میزان مشارکت کارکنان در پیاده سازی مدل

BSC

قابلیت ایجاد بازخور سریع در مورد فعالیت های حیاتی و اساسی سازمان

EFQM

توانایی در ایجاد بهبود مستمر در فعالیت های اصلی سازمان

EFQM

با توجه به نتایج بدست آمده از دیدگاه های کارشناسان و خبرگان که در جدول ۳-۲ ذکر شد به نظر می رسد مدل ارزیابی متوازن یا BSC برای ارزیابی دقیق تر و بهتر عملکرد شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران مناسب تر است

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۱۴-۲- تاریخچه و پیشینه تحقیق :
در طی قرن بیستم مدلهای گوناگون ارزیابی عملکرد سازمانها توسط متخصصان امر ارائه گردیده است که اولین آنها ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس شاخص های مالی بوده و جدید ترین آن مدل کارت امتیازی متوازن و ^[۲۹]EFQM میباشد که علاوه بر شاخص های مالی به عوامل دیگری چون رضایت مشتری و بهبود فرایندها نیز توجه دارند. مطالعه سازمانها و ارائه الگوی مناسب ارزیابی عملکرد برای آنها و پیاده سازی این مدلها همواره مورد توجه مدیران و پژوهشگران مدیریت بوده است .برای مثال مدل ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن که اولین بار توسط ۲ تن از محققان دانشگاه هاروارد در سال ۱۹۹۲ ارائه شد، در چندین شرکت آمریکایی پیاره سازی شد که نتایج قابل توجهی در بر داشت .همچنین در داخل کشور نیز تحقیقات فراوانی در این خصوص صورت گرفته است که به ۲ مورد آن در ذیل اشاره مینماییم.
۱-۱۴-۲- تحقیقات داخلی
از جمله تحقیقات در زمینه ارزیابی عملکرد، تحقیقاتی است که در زیر به آن اشاره شده‌است. این تحقیقات در زمینه ارزیابی عملکرد، شاخص‌ها و ویژگی‌ شاخص‌ها صورت پذیرفته‌اند. ابتدا به صورت خلاصه‌وار به آنها اشاره می‌کنیم و سپس، استنباط خود را از مجموع این تحقیقات در قالب الگوی نظری تحقیق بیان خواهیم کرد.
- طراحی و تحلیل سیستم ارزیابی عملکرد واحدهای توزیع برق، هاشم عمرانی، پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد، راهنما: دکتر محمدعلی آزاده، دانشکده فنی دانشگاه تهران، مهندسی
صنایع، ۱۳۸۵.
این پژوهش، برای ارزیابی عملکرد، شاخص‌های بهره‌وری، کارآیی، مقادیر مازاد، کمبودها در ورودی و خروجی ها در شرکتهای توزیع برق، مناسب به شمار آمده است. از جمله ویژگیهای مفید این تحقیق، می‌توان به روش‌ آن اشاره کرد که در آن از روش‌های تحلیلی ویژه‌ای برای استنباط و آزمون فرضیات و یا سوال‌ها استفاده کرده است. این تحلیل‌ها، عبارتند از:
استفاده از روش تحلیل پوشش داده‌ها ،حداقل مربعات معمولی تصحیح شده و تحلیل مولفه های اصلی از جمله یافته های تحقیق و پیشنهادات آن می توان به ارائه مدلی یکپارچه و جامع برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های توزیع برق اشاره کرد که به دلیل دولتی بودن شرکت مورد بررسی، از این تحقیق جهت تحلیل جامعه آماری پژوهش خود، استفاده کردیم.
- سیستم ارزیابی عملکرد مراکز تحقیقاتی با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن، موردکاوی مرکز تحقیقات ساختمان و مسکن، آرمان ساجدی نژاد، به راهنمایی دکتر سیدکمال چهارسوقی، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده فنی دانشگاه تربیت مدرس، مهندسی صنایع، ۱۳۸۵.
این پژوهش از نظر جامعه آماری آن که شرکتی دولتی به شمار می‌رود، الگوی خوبی برای پژوهش ما به شمار می‌رود. هم چنین به دلیل گرایش این تحقیق، به الگوی کارت امتیازی متوازن، تشابه این تحقیق، مفید واقع گردید. روش تحقیق از نوع مطالعه کتابخانه‌ای و مصاحبه به شمار می‌رود.
یافته‌های تحقیق شامل طراحی نقشه استراتژیک سازمان و پیاده‌سازی مدل BSC و طراحی شاخص‌های ارزیابی عملکرد برای پروژ‌ه‌های تحقیقاتی هستند.
- طراحی و تبیین مدل ارزیابی عملکرد شعب بیمه دانا با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها، مریم دانشور، به راهمایی دکتر عادل آذر، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی دانشگاه تربیت مدرس - رشته مدیریت صنعتی، ۱۳۸۵.
تحقیق نامبرده از نوع کاربردی است و جامعه‌ آماری آن شامل کلیه شعب بیمه دانا به جز شعب تهران می‌باشد. داده‌ها به روش مصاحبه، نظرسنجی و مطالعات کتابخانه‌ای گردآوری شده‌اند. مولفه‌های ورودی و خروجی مورد ارزیابی قرار گرفتند. از مولفه‌های ورودی، هزینه‌های عمومی و اداری، مهارت نیروی انسانی، تعداد نمایندگی، موقعیت جغرافیایی و از مولفه های خروجی، تعداد بیمه‌نامه های صادره، مبلغ بیمه نامه های صادره، تعداد خسارتهای پرداختی، مبلغ خسارتهای پرداختی بودند که مورد ارزیابی قرار گرفتند.
- بررسی دیدگاه مدیران نسبت به شیوه‌های ارزیابی عملکرد در سطح شرکت آب و فاضلاب استان خراسان، عباس شیرمحمدی، استاد راهنما دکتر حسینعلی کوهستانی، پایان نامه کارشناسی ارشد، مجتمع عالی آموزش و پژوهش صنعت آب و برق، ۱۳۸۰.
جامعه آماری این تحقیق معاونین و مدیران شاغل در ستاد شرکت آب و فاضلاب استان خراسان و مدیران ادارات آب و فاضلاب دیگر شهرهای استان خراسان بودند.
سوالات تحقیق مطرح شده به این قرار بودند:
نگرش مدیران مورد پژوهش نسبت به تأثیر ارزشیابی شیوه‌های موجود بر بهینه شدن عملکرد آنان چگونه است؟
نگرش مدیران فوق نسبت به تأثیر سایر شیوه‌های ارزشیابی بر بهینه شدن عملکرد آنان چگونه است؟
آنچه از این تحقیقات بدست آمد این بود که نگرش مدیران ستادی در مورد شیوه‌های موجود ارزشیابی منفی است ولی اکثر مدیران صفی در این مورد نگرش مثبت داشتند. همچنین همه مدیران ارزشیابی به روش مصاحبه را بسیار مفید تشخیص داده‌اند. همچنین دخالت دادن نظرات یک رده بالاتر را در ارزشیابی خود تائید می‌نمایند.
- ارزشیابی شاخص‌های ارزیابی عملکرد دبیران آموزش و پرورش ابهر، اسماعیل شریفی، استاد راهنما دکتر اسماعیل فردانش، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی و دانشگاه تربیت مدرس، ۱۳۷۸.
جامعه مورد مطالعه در تحقیق مذکور، دبیران و مدیران دوره متوسطه آموزش و پرورش ابهر بودند. بوسیله تکینک پرسشنامه اطلاعات مورد نظر جمع آوری شدند. در این تحقیق مولفه‌های ارزیابی عملکرد، رفتار شغلی، رفتار اخلاقی، معیارهای عملکردی می‌باشند.
نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که : شاخص های بکار رفته در معیارهای رفتار شغلی، اخلاقی و عملکردی طرح ارزشیابی دبیران، منطقی است.
- طراحی سیستم ارزیابی عملکرد برای سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، پاییزه سخایی، پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه شریف، ۱۳۸۳.
در این تحقیق مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان مبنای طراحی سیستم انتخاب شد‌ه‌است و بر اساس آن ۵ هدف استراتژیک سازمان؛ توسعه سرمایه‌گذاری و تکنولوژی، توسعه پیمانکاری عمومی، توسعه مدیریت، ارتقاء توان بهره برداری و صادرات صنعتی در قالب چهار دیدگاه زیرساختهای اجرای ماموریت، آمادگی برای اجرای ماموریت، فرایندها و دستاوردهای ۶ ماهه اول سال ۸۳ مورد ارزیابی قرار گرفت. در پایان پیشنهاداتی برای بهبود و پیشرفت سازمان ارائه شد.
- طراحی روشی برای ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین شرکت ساپکو، غلامرضا سلیمانی، پایان نامه کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع دانشگاه شریف، ۱۳۷۹.
در این تحقیق مدل BSC^[30] به عنوان مدل مناسب جهت ارزیابی عملکرد شرکت ساپکو انتخاب شده‌است و با توجه به هدف اصلی شرکت که کسب رضایت مشتری می‌باشد به ارزیابی عملکرد سال ۷۸ شرکت پرداخته و در نهایت پیشنهاداتی جهت بهبود ارائه گردیده است.
۲-۱۴-۲- تحقیقات خارجی
- سیستم‌های ارزیابی عملکرد: تأثیر گذاری مستقیم بر روی اثربخشی سازمانی، ریکاردو سیلوی از دانشگاه بلونیا – ایتالیا، دیگو ماریا، دانشگاه رجینا، ماریا ریتا، دانشگاه بلونیا، ۲۰۰۴.
در دهه اخیر تحقیقات زیادی بر روی سیستم‌های ارزیابی عملکرد چند بعدی صورت گرفته است. تلاش شده‌است تا در طراحی سیستم‌های ارزیابی عملکرد ابعاد مناسبی از سازمان در نظر گرفته شود، ارزیابی ابعاد جدیدی مثل (ظرفیت‌ها، شبکه‌ها و زنجیره تأمین) با نقش آنها در استراتژی‌های سازمان اخیراً یک جریان جدیدی از تحقیقات در جهت بررسی نقادانه و کارشناسانه فاکتورهای اثر بخشی با دیدی ویژه نسبت به حلقه‌های عملکرد کسب و کار یا سیستم‌های کنترل مدیریتی، به حرکت درآمده‌است.
در این راستا تحقیق حاضر به بررسی سیستم‌های ارزیابی عملکرد چند بعدی در واحدهای عملکردی سازمان می‌پردازد و یک چارچوب جدید که بر اساس ارزیابی ارتباطات میان واحد سازمانی رسمی به عنوان واحدهای تجزیه و تحلیل بنا شده‌است، ارائه می‌دهد. خصوصا این چارچوب یک بعد جدید در طراحی سیستم‌های ارزیابی عملکرد چند بعدی معرفی می کند. چرا که تأکید آن بر روی ارتباطات و وابستگی‌ها و نیز بر روی شاخص های از قبل تعیین شده‌ا‌ست. به طوریکه این چارچوب می‌تواند در کنار ساختار سازمانی سیستم ارزیابی عملکرد قرارگرفته و باعث افزایش اثربخشی ارزیابی‌ها گردد. زیرا بر اساس یک دیدگاه مشترک از وظایف سازمانی بنا شده‌است. در این تحقیق چارچوب به وسیله یک مطالعه موردی که در یکی از بزرگترین کارخانجات اتوموبیل سازی ایتالیا صورت گرفته پشتیبانی شده‌است.
- مدیریت عملکرد اثر بخش در قرن ۲۱، علی شیرازی، رساله دکتری، دانشگاه کوئنزلند –استرالیا، ۲۰۰۱.
در این تحقیق نگارنده به بررسی و ارزیابی عملکرد مدیران پروژه‌ای در شرکتهای مختلف استرالیایی پرداخته است. پس از بررسی عملکرد آنها، شاخص‌هایی را به منظور ارزیابی مناسب‌تر از عملکرد این مدیران ارائه کرده‌است. نتایج تحقیق عبارتند از:
۱- مدیران پروژه‌ای به طور کامل درگیر مسائل مشتری هستند و عملکرد آنها بیشتر بر اساس شاخص‌های مربوط به مشتری ارزیابی می‌شود.
۲- مدیران پروژه‌ای نیازمند قابلیت‌ها و ویژگیهای دیگری مثل سبک رهبری، تیم‌سازی، ایجاد انگیزش، برنامه‌ریزی و مدیریت تعارض هستند.

جدول ۱-۲- چرخه عمر مقصد و گزینه­ های استراتژیک ۶۳
جدول ۲-۲- ویژگی­های مقصدهای نوظهور ۷۰
جدول ۳-۲- جمع­بندی پیشینه تحقیقات خارجی ۷۵
جدول ۴-۲- جمع­بندی پیشینه تحقیقات داخلی ۷۶
جدول ۵-۲- جمع بندی مراحل توسعۀ گردشگری در مالزی ۸۳
جدول ۶-۲- شاخص­ های مطرح برای بررسی عومل تأثیرگذار بر تدوین استراتژی­ های ارتقای مقصدهای شهری نوظهور ۸۵

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۷-۲- شاخص­ های استخراج شده بر مبنای مبانی نظری تحقیق و یافته­های تحقیق با توجه به ضرورت­های فرهنگی و زمانی موجود به انتخاب پژوهشگر ۸۷
جدول ۸-۲- تعداد و وضعیت تسهیلات و خدمات گردشگری شهر بوکان در سال ۱۳۹۲ ۹۷
جدول۱-۳- ویژگی­ها و متغیرهای مقصدها طبق مدل چرخه حیات مقصد باتلر، استراتژی­ های مناسب، ترکیب و الویت آن­ها ۱۰۶
جدول ۲-۳- مراحل برنامه­ ریزی استراتژیک ۱۰۸
جدول ۳-۳- ماتریس تهدیدات، فرصت­ها، نقاط قوت و نقاط ضعف ۱۱۱
نمودار ۱- ۳- ماتریس داخلی و خارجی ۱۱۲
جدول۱-۴- تطبیق ویژگی­ها و متغیرهای مقصد گردشگری مورد مطالعه (شهر بوکان) طبق مدل باتلر ۱۱۹
جدول ۲-۴- نسبت جنس مونث و مذکر پاسخ دهندگان ۱۲۲
نمودار ۱-۴- نمودارمیله ای مربوط به فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ۱۲۲
جدول ۳-۴- توزیع فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان ۱۲۳
نمودار ۲-۴- نمودارمیله ای مربوط به فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان ۱۲۳
جدول ۴-۴- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان ۱۲۴
نمودار ۳-۴- نمودارمیله ای مربوط به فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان ۱۲۴
جدول ۵-۴- ضرایب اهمیت اجزای محیط خارجی ۱۲۵
جدول۶-۴- بررسی جاذبه­های گردشگری (با ضریب اهمیت۱۲٪) ۱۲۶
جدول۷-۴- بررسی تسهیلات و خدمات گردشگری (با ضریب اهمیت۱۹٪) ۱۲۷
جدول۸-۴- بررسی زیرساختهای گردشگری و عوامل مدیریت، ساختار و تشکیلات سازمانی‌ (با ضریب اهمیت ۲۶٪) ۱۲۷
جدول۹-۴- بررسی عوامل اجتماعی فرهنگی، موقعیتی و اقتصادی (با ضریب اهمیت ۴۳٪) ۱۲۸
جدول ۱۰-۴- ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 129
جدول۱۱-۴- ضرایب اهمیت اجزای محیط داخلی ۱۳۰
جدول ۱۲-۴- بررسی جاذبه­های گردشگری (با ضریب اهمیت ۱۸٪) ۱۳۱
جدول ۱۳-۴- بررسی تسهیلات و خدمات گردشگری (با ضریب اهمیت۲۰٪) ۱۳۱
جدول ۱۴-۴- بررسی زیرساخت­های گردشگری (با ضریب اهمیت ۲۴٪) ۱۳۲
جدول ۱۵-۴- بررسی عوامل مدیریت، ساختار و تشکیلات سازمانی (با ضریب اهمیت ۱۲٪) ۱۳۳
جدول ۱۶-۴- بررسی عوامل اجتماعی- فرهنگی و بازار‌ (با ضریب اهمیت ۲۶٪) ۱۳۳
جدول ۱۷-۴- ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 135
جدول ۱۸-۴- ماتریس SWOT 140
جدول ۱۹-۴- استراتژی‌های انتخاب شده ۱۴۲
جدول ۲۰-۴- ماتریس برنامه­ ریزی استراتژیک کمی (QSPM) شهر بوکان ۱۴۵
جدول ۲۱-۴- الویت بندی استراتژی­ های ناحیه تهاجمی ۱۴۹
جدول ۱-۵- راهکارهای حفظ و زنده نگه داشتن آداب و رسوم سنتی ۱۶۱
جدول ۲-۵- راهکارهای تأسیس موزه و گالری های هنری و مردم شناسی جهت معرفی فرهنگ و آداب و رسوم غنی به گردشگران ۱۶۱
جدول ۳-۵- راهکارهای اجرای تورهای گروهی گردشگری شهری و بازدید از مراکز خرید ۱۶۱
جدول ۴-۵- راهکارهای احداث و توسعۀ مراکز بهداشتی و درمانی ۱۶۲
جدول ۵-۵- راهکارهای بهسازی حمل و نقل و ایجاد راه های ارتباطی ۱۶۲
جدول ۶-۵- راهکارهای تأسیس زیرساخت­های تأمین آب و برق جهت توسعه گردشگری ۱۶۲
جدول ۷-۵- راهکارهای بهره­ گیری از دانش نیروهای تحصیل کرده و متخصص جهت مدیریت واحدهای اقامتی ۱۶۲
جدول ۸-۵- راهکارهای بهره­ گیری از حمایت مسئولان در زمینه حفظ و مرمت آثار تاریخی و ایجاد بستری مناسب برای توسعه گردشگری ۱۶۳
جدول ۹-۵- راهکارهای تاکید بر فعالیت های بازاریابی جهت هویت بخشی و معرفی بناهای تاریخی و باستانی ۱۶۳

در اندیشه دورکیم^[۵۲] اخلاق فردی در پرتو اخلاقی جمعی و اجتماعی معنی پیدا می کند . دورکیم بی هنجاری را معنای فقدان وفاق و اجماع نسبت به مؤلفه اصلی اهداف اجتماعی ، انتظار اجتماعی و الگوهای رفتار می داند . مرتون با بهره گیری از نظریه دورکیم چگونگی سازگاری فرد با نظام اجتماعی و فرهنگی را در قالب گزاره های زیر مورد بررسی قرار می دهد .
ü میزان تأثیر پذیری از هدف و هنجارهایی که رفتارها را در جهت هدف تنظیم می کند .
ü میزان پذیرش هدف و هنجارها به عنوان دستورات اخلاقی و ارزشهای درونی شده .
ü میزان نسبی توانایی دستیابی به هدف ، شالن های زندگی در ساختار امکانات .
ü میزان تضاد یا تفاوت بین هدف پذیرفته شده و توانایی دستیابی به آن .
در نظریه نابسامانی در محیط هایی که مردم فاقد نظم اخلاقی قوی هستند ، رفتارهای خودخواهانه و بهره کشی از دیگران قوت گرفته که منجر به کاهش اعتماد و در عین حال افزایش جرم می شود . ویبال^[۵۳] و ویلا ^[۵۴]( ۲۰۰۵ ) به تأثیر بازدارنده هنجارهای اجتماعی از ارتکاب به جرم باور دارند ، زیرا نقض این هنجارها موجب شرمساری و احساس تقصیر در نزد فرد می شود . نظریه های جامعه شناختی احتمال جرم بیشتر را به دلیل پایین بودن اعتماد عمومی به عنوان یکی از مؤلفه های اصلی سرمایه اجتماعی تبیین می کنند . این نظریه ها به نوعی بر پایین بودن آستانه اخلاقی در جامعه هستند (دورکیم،۵۰،۱۳۸۱) .
در این سالهای پس از جنگ همه همت سیاسیت گذاران معطوف به افزایش سرمایه اقتصادی بود . اما در همین دوره سرمایه اجتماعی و انسانی به حدی کاهش یافته است که نمی تواند از سرمایه های اقتصادی حمایت کند . بنابراین تزریق سرمایه اقتصادی به جامعه و اقتصاد ثمر چشمگیری ندارد . شاهد این مدعا روند آمار خودکشی ، فساد و فحشاء ، افزایش مهاجرت به خارج ، افزایش اعتیاد ، جرائم اجتماعی ، طلاق ، مشکلات روانی ، ناهنجاریهای اجتماعی ، سکته های ناگهانی ، پرخاش جویی ، ورشکستگی های مالی ، چک های برگشتی ، تصادف رانندگی و افزایش بی تفاوتی نسبت به قانون شکنی هاست . (شایگان ،۱۳۸۸ :۳۲۸ ) برم وارن^[۵۵] (۱۹۹۷) افزایش سرمایه اجتماعی را باعث رفاه جامعه ، توسعه اقتصادی ، نهادهای سیاسی کارآمد ، کاهش نرخ جنایت و بزهکاری و دیگر انحرافات اجتماعی می دانند . شرط اساسی برای یک جامعه سالم اعتماد اجتماعی متقابل بین اعضاء و مردم و مسئولین جامعه است . در صورتیکه میزان اعتماد کاهش یابد میزان دزدی ، انحرافات و دزدی متقابل افزایش می یابد . (رفیع پور ۱۳۷۸ :۴۲-۳) وقتی آنومی ، آشفتگی و عدم رعایت هنجارها در جامعه رواج یابد اعتماد و اعتقاد مردم نسبت به اجرای همه یا اکثریت قوانین سست می شود (رفیع پور، ۱۳۷۸ :۸۶( .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱۲-۹-نظریه فشار – محرومیت و سرمایه اجتماعی
نظریه فشار – محرومیت : در این نظریه فقدان سرمایه اجتماعی برمبنای عدم دسترسی به منابع کمیاب چون اشتغال و آموزش مورد بررسی قرار می گیرد . نظریه فشار مدعی است که وقایع استرس آور در خانواده و یا محیط زندگی موجب عواقب منفی شده و حاصل آن بزهکاری است . بخصوص زمانی که تحقق این وقایع همراه با فقدان منابع هنجاری چون عدم حمایت والدین و همسالان باشد (کاتز^[۵۶]، ۲۰۰۲ :۳۱) نظریه فشار بر این ایده تأکید دارد که افراد در مواجهه با فشارهای اجتماعی در صورت عدم دسترسی به منابع لازم ، دچار نوعی احساس محرومیت و سرخوردگی شده و آماده نقض و شکستن هنجارها و ورود به عرصه رفتارهای پرخطر ، بزهکارانه و اعمال مجرمانه می شوند . این افراد در صورت برخورداری از منابع ارتباطی و هنجارهای مناسب میتوانند در مواجهه با فشارهای اجتماعی خود را بازتعریف کرده و از ورود به عرصه های مجرمانه پرهیز و اجتناب کنند .
از آنجائیکه سرمایه اجتماعی به عنوان نوعی دارایی شناخته می شود پس می توان بسان دیگر دارائیها در زمان نیاز و احتیاج آن را مورد استفاده قرار داد و به کم و کاستیها و تنگناها پرداخت و یا خلاء هایی را جبران و یا ترمیم کرد که در مقیاس جامعه ای به آنها تحت عنوان شکافهای ساختاری اشاره می شود .
طبق تبیین نظریه های فشار افراد ، ارتکاب به جرم در جایی احتمال ارتکاب به جرم بیشتر می شود که فرد از منافع جایگزین منابع مالی مانند سرمایه انسانی و اجتماعی برای نیل به اهداف خود برخوردار نیست .
۲-۱۲-۱۰-نظریه انگ زنی و نظریه سرمایه اجتماعی
این نظریه برای اولین بار توسط ادوین لمرت^[۵۷](۲۰۰۰) جامعه شناس آمریکایی مطرح شد . در قالب این
نظریه به جامعه شناسان انحراف اولیه و انحراف ثانویه را از یکدیگر تفکیک می کنند . انحراف اجتماعی از
طریق انگ زنی در طی یک فرایند چهار مرحله ای صورت می گیرد . این چهار مرحله عبارتند از:
ü انحراف اولیه ( ارتکاب به عمل انحرافی (
ü زدن انگ منحرف به فرد از طرف جامعه ( سازمانهای رسمی و غیررسمی (
ü تأثیر انگ بر فرد ( تعریف تازه از خود (
ü انحراف ثانویه ( حرفه ای شدن فرد در زمینه رفتار انحرافی (
این نظریه فرایند انگ زنی را نوعی سرمایه ستانی می داند که باعث می شود فرد از جامعه بزرگتر جدا و ترد شود و به جمع های محدودی پناه ببرد که از سرمایه اجتماعی درون گروهی برخوردار هستند . این پناه بردن جهت باز تعریف خود و کسب هویت تازه است(ریتزر،۳۹،۱۳۷۷) .
۲-۱۲-۱۱-نظریه امنیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی گیدنز
از نظر وی درحالی که مدرنیته احتمال خطر را در برخی از حوزه ها و سبک های زندگی مانند: فناوری بهداشتی، پیشرفت علم پژشکی و بیماری های عفونی واگیردار کاهش داده است، ولی با این حال، پارامترهای خطرآفرین نوین و کاملا ناشناخته ای مانند: بیماری های مزمن و غیرواگیردار، بیماری های روانی گوناگون، سکته، اضطرابو همچنین کاهش احساس امنیت وجودی را نیز به همان حوزه ها وارد کرده است.
گیدنز(۱۹۹۰) ناامنی های دوران گذشته مثل نرخ های مرگ و میر کودکان و زنان در هنگام زایمان، امید به زندگی پایین افراد، بیماری های مزمن و…را بیشتر ناشی از زندگی طبیعی می داند، اما در اواخر قرن نوزدهم به دنبال فراگرفتن دانش و کاربرد دانش های نوین در زندگی منجر به اختراعات و کشف بسیاری از مجهولات شد، امنیت وجودی افراد به خطر افتاد. وی در رابطه با مخاطره و رهایی از آن اصلاح امنیت وجودی را که یکی از صور احساس امنیت است به کار می برد. این اصلاح به اطمینان بر می گردد که بیشتر اشخاص برای تداوم هویت خود و هویت های اجتماعی و مادی و کنش اطراف خود به آن نیاز دارند. از این نظر امنیت پدیده ای عاطفی و روان شناختی است و زمینه ناخودآگاه دارد(گیدنز،۴۱،۱۳۷۳).
احساس امنیت متاثر از این واقعیت می باشد که در جهان مدرن امروز، پیامدهای پیش بینی نشده ای در نتیجه فعالیت ها با تصمیم های انسانی پیش آمده است. وی در این راستا صور عمده سیمای مخاطره آمیز مدرنیته را به دو دسته تقسیم می کند: یکی آنهایی که توزیع عینی مخاطرات را تغییر می دهند که از آن جمله می توان جهانی شدن مخاطره آمیز: شماره فزاینده رخدادهای احتمالی و نفوذ دانش انسانی در محیط مادی را نام برد. دیگری آنهایی که مانند آگاهی از مخاطره به عنوان صرف مخاطره، آگاهی توزیع شده درباره مخاطره و تجربه مخاطره یا ادراک مخاطرات را تغییر می دهند. گیدنز در رابطه با احساس امنیت و یا مخاطره در جهان مدرن: با بهره گرفتن از مفهوم«ساختاربندی» نوعی رابطه دو وجهی بین ساختار و عامل می بیند، یعنی عناصر خرد و کلان در یک پروژه تکمیلی به سر می برند. ساختارها قواعد و منابع هستند که کنشگران اجتماعی در بسته تعامل به کار می برند و این بستر در زمان و مکان گسترده شده است. به بیان دیگر، در همان که کنشگران عمل می کنند، از وضعیت و منابع موجود که می تواند انواع گوناگون سرمایه های فرهنگی و اجتماعی و.. نیز باشد، استفاده کرده و وضعیت بعدی را می سازند. قواعد فرآیندهای تعمیم یافته ای هستند که کنشگران آنها را در شرایط گوناگون درک می کنند و به کار می برند. قواعد هنجاری با ایجاد حقوق و وظایف در یک زمینه یا مکان به ابزار مشروعیت تبدیل می شوند. مانند حجاب، اما قواعد تفسیری برای ایجاد معناداری یا نظام های نمادین معنادار استفاده می شوند. مانند: آموزه های دینی، زیرا آنها به مردم راه های رسیدن و تفسیر وقایع را ارائه می دهند(کاظمی پور،۹۹،۱۳۷۸).
دومین جزء ساختار در تئوری ساختاربندی، منابع هستند که می توانند هم منابع مادی مانند: وسایل ارتباط جمعی و هم منابع اقتداری مانند سرمایه اجتماعی باشند. افراد در جریان کنش های خود با توسل به قواعد و منابع به احساس امنیت یا عدم احساس امنیت دست می یابند. برای مثال فناوری های داده ها امروزه نقش بزرگ و ویژه در زندگی انسان ها برعهده دارند تا جایی که شاهد شکل گیری سبک زندگی مجازی و محوریت این رسانه ها در زندگی بسیاری از افراد گوناگون هستیم. این رسانه ها شامل فناوری های رایانه ای، نظام پایگاه داده ها، داده های کاربردی متفاوت، ارتباطات و دیگر نظام های جمع آوری داده ها، ساخت و کاربرد آنها می باشند که باعث جدایی زمان و مکان شکل گیری تجارب با واسطه در افراد شده اند. در نتیجه این امر، تعاملات رودررو در سبک های زندگی گوناگون افراد به کمترین حد رسیده است و شرایطی پیش آمده است که در آن مردم درک محدود و تسلط اندکی بر شرایط و فرآیندهای موثر بر زندگی خود دارند. از این رو در سبک های زندگی مدرن مبتنی بر وسایل ارتباطی نوین، ترس و بی اعتمادی، شک، اضطراب، استرس و عدم احساس امنیت اجتماعی در تعاملات اجتماعی بسیار روند روبه فزونی است. این احساس اضطراب و تنش دایم ناشی از حوزه فرهنگ خطرپذیر سبز فایل است. که به طور کلی همراه با بی قراری است. این احساس اضطراب ممکن است بویژه در جریان رویدادهایی که کیفیتی سرنوشت ساز دارند آشکار گردد. گیدنز با تاکید بر خطرپذیری فزاینده زندگی اجتماعی در دنیای مدرن، بر این باور است که اضطراب همبسته طبیعی هر نوع خطر است (مرتون،۷۱،۱۳۸۰).
دنیای مدرن که مبتنی بر باورهای سکولار و مادی گرایی می باشد، موجب ایجاد سبک های نوین از زندگی شده است که در آن توجه به معنویات و باورهای دینی کاهش می یابد. در زندگی دنیای قدیم و سنتی، بخت، سرنوشت و تقدیر آینده رقم زده شده را برای افراد ترسیم کرده بود. بر این اساس، در گذشته مردم به واسطه پایبندی به باورهای دینی و از سوی دیگر، بواسطه باور به وجود کسی که اعمال و رفتارهای انسان را می بیند و در مواقع رنج و مشکلات به یاریش می شتابد، یعنی داشتن یک تکیه گاه برای رفع مشکلات و سردرگمی ها، احساس امنیت بالایی داشته و نگرانی در آنها کمتر وجود داشت. ولی سبک های جدید زندگی شاهد کنار گذاشتن نگرش تقدیر گرایانه و انقباض روز افزون مذهب و باورهای دینی هستیم که منجر به بی اعتمادی و احساس ترس دایمی می گردد.(ریتزر،۱۶۷،۱۳۷۷).
۲-۱۳-چهارچوب نظری تحقیق
آنچه اساس یک مطالعه اجتماعی را تعیین می کند چهارچوب نظری است بر پایه چهارچوب نظری، پژوهشگر در واقع یک زاویه نگرش برای خود انتخاب می کند. با توجه به مجموعه نظریات و پژوهش های مرور شده، به نظر می رسد که نظریه ای که برای چهارچوب نظری تحقیق انتخاب شده است می تواند رابطه سرمایه اجتماعی با امنیت را به خوبی تبیین کند و به همین جهت سوالاتی که برای پرسشنامه تحقیق( از قبیل مشارکت عمومی و مشارکت های داوطلبانه، امنیت محله محور، اعتماد اجتماعی، آموزش ، آگاهی و اطلاع رسانی ها به مردم و…) تنظیم شده است از دل همین نظریه بیرون کشیده شده است.
نظریه «پنجره شکسته»: این نظریه توسط جیمز ویلسون و جرج کلینگ (۱۹۸۹) مطرح شد. در این نظریه پیشنهاد شد سیاست گذاری در محله های شهری باید بر پایه درک ارتباط نظم محله و پیشگیری از جرم باشد که در این میان خود مردم نقش و تاثیر بسزایی دارند. در دید آنها بهترین روش برای مقابله با جرائم از بین بردن و پیشگیری از به هم ریختگی و برقراری امنیت است. آنها از مثال پنجره شکسته استفاده کردند تا نشان دهند که چگونه یک محله در صورت عدم رسیدگی و نظارت و نبود مشارکت عمومی در آن دچار انحطاط می شود. در محلی که عدم اعتماد نسبت به یکدیگر، عدم همکاری با مسئولین محلی و بی نظمی حاکم باشد، مجرمان و کجرفتاران احساس می کنند که در آن محل نظارت اجتماعی چندانی وجود ندارد و هیچ کس به اوضاع و احوال پیرامون خود اهمیت زیادی نمی دهد، لذا محیط را برای اعمال خلاف قانون مناسب می یابد. ایده اساسی نهفته در این نظریه بسیار ساده است: هر چه مشارکت عمومی و نظارت اجتماعی کمتر باشد، آشفتگی شهری بیشتر خواهد بود. ویلسون در کتاب «جلوگیری از جرایم شهری با طراحی محیطی» اصول و موارد زیر را برای برقراری امنیت محلات مطرح کرده است:

• • کاهش پتانسیل طبیعی جرم خیزی مناطق شهری

• • شهروندان باید ببینند و دیده شوند و مشارکت نمایند(نظارت عمومی و غیر رسمی)

• • شفافیت و در معرض دید قرار گرفتن فضاهای عمومی

• • آموزش و اطلاع رسانی و آگاهی به مردم نسبت به مسئولیت ها و تکالیف انسانی، اجتماعی

• • اشتیاق مردم به گزارش و برخورد با تخلفات و جرایم.

• • ارائه راهنمایی و آگاهی از رازش ها و قوانین و مقررات محلی به مردم و همچنین متوجه ساختن آنها به احترام به این ارزش ها

• • پیشگیری از هر گونه فعالیت غیر قانونی و غیر اخلاقی در سطح محلات

• • نظارت دقیق و حضور پلیس در سطح محلات

و مطرح می کند که برای تقویت انگیزه های اجتماعی جامعه برای مشارکت داوطلبانه و ارتقاء نظارت عمومی در کنار افزایش شفافیت فضاهای عمومی و عناصر مستقر در محیط های شهری و رفع نابسامانی های کالبدی و منظربخشی ساز و کارهای ایجاد محیط های امن شهری اصول زیر را مدنظر قرار داده است:

• • نیاز به خیابان های امن در شهر

• • جداسازی و تشخیص مکان های عمومی و خصوصی

• • تنوع کاربری و اختلاط آنها در سطح شهر(ریتزر،۱۴۶،۱۳۷۷)

X2/df

۰٫۹۵

۰٫۹۴

۰٫۹۹

۰٫۹۷

۰٫۰۲۶

۰٫۰۷۷

۱٫۷۸

۴-۳-۳-۱ نتیجه بدست آمده از معادلات ساختاری
همانطور که در قسمت قبلی ثابت کردیم، از آنجایی که توزیع ما نرمال تشخیص داده شد (نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف) با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل، همبستگی متغیرها آزمون شده است. برای بررسی رابطه علی بین متغیرهای مستقل و وابسته و تایید کل مدل از روش تحلیل مسیر استفاده شده است. تحلیل مسیر در این پژوهش با بهره گرفتن از نرم افزار LISREL8.5 انجام شده است. نتایج حاصل از خروجی های لیزرل نشان می دهد که نسبت مجذور کای به درجه آزادی کمتر از سه است و سایر شاخص های برازندگی برازش مدل را مورد تایید قرار می دهند. جدول زیر ضریب معناداری و نتایج فرضیه های مطرح شده را به طور خلاصه نشان می دهد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۴-۷: نتایج فرضیه ها

فرضیه ها

استاندارد

T-VALUE

نتیجه

هوش اخلاقی بر وفاداری مشتریان بانکهای دولتی خصوصی شده ایلام تاثیر معناداری دارد.

۰٫۹۶

۹٫۰۷

تایید

هوش اخلاقی بر ارتقا هوشمند رقابتی بانکهای دولتی خصوصی شده ایلام تاثیر معناداری دارد.

۰٫۹۰

۵٫۶۷

تایید

هوشمندی رقابتی بر وفاداری مشتریانبانکهای دولتی خصوصی شده ایلام تاثیر است.

۰٫۸۵

۲٫۷۸

تایید

H1 مدعی این است که بین متغیرهای فرضیه اصلی پژوهش تاثیر معناداری وجود دارد. بر اساس جدول شماره ۴-۱۰ ضریب رگرسیون (استاندارد) بین دو متغیر تاثیر مثبت می‌باشد ، و با توجه به t بزرگتر از ۱٫۹۶ می­باشد، لذا H0رد و H1تایید می­گردد. پس می­توان نتیجه گرفت که بین متغیرهای تاثیر مستقیم، مثبت و معناداری وجود دارد. از این رو فرضیه‌های پژوهش تایید است.
۴-۴ آزمون فرضیه های میانجی
در این بخش از تحقیق به تحلیل رگرسیونی چند متغیره از داده‌ها پرداخته شده است. هدف از این تحلیل مشخص نمودن سهم و تأثیر متغیرهای مستقل تحقیق در تبیین و پیش بینی تغییرات متغیر وابسته است. از این رو اگر کار اصلی علم را تبیین پدیده‌های طبیعی از طریق کشف و مطالعه روابط میان متغیرها بدانیم، در این صورت رگرسیون چند متغیری روش عمومی و اثربخشی خواهد بود که ما را در رسیدن به این مقصود یاری می‌کند.
۴-۵ اثر مستقیم، اثر غیرمستقیم و اثرکل
در بررسی رابطه دو متغیر باید تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرها بر روی هم محاسبه شود.
اثر مستقیم: بیانگر یک اثر مستقیم متغیر x بر روی متغیر y است.(β)
اثر غیر مستقیم: یک اثر غیرمستقیم متغیر x بر روی y از طریق یک متغیر پیش‌بینی کننده دیگر. رابطه بین X و Y وقتى غیر مستقیم است که X علت Z است و Z نیز به نوبه خود در Y اثر دارد.
اثر کل: اثر مستقیم + اثر غیر مستقیم

اعتبار پاسخ به این سؤال است که “تا چه اندازه ابزار اندازه ­گیری خصیصه­ی مورد نظر را می­سنجد"؟ (سرمد و دیگران، ١٣٨٠:١٧٠). این روش­ها با توجه به نظرات و دیدگاه­ های متخصصان و کارشناسان انجام می­ شود. بدین معنی که پس از طراحی گویه ­های لازم برای سنجش متغیر­های مورد نظر و تهیّه و تنظیم پرسشنامه، با ارائه­ آن­ها به چند تن از اساتید جامعه ­شناسی و اصلاح بخش­هایی از پرسشنامه بر اساس نظرات آن­ها، پرسشنامه مورد نظر را برای بررسی موضوع مناسب دانستند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۹-۲- روایی^[۸۵]
برای سنجش روایی چندین روش وجود دارد. در این تحقیق برای سنجش روایی پرسشنامه از تکنیک« آلفای کرونباخ» استفاده شده است. این روش برای محاسبه­ی هماهنگی درونی ابزار اندازه‎گیری پرسشنامه است. مقدار آلفای کرونباخ بین «صفر تا یک» در نوسان می­باشد و هر چقدر گویه ­ها به سمت «یک» میل کند یا به آن نزدیک شود به همان نسبت وسیله­ اندازه ­گیری بیانگر قابلیت اعتماد بالاتر خواهد بود. پیش از آغاز مرحله­ نهایی جمع­آوری اطلاعات توسط پرسشنامه، برای ارزیابی میزان روایی پرسشنامه، ابتدا ۵۰ نفر از شهروندان (۲۵ نفر در صدرا و ۲۵ نفر در عالیشهر)، انتخاب شدند و پرسشنامه در میان افراد جامعه­ آماری به عنوان پیش آزمون تکمیل شد و پس از استخراج، برخی از نواقص و ابهامات در سؤالات پرسشنامه اصلاح گردید. معمولاً درتحقیقات علوم ­اجتماعی مقدار روایی بالای ۷/۰ قابل قبول و مقدار پایین­تر از ۶/٠ روایی ضعیف و قابل تردید است (حبیب­پور و صفری، ۱۳۹۱: ۳۶۶). مقدار آلفای کرونباخ پرسشنامه حاضر برای سنجش متغیرهای مستقل و وابسته در جدول زیر آمده است.
جدول (۳-۸): ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای مستقل و مستغیر وابسته تحقیق

۳-۱۰- روش تجزیه و تحلیل داده ­ها
ابتدا جهت پردازش داده ­ها از آمارهای توصیفی شامل، فراوانی، درصد، جداول و نمودارها و سپس با توجه به تبیینی بودن پژوهش، از آزمون­های آماری متناسب با فرضیه استفاده شد. در این راستا از آزمون تفاوت میانگین­ها^[۸۶]، برای آزمون معناداری میانگین­ها، برای تبیین روابط بین متغیرهای مستقل و وابسته در بخش تجزیه و تحلیل دو متغیره از رگرسیون خطی و در بخش تجزیه و تحلیل چند متغیره، از تکنیک تحلیل مسیر استفاده شده است.
۳-۱۱- روش­های سنجش کیفیّت زندگی شهری
روش­های سنجش کیفیّت زندگی به طور معمول به سه دسته تقسیم می­شوند:

1. رویکرد عینی: کیفیّت عینی زندگی با بهره گرفتن از شاخص­ های عینی که مرتبط با واقعیات قابل مشاهده و ملموس زندگی هستند، اندازه ­گیری می­ شود (خادم­الحسینی و همکاران، ۱۳۸۹: ۵۱-۵۰). هرچند که تعداد محقیقین این رویکرد سنجش کیفیّت زندگی زیاد نیست؛ اما کسانی مانند مازلو و مک‎کال^[۸۷]کیفیّت زندگی را از بعد عینی مورد بررسی قرار داده و معتقدند که با لحاظ کردن جنبه­ های عینی کیفیّت زندگی بهتر می­توان به تحلیل این مفهوم پرداخت (غفاری وهمکاران، ۱۳۹۱: ۱۱۵).