اعتمادمنافع زیادی در حالیکه عدم اعتماد از کمبود بالقوه جلوگیری می کند .درک مشتری از اصول تقویت امنیت ،عقاید آنها رادر امنیت ارزیابی می کند وبنابراین دردرک آنها از اعتماد برای تبادلات الکترونیک شرکت دارد. بنابراین ،با توجه به مطالبی که بیان شد فرضی برقرار می شود که اعتماد درک شده مشتریان در مبادله الکترونیکی سهام براستفاده آنها از بورس الکترونیکی اثر می گذارد . باآزمون فرضیه می توان به مطالب پیشین صحه گذاشت یا آنها رارد کرد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرضیه ۳- اعتماد درک شده در مبادلات الکترونیکی سهام تاثیر مثبت ومعناداری با استفاده سرمایه گذاران از مبادله الکترونیکی سهام دارد.
۱-۶-۳ ) فرضیه حفاظت فنی (اصول فنی) در بورس الکترونیک :
حفاظت فنی به مجموعه ای از مکانیسم های خاص فنی برای اطمینان از امنیت که درطول مبادلات در اینترنت مورد استفاده قرار می گیرداطلاق میشود (لینکت وهمکاران ۲۰۰۶).امنیت واعتماد درک شده تحت تاثیر حفاظت های فنی از قبیل حریم خصوصی ،صداقت وثبات است (چلپاوپاولو۲۰۰۶^[۱۲]).
اگرسیستم مبادله الکترونیکی سهام قابلیت تضمین مواردی که اشاره شد راداشته باشد سطح امنیت واعتماد در بورس الکترونیکی افزایش می یابد براین اساس می توان اینطور فرض کرد :
فرضیه۴- حفاظت فنی تاثیر مثبت ومعناداری باامنیت درک شده سرمایه گذاران دربورس الکترونیکی دارد.
فرضیه۵- حفاظت فنی تاثیر مثبت ومعناداری بااعتماد درک شده مشتریان دربورس الکترونیکی دارد.
۱-۶-۴ ) فرضیه کنترل امنیت اطلاعات :
فرضیه ۶- کنترل امنیت اطلاعات تاثیر مثبت ومعناداری با امنیت درک شده مشتریان در بورس الکترونیکی دارد.
فرضیه۷- کنترل امنیت اطلاعات تاثیر مثبت ومعناداری با اعتماد درک شده مشتریان در بورس الکترونیکی دارد.
بحث امنیت اطلاعات دردادوستد الکترونیکی سهام بسیار حائز اهمیت است وسهامداران همواره در مورد حفظ اطلاعات محرمانه خود در زمینه دادوستد نگرانی دارند . درایران بانک توسعه صادرات با بهره گیری از “گواهینامه دیجیتال ” بین المللی کانال انتقال اطلاعات مشتریان را از طریق رمز کردن ، تصدیق اصالت وکدهای تصدیق پیام حفظ می کند ولذا مشتریان می توانند ،به راحتی با برقراری “ارتباط امن “‌واطمینان از حفظ محرمانگی اطلاعات خود ،از خدمات الکترونیکی بانک توسعه صادرات ایران ،استفاده نمایند . (شهر آبادی ، ۱۳۹۰ ،ص۵۹).
۱-۷ ) تعاریف نظری وعملیاتی متغیرهای تحقیق :
۱-۷-۱ )امنیت :
امنیت اطلاعات یعنی حفظ محرمانگی ،یکپارچه بودن وقابل دسترس بودن اطلاعات از افراد غیر مجاز علاوه برسه مفهوم موارد دیگری راباید در نظر گرفت مثل:قابلیت حسابرسی،قابلیت عدم انکار انجام عمل واصل بودن .
محرمانگی یعنی جلوگیری از افشای اطلاعات به افراد غیر مجاز .یکپارچگی یعنی جلوگیری از تغییر داده ها بطور غیر مجاز وتشخیص تغییر در صورت دستکاری غیر مجاز اطلاعات ،یکپارچگی وقتی نقض می شود که اطلاعات در حین انتقال بصورت غیر مجاز تغییر داده می شود .سیستم های امنیت اطلاعات بطور معمول علاوه برمحرمانه بودن اطلاعات ،یکپارچگی آنرانیز تضمین می کند .
قابل دسترس بودن :اطلاعات باید زمانی که مورد نیاز توسط افراد مجاز هستند دردسترس باشند .این بدان معنی است که باید ازدرست کارکردن وجلوگیری از اختلال درسیستم های ذخیره وپردازش اطلاعات وکانالهای ارتباطی مورد استفاده برای دسترسی به اطلاعات ، اطمینان حاصل کرد.
۱-۷-۲ )اعتماد :
اعتماد یک حالت روانشناختی است که طرفین معامله نسبت به تداوم رابطه تجاری خود ویارسیدن به هدفی که از پیش تعیین شده است دارند ووقتی افراددر یک معامله به یکدیگر اعتماد می کنند بدان معنا است که وعده هایی راکه داده اند در طول رابطه تجاری حفظ خواهند کرد(اخوی زادگان وامیری ۱۳۷۸).
اعتماد در یک محیط تجارت الکترونیک به درجه اطمینان مشتریان اشاره داردکه پول واطلاعات شخصی آنهاامن خواهد بود.
۱-۷-۳) اصول فنی (حفاظت فنی ):
حفاظت های تکنیکی به مکانیسم های خاص ومراحلی گفته می شود که برای تسهیل اعمال مشتریان ازبین بردن نگرانی وترس آنهادرمورد مسایل امنیتی شان طراحی میشوند .(تسیاکیس^[۱۳] وهمکاران ۲۰۰۵).
برخی مشتریان نسبت به استفاده از سیستم های مبادله الکترونیکی سهام بی میلی نشان می دهند که به سادگی به این دلیل است که می ترسند جزئیات شخصی آنهاممکن است دراینترنت مورد سو استفاده قراربگیرد .
در اینجا به اندازه گیری حفاظت تکنیکی با بهره گرفتن از سه دسته می پردازد :امور محرمانه –تکامل –اطمینان.
یک مکانیسم محافظت از امور محرمانه می تواند به مشتری اطمینان بدهد که اطلاعات شخصی مثل اسامی وآدرس به بخشهای دیگر ارائه نخواهد شد .به این حفاظت تکنیکی می توان توسط سیاستهای خاص دست یافت شامل استانداردسازی به روشی که در آن اطلاعات سرمایه گذاران مورد استفاده قرارگیرد، ذخیره شده ومورد محافظت قرارگیرد(پهاوخامیتو^[۱۴] ۲۰۰۴).مکانیسم های تکامل اطمینان میدهد که گروه های دیگر ،اطلاعات رارهگیری نکرده یا تغییر نمدهند (اسلایک وهمکاران^[۱۵] ۲۰۰۳).واطمینان به جلوگیری از تصدی گروه های دیگر از حصول ،تغییر وفهم اطلاعات اشاره دارد.
۱-۷-۴ )کنترل امنیت اطلاعات :
کنترل امنیت اطلاعات به اقداماتی گفته می شود که منجر به حفاظت ،مقابله ،پیشگیری ویا به حداقل رساندن خطرات امنیتی است .این اقدامات را می توان به سه دسته تقسیم کرد :
مدیریتی :کنترل مدیریتی (کنترل رویه ها )عبارتند از سیاستها ،رویه ها ،استاندارها ورهنمود های مکتوب که توسط مراجع مسئول تایید شده است .کنترلهای مدیریتی چهار چوب روند امن کسب وکار ومدیریت افراد را تشکیل می دهد .این کنترلها به افراد نحوه امن ومطمئن انجام کسب وکار را می گویند .قوانین ومقررات ایجاد شده توسط نهادهای دولتی یک نوع از کنترل مدیریتی محسوب می شوند . چون به شرکتها وساز مانها نحوه امن کسب وکار رابیان می کنند . کنترلهای منطقی وفیزیکی ابزاری برای اعمال کنترلهای مدیریتی هستند .
منطقی :کنترل منطقی (کنترل فنی )استفاده از نرم افزار ،سخت افزار وداده ها است برای نظارت وکنترل دسترسی به اطلاعات وسیستم های کامپیوتری . به عنوان مثال گذرواژه –فایروالهای شبکه وایستگاههای کاری – سیستم تشخیص نفوذ به شبکه –لیستهای کنترل دسترسی ورمز نگاری داده ها نمونه از کنترل منطقی هستند .
کنترل فیزیکی :برای حفاظت وکنترل محیط کار وتجهیزات کامپیوتری ونحوه دسترسی به آنها است که جنبه فیزیکی دارند .به عنوان مثال :درب ،قفل ،سیستم گرمایشی وتهویه مطبوع ،دوربین مداربسته .
۱-۷-۵ ) استفاده ازسیستم مبادله الکترونیکی سهام :
مبادله الکترونیکی سهام “معاملات آنلاین “به فعالیتهایی اطلاق می شود که در آن سرمایه گذاران بطور مستقیم سفارشهای مبادله اوراق بهادار را از طریق کانالهای ارتباطات الکترونیکی شامل :اینترنت وتلفن همراه وارد می کنند. این فرایند بطور خودکار بوده وسفارشها بعد از انجام کنترل های لازم به صورت خودکار به سیستم معاملاتی بورس اوراق بهادار تهران یافرابورس ایران برای انجام معامله ارسال می شود.
منظور از معاملات آنلاین دسترسی سریع وآسان ومطمئن سرمایه گذاران به سیستم های معاملات بازارهای اوراق بهادار همانند بورس اوراق بهادار تهران وفرابورس ایران است. یعنی ارتباط بر خط همیشه ودر همه جا وحتی از طریق تلفن های همراه نیز وجود دارد. انتظار پشت خط تلفن های مشغول دیگر وجود نداردضمنا امکان اشتباه کردن کم می شود چون معاملات بر خط از ارتباط شفاهی با کارگزار در محیطی که اغلب شلوغ است مبرا می باشد.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه پژوهش
۲-۱)مقدمه
معروفترین تعریف تجارت الکترونیک بر اساس دیدگاه آنلاین کسب وکار هدایت شده است .تجارت الکترونیک به ارائه قابلیت خرید وفروش محصولات ،اطلاعات وخدمات در اینترنت ومحیطهای آنلاین می پردازد. .
سیستم های اجرای الکترونیک معاملات در سطح بین المللی به طرز قابل توجهی گسترش یافته وبازارهای بورس تقریبا تمام الکترونیک می باشند.
همانند هر فعالیت تجاری موضوع مبادله الکترونیکی سهام امن ومطمئن بین سر گروه های معامله کننده ضروری است . مبادله الکترونیکی سهام باید دارای ویژگیهای قابل قبولی در محیط تجارت الکترونیک باشد از جمله امنیت واطمینان به این نوع سیستم ها . براین اساس وبا توجه به اهمیتی که سیستم مبادله الکترونیکی سهام دارند مطالعاتی در این زمینه صورت گرفته است . که دراین فصل به تشریح مبانی نظری تحقیق شامل تجارت الکترونیک بورس الکترونیکی سهام امنیت واعتماد وهمچنین پیشینه تحقیقاتی که در این زمینه انجام گرفته شده است پرداخته می شود.
۲-۲) مبانی نظری تحقیق :
۲-۲-۱)تجارت الکترونیک :
طی دهه های اخیر تجارت پیشرفتهای بسیاری کرده است . بطوری که حجم وسیعی ازمبادلات دیگر چهره به چهره نیستندوبیشتر از طریق اینترنت انجام می شود . (خانی ۱۳۸۶ ).
تجارت الکترونیک یکی از ابعاد کسب وکار الکترونیک است (جعفرنژاد ودیگران ۱۳۸۸). امروزه برای اغلب شرکتها، تجارت الکترونیک چیزی بیش از خریدو فروش آنلاین محصولات است . تجارت الکترونیک در حال تغییر دادن شکل رقابت، سرعت اقدامات ، جریان تعاملات، محصولات وپرداخت توسط مشتریان می باشد . (ابرایان ۱۳۸۷).
تجارت الکترونیک در صف مقدم تحولاتی قرار گرفته که شیوه انجام فعالیتهای بازرگانی را تغییر می دهد . وانقلاب صنعتی قرن ۲۱نامیده می شود که با پیدایش اینترنت به سرعت روبه گسترش وپیشرفت نهاده است . برای تجارت الکترونیک تعاریف گوناگونی ارائه شده است که اغلب آنها مبتی برتجربه های گذشته در استفاده ازتجارت الکترونیک بوده است . کمیسیون اروپا تجارت الکترونیکی رامبتنی بر پردازش وانتقال الکترونیکی داده ها شامل متن صدا وتصویر تعریف می کند.
تجارت الکترونیک فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیکی سهام، کالاها وخدمات، تحویل فوری مطالب دیجیتال، انتقال الکترونیکی وجوه بارنامه الکترونیکی طرحهای تجاری، طراحی ومهندسی مشترک، منبع یابی خریدهای دولتی، بازاریابی مستقیم وخدمات پس از فروش را ذر بر می گیرد . (خانی ۱۳۸۶ ص۶۶). تجارت الکترونیک نسبت به کسب وکار الکترونیکی بسیار مشخص تر بوده ومی تواند به عنوان زیر مجموعه آن در نظر گرفته شود .
تجارت الکترونیک شامل تسهیلات مربوط به فروختن کالاها وخدمات به صورت برخط می باشد که می تواند از طریق شبکه اینترنت ویا از طریق هر نوع شبکه ارتباطی انجام شود .بنابراین می تواند شامل تمامی موارد از جمله پرداخت الکترونیکی وتوزیع الکترونیکی باشد .یکی از تعاریفی که برای تجارت الکترونیک ارائه شده است عبارت است از :تجارت الکترونیکی برپردازش انتقال الکترونیکی داده ها، شامل متن صدا وتصویر مبتنی می باشد.
تجارت الکترونیکی فعالیتهای گوناکونی از قبیل مبادله الکترونیکی کالا خدمات تحویل فوری مطالب دیجیتال وانتقال الکترونیکی را شامل می شود” .به بیان دیگر کاربرد فناوری اطلاعات، رادر تجارت جهانی می توان تجارت الکترونیکی نامید .از دیدگاه توربان (۲۰۰۲)تجارت الکترونیک عبارت است از” خریدوفروش کالا، خدمات واطلاعات از طریق شبکه های ارتباطی” .
۲-۲-۲)تفاوت تجارت الکترونیکی با تجارت سنتی:
طبق نظر توربان( ۲۰۰۲)اگر اجزا تشکیل دهنده یک بازار شامل ۱)محصولات مثل کالا وخدمات ،۲)فرایند انجام معامله مثل انتخاب محصول، تحقیقات بازار، سفارشات، پرداخت وجه، حمل ونقل و……۳)مشارکت کنندگان در معامله مثل خریداران وفروشندگان بدانیم، در این صورت می توان برای هر یک از این سه جز، موقعیت های فیزیکی، دیجیتالی ومجازی در نظر گرفت . در تجارت سنتی هر یک از سه جز بازار، فیزیکی هستند مثل حضور خریدار در فروشگاه، خریدکالا ،پرداخت وجه وتحویل گرفتن کالا در فروشگاه اما درتجارت الکترونیکی هر سه جز دیجیتالی می باشند. به طور کلی می توان فواید تجارت الکترونیک رادرقیاس با تجارت سنتی در این بیان دانست :"حضوردر بازار به شکل همه جا همه کس همه وقت” .