت به انجام اصول درمانی

-غیبت بیش از ۳جلسه

-سن بیش از ۴۵ سال

۳-۳-ابزار پژوهش

ابزارمورداستفاده پرسشنامه مقیاس افسردگی،اضطراب و استرس(DASS-21)بود.

۳-۴-روش گرد آوری اطلاعات

در این پژوهش حاضر با بهره گرفتن از پرسشنامه مقیاس افسردگی،اضطراب و استرس(DASS-21)اطلاعات جمع‌ آوری شد.

مقیاس افسردگی،اضطراب و استرس(DASS-21)در سال ۱۹۹۵ توسط لاویبوندو لاویبوند^[۸۶] تهیه شد.

این مقیاس دارای دو فرم است.فرم کوتاه دارای ۲۱ عبارت است که هریک از سازه‌های روانی«افسردگی»، «اضطراب» و «استرس» را توسط ۷ عبارت متفاوت، مورد ارزیابی قرار می‌دهد.فرم بلند آن شامل ۴۲ عبارت است که هریک از ۱۴ عبارت یک عامل یا سازه روانی را اندازه گیری می‌کند. فرم کوتاه ۲۱عبارتی توسط صاحبی و همکاران(۱۳۸۴)برای جمعیت ایرانی اعتبار یابی شده است.

ویژگی های روانسنجی

لویابند و لویابند(۱۹۹۵)در یک نمونه بزرگ۷۱۷نفری از دانشجویان، پرسشنامه افسردگی بک با مقیاس DASS (r=./4) همبستگی بالایی را نشان دادند.علاوه بر این آنتونی و همکاران (۱۹۹۸) الگوی مشابهی از همبستگی را در نمونه های بالینی به دست آوردند.

کرافورد وهنری(۲۰۰۳)نیز در نمونه۱۷۷۱نفری انگلستان این ابزار را با دو ابزار دیگر مربوط به افسردگی و اضطراب مقایسه وپایایی این ابزار را با آلفای کرونباخ برای افسردگی۹۵/.، اضطراب۹۰/. و استرس ۹۳/. و برای نمرات کل ۹۷/.گزارش نمود.

در ایران نیز توسط مرادی پناه،صاحبی و عاقبتی اعتبار این ابزار تأیید شده است.به طوری که در مطالعه مرادی پناه، آلفای کرونباخ در حیطه افسردگی ۹۴/.،اضطراب۹۲/.واسترس۸۲/.گزارش گردیده است.

کلید آزمون

۱-زیر مقیاس افسردگی(۷عبارت):۳-۵-۱۰-۱۳-۱۶-۱۷-۲۱،

۲-زیر مقیاس اضطراب(۷عبارت):۲-۴-۷-۹-۱۵-۱۹-۲۰،

۳-زیر مقیاس استرس(۷عبارت):۱-۶-۸-۱۱-۱۲-۱۴-۱۸،

نمره گذاری و روش اجرا

مقیاس DASS-21توانایی تشخیصی و غربالگری نشانه های اضطراب،افسردگی و استرس را در طی یک هفته گذشته داردکاربرد این مقیاس جهت افراد بزرگسال است. ‌هرچند این آزمون توانایی غربالگری و تشخیص در دوره نوجوانی را نیز دارد،ولی بهتر است برای افراد بالاتر از ۱۵ سال مورد استفاده قرارگیرد.

نحوه پاسخ دهی به پرسش ها به صورت چهار گزینه ای است که به صورت خود سنجی تکمیل می شود.دامنه پاسخ ها از”هیچ وقت”تا”همیشه”متغییر است،به طوری که افراد می‌توانند پاسخ های خود را به صورت یکی از گزینه های مقابل پرسش مربوطه به صورت “هیچ وقت”،”کمی”،”گاهی”و “همیشه”با علامت ضربدر (×)مشخص نمایند.نمره گذاری از”صفر”تا”سه”.نمره یک برای گزینه “کمی”،نمره دو برای گزینه”گاهی”ونمره سه برای گزینه “همیشه” در نظر گرفته شده است مجموع نمرات جمع شده و بر اساس جدول زیر تفسیر می شود.

درجه بندی

افسردگی

اضطراب

استرس

طبیعی

۰-۹

۰-۷

۰-۱۴

خفیف

۱۰-۱۳

۸-۹

۱۵-۱۸

متوسط

۱۴-۲۰

۱۰-۱۴

۱۹-۲۵

شدید

۲۱-۲۷

۱۵-۱۹

۲۶-۳۳

خیلی شدید

۲۸وبیشتر

۲۰و بیشتر

۳۴و بیشتر

۳-۵-شیوه ی اجرای پژوهش

در پژوهش حاضر پس از هماهنگی های لازم که با مسئولین دانشگاه آزاد اردکان صورت پذیرفت ، پرسشنامه بین جامعه آماری توزیع گردیده و ۳۰ نفر از دانشجویان دارای اختلال افسردگی تشخیص و سپس به صورت تصادفی در دو گروه کنترل و آزمایش جایگزین گردیدند . سپس اهداف پژوهش برای گروه آزمایش به طور کامل و برنامه ریزی شده ، تشریح شده و ضمن ایجاد انگیزه در آن ها ، پروتکل درمانی فعال سازی رفتاری در ۱۰ جلسه ی ۴۵ دقیقه ای و هر هفته ۱ جلسه در یکی از کلاس‌های دانشگاه روی آن ها اجرا گردید ، در صورتی که گروه کنترل هیچ گونه برنامه ای ‌در مورد فعال سازی رفتاری دریافت نداشتند.

پس از پایان جلسات مجددا ابزار پژوهش (پرسشنامه) به عنوان پس آزمون در اختیار دو گروه قرار گرفت.

۳-۶-جلسات درمانی

شرح کامل جلسات در پیوست آمده است.

اجرایی پروتکل درمانی شامل: شناسایی مشکلات جاری مراجع،فهم اینکه چگونه مشکلات مراجع ایجاد شده اندوچگونه باقی مانده اند،شناسایی تجارب اولیه ای که با مشکلات فعلی مراجع مرتبط هستند،بررسی خلق مراجع به صورت شفاهی وکتبی،آموزش به مراجع ‌در مورد ماهیت افسردگی،آموزش الگوی درمان فعال سازی رفتاری،آموزش برنامه ریزی فعالیت ها ومهارت هایی مسئله گشایی، شناسایی استروسور هایی که در مشکلات مراجع نقش دارند.

۳-۷-تجزیه وتحلیل داده ها

آمار توصیفی ‌و آمار استنباطی (تحلیل کواریانس)استفاده شد.وتحلیل داده هابا استفاده از نرم افزار SPSSانجام شد.

فصل چهارم:

تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱-آمار توصیفی

در این پژوهش،برای بیان اطلاعات جمع‌ آوری شده و آزمون فرضیه های پژوهش، از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد.

در ابتدا داده های آماری مربوط به پرسش نامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش عبارت است از دانشجویان کارشناسی ارشد رشته علوم تربیتی دانشگاه آزاد اردکان ( سال ۹۱-۹۲تاسال۹۳-۹۴) که حجم نمونه ۱۱۳ نفر می‌باشد و براین اساس پرسشنامه مقیاس افسردگی،اضطراب و استرس(DASS-21) رابین ۱۱۳نفر اجرا کردیم و۳۳نفر از این ‌افراد دارای اختلال افسردگی تشخیص داده شدند. نمونه پژوهش به صورت کاملا تصادفی شامل ۳۰ نفر(۱۶زن-۱۴مرد) که در رنج سنی۲۷-۴۵ سال بوده است. در گروه آزمایش (رویکرددرمان فعال سازی رفتاری برای افراد دارای اختلال افسردگی)۱۵ نفر(۸زن -۷مرد)و در گروه گواه نیز ۱۵ نفر(۸زن-۷مرد) به صورت مساوی قرار گرفتند.

برای نشان دادن فراوای متغیرها از جدول فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد و نمودار های توصیفی استفاده شد. فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد آزمودنی های در دو گروه کنترل و آزمایش، در قبل و بعد از مداخله در جدول زیر نشان داده شده است.

جدول ۴-۱- آماره های متغیر مورد بررسی قبل و بعد از مداخله در دو گروه کنترل و آزمایش

متغیر
گروه
پیش آزمون
پس آزمون
فراوانی
میانگین
انحراف استاندارد
فراوانی
میانگین
انحراف استاندارد

او برای تعریف کیفیت ، نخست عبارت مطابقت با کاربرد^[۹] را به کار گرفت. معنای این عبارت این است که: استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا درخواست خود را از آن کالا یا خدمات بر آورده سازد.

مطابقت با کاربرد ،از نظر جوران شش بند اصلی دارد:

۱- کیفیت طراحی

۲- کیفیت اجرا

۳- دسترسی

الف- خدمات بعد از فروش

ب- گارانتی

۴- ایمنی

۵- استفاده به موقع

۶- هزینه

جوران ؛ مدیریت ارشد را مسئول برنامه ریزی سالانه کیفیت و تامین اعتبارات لازم برای اجرای آن می‌داند. این برنامه برای هدفمند کردن کیفیت و تضمین اجرای آن در داخل سازمان،بسیار حیاتی است. لذا جوران همچون دمینگ ، برای مدیران توصیه هایی دارد که بشرح زیر آورده می شود.

توصیه به مدیران :

۱- نسبت به ضرورت بهبود،آگاهی ایجاد کنید و برای بهبود فرصت به وجود آورید.

۲- اهداف بهبود را مشخص کنید.

۳- برای دستیابی به اهداف،سازماندهی کنید.یک شورای کیفیت بر پا کنید و مشکلات را مشخص ، طرح ها را انتخاب ، تیم ها را مشخص و همیاران را تعیین کنید.

۴- امکان آموزش را فراهم کنید.

۵- پیشرفت کار را گزارش کنید.

۶- از مجریان قدردانی کنید.

۷- نتایج را به همه اطلاع دهید.

۸- کارنامه نتایج را نگهداری کنید.

۹- با قرار دادن برنامه بهبود سالانه به عنوان بخشی از نظام عادی و فرایند کاری شرکت،اشتیاق حاصل را حفظ کنید.

• فیلیپ کرازبی

کرازبی؛کار خود را در صنعت به عنوان یک بازرس کیفیت شروع کرد. در سال ۱۹۷۹ انجمن فیلیپ کرازبی را پایه گذاری کرد. کرازبی به طور مستقیم مدیران ارشد را مخاطب پیام خود قرار می‌دهد.او مفهوم کیفیت را به گونه ای دیگر تعریف ‌کرده‌است. از نظر او کیفیت یعنی همسازی با نیاز ها^[۱۰] یعنی هر محصولی که با مشخصه‌ های طراحی اش همسازی داشته باشد،با کیفیت است.

از نظر کرازبی، مدیران باید به افزایش کیفیت ادامه بدهند تا بتوانند به رقابت بپردازند .در حقیقت او معتقد است در صورت افزایش کیفیت،هزینه کل،کاهش می‌یابد و در نتیجه شرکت می‌تواند سود خود را افزایش دهد. این استدلال ، منجر به مشهور ترین ادعای کرازبی شد.یعنی کیفیت رایگان است^[۱۱] او با نوشتن کتابی تحت عنوان همین عنوان مشهور شد.شهرت کرازبی همچنین مدیون ارائه دیدگاهکار بی نقص یا خرابی صفر^[۱۲] است که در دهه ۱۹۶۰ بیان شد.کرازبی این دیدگاه را توسعه داد.او اعتقاد دارد که کلید بهبود کیفیت،تغییر تفکر مدیریت است.

اگر مدیریت خرابی و نقص را انتظار داشته باشد،آن ها را خواهد دید .زیرا کارکنان ‌نیز چنین توقعی از کارشان خواهند داشت.اما اگر مدیریت استاندارد بالاتری از اجراء را متوقع باشد و آن را به همه سطوح مختلف شرکت اعلام کند،خرابی صفر،امکان پذیر است.‌بنابرین‏ طبق نظر کرازبی ؛خرابی صفر، نه تنها یک برنامه انگیزه بخش برای کارکنان بود،بلکه یک استاندارد مدیریت می‌باشد.

کرازبی؛کیفیت فراگیر را پیشگیری می‌داند و او معتقد است که پیشگیری باید بجای بازرسی،آزمون و باز بینی جایگزین شود.کرازبی نیز دارای توصیه هایی بشرح زیر می‌باشد:

۱- مدیریت ارشد باید نسبت به نیاز به بهبود کیفیت متقاعد شود و باید تعهد مدیریت را به شرکت روشن سازد . این باید همراه با نوشتن یک خط مشی کیفیت باشد که در آن آمده است؛ از همه کارکنان انتظار می رود دقیقا طبق نیاز مشتری کار کنند ، مگر آنکه این نیاز به طور رسمی از طرف سازمان و مشتری تغییر یابد.

۲- مدیریت باید تیمی متشکل از رهبران بخش ها تشکیل دهد تا بهینه سازی کیفیت^[۱۳] را دنبال کند.نقش تیم این است که تغییرات لازم را در بخش خود و در کل شرکت زیر نظر بگیرد.

۳- باید معیار های کیفیت،متناسب با هر فعالیت مشخص شود تا اموری که نیاز به بهبود دارد،معلوم شود.

۴- دفتر کنترل باید تخمینی را از هزینه های کیفیت به دست آورد. تا زمینه هایی را که در آن ها بهبود کیفیت سود بخش است، تعیین شود.

۵- آگاهی کیفیت باید در میان کارکنان افزایش یابد.آنان باید اهمیت همسازی محصول هزینه های عدم همسازی رادرک کنند. این پیام هارا باید سرپرستان ازطریق رسانه هایی چون فیلم، کتابچه و پوستر گسترش دهند.

۶- فرصت های اصلاح امور را با بحث و گفتگو در بین کارکنان ایجاد کنند،این نظرات باید به سطح سرپرستان گسترش یابد.در صورت امکان،همان جا حل شود.اگر نیاز به اقدام است،باید بیشتر پیگیری شود.

۷- یک کمیته خرابی صفر باید از اعضای تیم بهبود کیفیت به وجود آید.این نکته باید از طرح ریزی یک برنامه خرابی صفر ،متناسب با شرکت و فرهنگ آن شروع کند.

۸- تمام سطوح مدیریت باید برای اجرا برنامه بهبود کیفیت قسمت خود،آموزش ببیند.

۹- باید یک روز خرابی صفر برای نشان دادن اینکه شرکت یک استاندارد اجرای جدید دارد، برنامه ریزی شود.

۱۰- برای عملی کردن تعهد؛افراد باید اهداف بهبود را برای خودشان و گروه خودشان مشخص کنند سرپرستان باید با کارکنان خود ملاقات کنند و از آنان بخواهند اهداف قابل اندازه گیری و مشخص را تعیین کنند.اهداف باید در هر زمینه اعلام شود و درمورد پیشرفت آن در جلسات مربوط ، بحث شود.

۱۱- کارکنان باید تشویق شوند که مدیریت را از هر مشکلی که مانع رسیدن آن ها به اجرای کار بدون اشتباه شود، با خبر کنند. نیازی نیست که کارکنان خودشان در باره این مشکلات اقدام کنند. تنها کافی است آن ها را گزارش کنند سپس مدیران باید مشکلات گزارش شده را ظرف ۲۴ ساعت اعلام وصول کنند.

۱۲- باید از آنانی که به اهداف کیفیت یا اجرای آن دست یافته اند ، در میان جمع سپاسگزاری کرد. (تشویق کارکنان) .

۱۳- متخصصین کیفیت و مسئولان تیم های بهبود کیفیت (شورای کیفیت) باید به طور منظم جلسه داشته باشند تا در تجربه ها، مشکلات و نظر ها تشریک مساعی کنند.

۱۴- برای تأکید بر پایان ناپذیری فرایند بهبود کیفیت ،مراحل مختلف این برنامه باید تکرار شود تا تعهد کارکنان قدیمی ، تجدید شود و کارکنان جدید در فرایند وارد شوند.

• بیل کانوی

بیل کانوی؛ کمتر از سایر پایه گذاران نهضت کیفیت معروف است. او چند سال در آکادمی ناول آمریکا به کار اشتغال داشت و سپس رئیس شرکت ناشا شد او در سال ۱۹۷۹ دمینگ را به ناشا دعوت کردتا او را در بهبود کیفیت کمک کند.پس از این بازدید که سه سال بطول انجامید او مرکز مشاوره خود را بنا نهاد.کانوی را به دلیل این ارتباط، غالباً مرید دمینگ می‌نامند.

کانوی تمایل دارد از کیفیت کمتر سخن گوید و بجای آن روش صحیح مدیریت را به کار برد.او همچون سایر پایه گذاران معتقد است؛ مدیریت های ارشد غالباً نمی دانند که کیفیت بهره وری را افزایش و هزینه را کاهش می‌دهد.کانوی از نظام جدید مدیریت سخن می‌گوید و معتقد به استفاده از آمار برای بهبود کیفیت است. او بین روش های آماری پیچیده و ساده تمایز قایل است و روش های آماری ساده را ابراز می‌کند.

وی ابزار های کیفیت را شامل :

نمودار، جریان، نمودار استخوانی ماهی ، هیستو گرام، نمودار پاره تو، نمودار اجرا،نمودار همبستگی و نمودار تحقیق مشتری می‌داند. کانوی شش وسیله را برای بهبود کیفیت به شرح زیر معرفی کند :

شش وسیله برای بهبودکیفیت:

۲-۲-۲-۵ پینادو و توره (۲۰۰۹): درتحقیقی با عنوان تأثیر ساختار مالکیت بر سرمایه‌گذاری ناکافی و سرمایه‌گذاری بیش از حد: شواهد تجربی به دست آمده از اسپانیا نحوه تأثیر مالکیت بر حساسیت جریان نقدی سرمایه که توسط غیرخطی بودن مالکیت با در نظر گرفتن ارزش شرکت، استفاده از شاخص جریان نقدی آزاد و معیار محدودیت مالی برای جداسازی کمبود سرمایه‌گذاری و سرمایه‌گذاری بیش از اندازه صورت می‌گیرد را مورد پژوهش قرار می‌دهد. نتایج مورد نظر به واسطه برآوردی که با بهره گرفتن از روش گشتاورهای تعمیم یافته^[۱۷] برای حذف مشکلات درونی ارائه می‌شوند. برقراری تعادل میان منافع مالکان و مدیران و انعکاس آن بواسطه مالکیت متمرکز، حساسیت سرمایه‌گذاری را برای شرکت‌های کم سرمایه‌گذار و بیش از حد سرمایه‌گذار تسهیل می‌کند. با این حال، حضور عمده مالکان، سرمایه‌گذاری ناکافی و سرمایه‌گذاری بیش از حد، اوضاع را تشدید کرده‌اند. در واقع در این مقاله نحوه تأثیرگذاری مالکیت برروی حساسیت سرمایه‌گذاری به جریان نقدی نمونه‌ای از شرکت‌های اسپانیایی مطابق با گرایش آن ها به سوی سرمایه‌گذاری ناکافی و سرمایه‌گذاری بیش از اندازه را بررسی می‌کند. نتایج تخمینی نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری نسبت به جریان نقدی حساس بوده و وابستگی سرمایه‌گذاری به جریان نقدی تا حدی به واسطه ساختار مالکیت شرکت، هدایت می‌شود.

۲-۲-۲-۶ میکا اس افیسر (۲۰۱۱): در تحقیقی با عنوان سرمایه‌گذاری بیش از حد، حاکمیت شرکتی و سود سهام نقدی بر این عقیده است که شرکت‌های دارای توبین کیو^[۱۸] و جریان نقدی بالا نسبت به شرکت‌های دیگر، بیشتر دارای بازگشتی سود سهمی هستند. وی این نتیجه را همسو با این فرضیه می‌دانست که کاهش هزینه های سرمایه‌گذاری شرکت‌هایی که فرصت‌های سرمایه‌گذاری اندک و جریانات نقدی زیادی دارند در بازگشتی سود سهمی زیاد ظاهر می‌گردد.

دست‌آورد اصلی این تحقیق آن است که شرکت‌های دارای کیو پایین و جریان نقدی بالا نسبت به شرکت‌های دیگر، دارای بازگشتی بسیار مثبت‌تر از سود سهمی هستند. بیشتر تحلیل‌های انجام شده در این تحقیق برای ارائه شواهدی ‌در مورد پتانسیل تشریح آن طراحی شده است. به ویژه پیروی از «کنگره قانون مشاغل و اصلاح رشد بخشودگی مالیاتی مصوب در ماه می سال ۲۰۰۳» نشان می‌دهد شرکت‌های دارای کنترل (یا نظارت) ضعیف‌تر نسبت به شرکت‌های دارای کنترل قوی‌تر از بازگشتی‌های بسیار بالاتری برخوردارند و کیوی پایین/ جریان نقدی اولیه شرکت‌ها، احتکار پول را تا سطح شرکت میانه در صنعت خود پایین آورده، درحالی که دیگر شرکت‌های نوپا چنین کاری را انجام نمی‌دهند.

با تلفیق این موارد، نتایج نشان می‌دهند که فرضیه هزینه بنگاه (سرمایه‌گذاری بیش از حد)، تعریف متقاعد کننده‌ایی را برای الگوهای بازگشتی سود ارائه می‌کند. پرداخت پول با سود سهمی، این احتمال را کاهش می‌دهد که مدیران شرکت فرصت‌های سرمایه‌گذاری ضعیف (کیوی پایین) و منابع فراوان (جریان نقدی بالا) را احتمالاً با سرمایه‌گذاری بیش از حد و یا اتلاف پول سهام‌داران پاسخ می‌دهند و به نظر می‌رسد این کاهش در هزینه های سرمایه‌گذاری بیش از اندازه بنگاه از طریق بازگشتی‌های سود سهمی بالا قیمت‌گذاری می‌شوند.

۲-۲-۲-۷ سای دینگ، الساندرا گاریگلیا و جان نایت (۲۰۱۲):در تحقیقی با عنوان آیا چین سرمایه گذاری بیش از اندازه می کند؟ شواهدی از یک پانل شرکت های چینی به ارزیابی سرمایه گذاری بیش از اندازه شرکت های چینی و چرایی آن می پردازد. داده ها و روش آن ها را قادر به ایجاد سهمی در این رابطه در مقالات می کند. مجموعه داده ها حاوی اطلاعات غنی و مناسبی بوده و مبتنی بر نمونه بسیار بزرگی از شرکت های صنعتی است که قابل اعتماد بودن نتایج را تضمین خواهد نمود. روش به کار رفته، دست کم تا حدی برای چین اصلی بود.

که نشان می‌دهد سرمایه گذاری بیش از اندازه در حال افول است. با این وجود آن ها در کلیه ‌گروه‌های مالکیت شواهدی یافتند که موید درجه ای از سرمایه گذاری بیش از اندازه توسط شرکت هایی است که بیش از میانگین صنعت سرمایه گذاری نموده اند.

نقش انضباطی دیون در سرمایه گذاری بیش از اندازه، حفظ شرکت های خصوصی و انبوه است، اما نه برای تشکیلات اقتصادی دولتی. این نتیجه به توضیح سرمایه گذاری بیش از اندازه در بخش دولتی کمک می‌کند: با وجود اصلاحات تدریجی بخش های مالی، بانک ها هنوز هم محدودیت های کمتری را بر استقراض و تصمیمات سرمایه گذاری تشکیلات اقتصادی دولتی اعمال می‌کنند که منجر به تمایل در جهت سرمایه گذاری بیش از اندازه می شود.

۲-۲-۲-۸ جی فوی کا (۲۰۱۳) :در تحقیقی با عنوان “آیا حاکمیت شرکتی موجب کاهش سرمایه گذاری بیش از اندازه بر جریان نقدی می شود؟ شواهد تجربی از چین”. هدف اصلی این تحقیق بررسی نظری و تجربی ارتباط میان مکانیزم های حاکمیت شرکتی و سرمایه گذاری بیش از اندازه بر جریانات نقدی آزاد ‌بر اساس نمونه ای از ۱۴۱۱ شرکت بود که در در بورس اوراق بهادار چین بودند.

با پی گیری رویکردی خلاقانه به معیارهای سرمایه گذاری بیش از اندازه و جریانات نقدی آزاد که توسط ریچاردسون (۲۰۰۶) ارائه شده بود، نتایج نشان داد که ارتباط مثبت و معناداری بین سرمایه گذاری بیش از اندازه و جریانات نقدی وجود دارد. بیشتر اینکه تجزیه و تحلیل های اضافی نشان داد که این ارتباط مثبت عمدتاً ناشی از بنگاه های ایالتی است. در نهایت، این تحقیق آشکار ساخت که نقش حاکمیت شرکتی مدیران شرکت و تامین مالی از طریق بدهی در کنترل سرمایه گذاری بیش از اندازه بسیار مهم است. نتایج دلالت بر این امر دارد که شرکت های ایالتی با مدیریت ارشد بزرگ تر احتمالا درگیر سرمایه گذاری بیش از اندازه بر جریانات نقدی می‌باشند.

جدول ۲-۱ پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل و خارج از کشور

ردیف
موضوع تحقیق
سال
پژوهشگران
نتایج
۱

تاثیر جریان های نقدی آزاد و محدودیت در تامین مالی بر بیش سرمایه گذاری و کم سرمایه گذاری

(۱۳۸۸)

تهرانی و حصارزاده

• • مدیران ممکن است از جریانات نقدی آزاد استفاده نمودده و پروژه های با ارزش فعلی خالص منفی (و در نتیجه بیش سرمایه گذاری) را جهت افزایش منافع خود به کار ببندند.

• عدم ارتباط معنی دار به لحاظ آماری بین محدودیت در تامین مالی و کم سرمایه گذاری در شرکت های بورسی

۲

کیفیت اطلاعات حسابداری، سرمایه گذاری بیش از اندازه و جریان نقد آزاد

(۱۳۹۰)

ثقفی، بولو و محمدیان

• • رابطه معنادار و همبستگی مثبتی میان جریان نقد آزاد و سرمایه گذاری بیش از اندازه وجود دارد