کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

آذر 1403
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو



 



نمودار ۴-۵ درصد فراوانی وضعیت سازگاری زناشوئی پاسخگویان
نمودار ۴-۶: توزیع نرمال و آماره‌های توصیفی وضعیت سازگاری زناشوئی پاسخگویان
۴-۲-۳: وضعیت عزت نفس پاسخگویان چگونه است؟
نمره متغیر عزت نفس از طریق محاسبه جمع نمره‌های ۵۰ سؤال پرسشنامه عزت نفس حاصل شده است از بین ۳۸۰ پاسخگوی مورد بررسی، ۲۰۵ نفر (۹/۵۳ درصد) عزت نفس پایین و ۱۷۵ نفر (۱/۴۶ درصد) عزت نفس بالا داشتند (جدول ۴-۵ و نمودارهای ۴-۷ و ۴-۸).
جدول ۴-۵: توزیع فراوانی وضعیت عزت نفس پاسخگویان

 

دامنه نمرات

 

کشیدگی

 

چولگی

 

انحراف معیار

 

میانگین

 

درصد فراوانی

 

فراوانی

 

عزت نفس

 
 

۴۷-۵

 

۷۴/۲

 

۶۰/۰

 

۲۶/۶

 

۱۱/۲۶

 

۹/۵۳

 

۲۰۵

 

پایین

 
 

۱/۴۶

 

۱۷۵

 

بالا

 
 

۰/۱۰۰

 

۳۸۰

 

کل

 

نمودار ۴-۷: درصد فراوانی وضعیت عزت نفس پاسخگویان
نمودار ۴-۸: توزیع نرمال و آماره‌های توصیفی وضعیت عزت نفس پاسخگویان
۴-۳. بررسی فرضیه اصلی
۴-۳-۱. تصویر بدنی و عزت نفس زنان با سازگاری زناشویی آنها رابطه دارد.
رابطه خطی روابط تصویر بدنی (X1) و عزت نفس (X2) با سازگاری زناشویی (Y) با بهره گرفتن از مدل رگرسیون خطی زیر تعیین می‌گردد:
Y = β۰ + β۱ X1 + β۲ X2 + ε
در این مدل، برای تعین رابطه فوق، فرضیه‌های آماری به صورت زیر می‌باشند:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

Hمدل رگرسیون خطی نیست
Hمدل رگرسیون خطی است
H01: β۱ = ۰ H02: β۲ = ۰
H11: β۱ ≠ ۰ H12: β۲ ≠ ۰
با توجه به این که pـ‌ مقدار محاسبه شده از آزمون (۰۰۰/۰) کمتر از سطح معنی‌دار ۰۵/۰ ا ست، لذا در این سطح، H0 رد می‌شود و در نتیجه مدل رگرسیون خطی معنی‌دار می‌باشد، یعنی بین تصویر بدنی و عزت نفس زنان با سازگاری زناشویی آنها رابطه خطی معنی‌داری وجود دارد. ضریب همبستگی ۷۶۸/۰ =r می‌باشد که نشان دهنده میزان رابطه تصویر بدنی و عزت نفس زنان با سازگاری زناشویی آنها می‌باشد و با توجه به اینکه سطح معنی‌داری برابر۰۰۰/۰ و کوچکتر از سطح۰۵/۰= α است بنابراین این رابطه معنی‌دار می‌باشد. با توجه به اینکه مقدار R2adj (تعدیل شده R2)، برابر با ۵۹/۰ می‌باشد، پس متغیر‌های وارد شده در این مدل ۵۹/۰ واریانس سازگاری زناشویی زنان را تبیین می‌کنند (جدول ۴-۶).

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[یکشنبه 1400-09-28] [ 11:07:00 ب.ظ ]




از نظر قلمرو موضوعی این تحقیق رابطه ساختار سرمایه و نقدشوندگی را مورد بررسی قرار می‌دهد. این تحقیق شامل مبانی نظری و ادبیات تحقیق براساس تحقیقات خارجی و داخلی و همچنین گردآوری و تجزیه و تحلیل ارقام و اطلاعات مالی واقعی مربوط به متغیرهای مورد نظر از طریق نشریات سازمان بورس اوراق بهادار در ایران است.

۳-۶-۲) قلمرو زمانی:

قلمرو زمانی تحقیق از سال ۱۳۸۴ تا سال ۱۳۸۸ می‌باشد.

۳-۶-۳) قلمرو مکانی:

قلمرو مکانی تحقیق، کلیه شرکتهای پذیرفته شده در صنایع سیمان، خودرو و قطعات و فلزات اساسی بورس اوراق بهادار تهران است.

۳-۷) روش و ابزار گردآوری داده‌ها

در این تحقیق برای جمع‌ آوری اطلاعات مرتبط با مبانی تئوریک و ادبیات پژوهش از روش مطالعه کتابخانه‌ای استفاده شده است و با مراجعه به کتب، مقالات و پایان‌نامه‌ها اطلاعات لازم برای این بخش جمع‌ آوری شد و برای جمع‌ آوری اطلاعات مالی از اطلاعات و ارقام موجود در بورس اوراق بهادار تهران استفاده شده است. به همین جهت اطلاعات مورد نیاز، از گزارشهای مالی منتشر شده از سوی شرکتها، سایت رسمی بورس اوراق بهادار تهران و همچنین از نرم‌افزار بانک اطلاعاتی رهآورد نوین استخراج شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۸) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

۳-۸-۱) آمار توصیفی

در این مرحله پس از جمع‌ آوری داده‌ها، ابتدا با بهره گرفتن از تکنیکهای آمار توصیفی به توصیف داده‌ها پرداخته می شود. سپس شاخصهای مرکزی و پراکندگی از قبیل میانگین، انحراف معیار، دامنه تغییرات، چولگی و کشیدگی محاسبه می‌شوند.

۳-۸-۲) آمار استنباطی

برای آزمون فرضیه‌های این تحقیق از روش رگرسیون چندگانه استفاده می‌شود. زیرا در این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر یک متغیر بر روی متغیر دیگر هستیم. برای اینکه بتوانیم از مدل رگرسیون استفاده کنیم باید پیش‌نیازهای آن را مورد بررسی قرار دهیم. بدین ترتیب که ابتدا باید آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف را برای نرمال بودن متغیرها انجام دهیم؛ علاوه بر این بایستی آزمون دوربین ـ واتسون را برای بررسی وجود خودهمبستگی بین متغیرها انجام دهیم؛ چنانچه نتایج آزمون کولموگرف ـ اسمیرنوف نشان دهد که متغیرهای تحقیق دارای توزیع نرمال هستند و همچنین نتایج آزمون دوربین ـ واتسون نشان دهد که در خطوط رگرسیون مورد نظر خود همبستگی وجود ندارد، آنگاه می‌توان از تجزیه و تحلیل مدل رگرسیون استفاده نمود. تجزیه و تحلیل رگرسیون تکنیکی آماری است که ارتباط کمی بین متغیر وابسته را با یک یا چند متغیر توضیحی یا مستقل نشان می‌دهد. نتایج حاصل از فرضیه‌های این تحقیق با بهره گرفتن از بسته نرم‌افزاری SPSS، نسخه ۱۸ محاسبه شده است.
حال در مورد روش تجزیه و تحلیلی که در فصل ۴ انجام می‌شود توضیح می‌دهیم. بدین صورت که ابتدا ظرفیت همبستگی بین متغیرها را محاسبه می‌کنیم، سپس به بررسی معادله خط رگرسیون می‌پردازیم.
«ضریب همبستگی برای کسب اطلاع از وجود رابطه و همچنین نوع رابطه (منفی یا مثبت) به کار می‌رود.» بنابراین مقدار ضریب همبستگی که معمولا با R بیان می‌شود شاخصی است که می‌خواهد بداند که آیا بین دو چیز یا دو گروه اطلاعات رابطه و همبستگی وجود دارد یا خیر؛ یعنی اینکه آیا تغییر در یکی با تغییر در دیگری همراه است یا خیر، و اگر چنین ارتباطی وجود دارد از چه نوع و میزان آن چقدر است. پس از بررسی معادله‌ی ضریب همبستگی می‌توان، معادله‌ی خط رگرسیون را نوشت.
چنانچه مدل رگرسیون را  در نظر بگیریم که در آن Y مقدار متغیر وابسته (شکاف قیمتی نسبی و تعداد دفعات گردش سهام) برآورد شده به وسیله متغیر مستقل (نسبت بدهی کوتاه‌مدت به دارایی ها، نسبت بدهی بلندمدت به دارایی ها و نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها) می‌باشد.  عرض از مبدأ رابطه خطی تخمینی است.  شیب خط رگرسیون می‌باشد که نشان می‌دهد چنانچه نسبت بدهی کوتاه‌مدت به دارایی ها، نسبت بدهی بلندمدت به دارایی ها و نسبت حقوق صاحبان سهام به دارایی ها یک واحد افزایش یا کاهش یابند، متغیر وابسته‌ی نقدشوندگی به چه میزان تغییر می‌کنند. X هم مقادیر متغیر مستقل (نسبت بدهی کوتاه مدت به دارایی ها، نسبت بدهی بلندمدت به دارایی ها و نسبت حقوق صاحبان سهام به دارایی ها) را نشان می‌دهد.
در این صورت فرضیه‌های تحقیق دارای دو فرض آماری به شکل زیر می‌باشد:
مساوی صفر است :
مخالف صفر است:
فرض  بیانگر عدم اعتبار مدل رگرسیون است و در واقع نشان ‌دهنده این مطلب است که متغیر مستقل (نسبت بدهی کوتاه‌مدت به داراییها، نسبت بدهی بلندمدت به داراییها و نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها) هچگونه تاثیری بر متغیر وابسته انتخابی (شکاف قیمتی نسبی و تعداد دفعات گردش سهام) ندارد. ولی فرض  موید فرضیه اصلی تحقیق است و در واقع نشان می‌دهد که متغیر مستقل بر متغیر وابسته انتخابی موثر است.

۳-۸-۳) مقیاس متغیرهای تحقیق

در این قسمت تحقیق، جهت بررسی متغیرها، نوع و مقیاس آنها در جدول ۱ ـ ۳ آورده شده است.

ردیف متغیر تحقیق نوع متغیر مقیاس سنجش
۱ نسبت بدهی کوتاه‌مدت به داراییها کمی/ مستقل نسبتی
۲ نسبت بدهی بلندمدت به داراییها کم/ مستقل نسبتی
۳ نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها کمی/ مستقل
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:06:00 ب.ظ ]




 

صدرا

 

۰۶۴٫

 

۱۱۸٫

 

۰۳۹٫

 

۵۴۳٫

 

۵۸۸٫

 

۰۳۹٫

 

۰۰۲٫

 

۰۰۴٫-

 
 

عالیشهر

 

۴۷۳٫

 

۱۲۴٫

 

۲۶۹٫

 

۳٫۸۱۵

 

۰۰۰٫

 

۲۶۹٫

 

۰۷۲٫

 

۰۶۷٫

 

بنابراین با توجه به سطح معناداری آزمون ۵۸۸/ ۰Sig= در صدرا و ۰۰۰/۰Sig= در عالیشهر فرض تحقیق مبنی بر تأثیراحساس امنیت بر رضایت، در صدرا رد می­ شود و فرض صفر تأیید می­ شود در حالیکه فرض تحقیق مبنی بر تأثیر امنیت بر رضایت در عالیشهر تأیید می­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۳- ۳- تجزیه و تحلیل چندمتغیره
تحلیل مسیر شکلی از رگرسیون است که از آن برای آزمون مدل­های علی استفاده می­ شود. تحلیل مسیر محقق را قادر می­سازد به سازوکار اثر متغیرها با یکدیگر پی برده و اثرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته را محاسبه کند. این اثرها در عمل همان ضرایب رگرسیون استاندارد (بتا) هستند. تحلیل مسیر مستلزم تنظیم مدلی به صورت نمودار علی است و ممکن است از قبل پیش‎فرضی نسبت به ترتیب تأثیر متغیرها وجود داشته باشد و یا اینکه مدلی وجود نداشته باشد و به کمک میزان همبستگی متغیرها نسبت به یکدیگر، یک مدل علی به وجود آید. در تحقیق حاضر متغیر وابسته میزان رضایت از کیفیّت زندگی شهری و متغیرهای مستقل و میانجی تعلّق مکانی، هویّت شهری، سرمایه اجتماعی و مدت سکونت است که در قالب فرضیه ­های چهارم، پنجم و ششم به آزمون گذاشته شده است.
۴-۳-۳-۱- فرضیه چهارم: به نظر می­رسد مدت سکونت از طریق افزایش تعلّق مکانی که ایجاد می­ کند بر افزایش رضایت از کیفیّت زندگی شهری تأثیر می­ گذارد.
با به کارگیری تکنیک­های آماری رگرسیون چندمتغیره و تحلیل مسیر، مسیرهای تأثیرگذاری (مستقیم و غیر مستقیم) متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته در شهر صدرا و عالیشهر مورد بررسی قرار گرفت.
حس تعلّق مکانی
مدت سکونت
رضایت از کیفیت زندگی شهری
شکل شماره (۴-۱۴): رابطه مفروض اولیه بین متغیرهای مدت سکونت، تعلّق مکانی و رضایتمندی
با توجه به مدل تحلیلی، علاوه بر متغیر وابسته نهایی (رضایت از کیفیّت زندگی شهری) یک متغیر وابسته میانی (تعلّق مکانی) هم وجود دارد. بنابراین، رگرسیون چند متغیره برای هر یک از این متغیرهای وابسته به طور جداگانه انجام و سه مرحله برای تحلیل مسیر در نظر گرفته شد. در مدل اول تعلّق مکانی و در مدل دوم و سوم، رضایت از کیفیّت زندگی شهری، به عنوان متغیرهای وابسته در نظر گرفته شده و رابطه­شان با متغیر مستقل مورد آزمون قرار گرفته است.
با توجه به نتایج جدول (۴-۳۱) در مدل اول، با افزایش مدت سکونت، تعلّق مکانی شهروندان صدرا افزایش می­یابد در حالی­که در عالیشهر مدت سکونت افراد، بر افزایش تعلّق آنها تأثیری ندارد. در مدل دوم، افزایش مدت سکونت در صدرا بر رضایت شهروندان اثر افزایشی دارد؛ در حالی­که در عالیشهر افزایش این متغیر بر میزان رضایت شهروندان تأثیری ندارد. در مدل سوم که به بررسی تأثیر تعلّق مکانی بر رضایتمندی پرداخته شد نتایج نشان داد که افزایش تعلّق مکانی در هر دو شهر صدرا و عالیشهر بر افزایش میزان رضایت از کیفیّت زندگی شهری تأثیر علی دارد.
جدول شماره (۴-۳۱): ضرایب رگرسیون و آماره­ های مدل­های رگرسیون چندمتغیره

 

متغیر

 

شهر

 

B

 

Std.Error

 

Beta

 

t

 

Sig.

 

R

 

R2

 

RAdj

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:06:00 ب.ظ ]




 

۱۱۳

 
 

جدول ۴-۹ مقادیر شاخص های برازش مدل و نتیجه برازش

 
 

۱۱۵

 
 

جدول ۴-۱۰ نتایج تحلیل آزمون فریدمن

 
 

۱۱۶

 
 

جدول ۴-۱۱ نتایج کلی فرضیات تحقیق

 
 

۱۲۱

 
 

جدول ۵-۱ مقادیر شاخص های برازش مدل و نتیجه برازش

 
 

۱۲۲

 
 

جدول ۵-۲ نتایج تحلیل آزمون فریدمن

 

فصل اول
کلیات
۱-۱ مقدمه :
هر چند که اولین بار مفهوم رضایت مشتری توسط «پیتر دراکر[۱]»در سال ١٩۵۴ به صورت مستقیم و غیرمستقیم وارد ادبیات مدیریت و بازاریابی شده‌‌ است اما بررسی منابع مربوط به رضایت مشتری، نشان می‌دهد که تحقیقات و مطالعات جدی در این زمینه از اواسط دهه ١٩٧٠ عمدتاً در آمریکا شروع‌شده و در دهه ١٩٨٠ با گسترش قابل‌ملاحظه تحقیقات، مبانی این مقوله روشن شده است.
برای شناخت بازارهای صنعتی، لازم است که آن را از بسیاری جنبه‌های متفاوت با بازار کالاهای مصرفی، مورد بررسی قرارداد. در بازار صنعتی، هدف از خرید، تقویت خطوط تولید، ولی در بازار مصرفی هدف، برآورده شدن نیازهای شخصی افراد است. بنابراین، می‌توان انگیزه خرید را در بازار صنعتی، معقول و عقلایی و در بازار مصرفی تا حد زیادی از روی احساس دانست. در مقایسه با بازار مصرفی، حجم سفارش‌ها در بازار صنعتی اغلب بالاتر است (وان ول [۲]، ۲۰۰۲، ۲۹).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دیگر مسئله مهم در این میان تفاوت سنجش رضایتمندی مشتریان در بازارهای مصرفی در مقابل مشتریان در بازارهای صنعتی هست که تا کنون کمتر به این موضوع پرداخته شده است .
در سال ۲۰۰۱ دو محقق به نام‌های هامبورگ[۳] و ردولف[۴] برای سنجش رضایت مشتریان صنعتی معیاری به نام INDSAT طراحی کردند .
در این تحقیق بر آنیم تا با طراحی مدل مفهومی رضایت مشتریان صنعتی مربوط به یک شرکت تولیدکننده فولاد سنجه‌های مربوط به منظر مشتری در کارت امتیازی متوازن را از آن مدل استخراج نماییم.
۱-۲ بیان مسئله
اولین وظیفه یک شرکت ، مشتری یابی یا ایجاد مشتری است و بازاریابی نه بر محور امکانات تولیدی که بر اساس تأمین رضایت مشتری استوار است (کاتلر ، فیلیپ[۵]،۱۳۹۲)
از حیث تاریخی ، رضایتمندی یکی از حوزه‌های اصلی مدیریت بازاریابی در سطح آکادمیک و بازرگانی است. رضایت مشتری در حوزه بازاریابی کالاهای مصرفی و تحقیقات مربوط به مصرف‌کنندگان عادی بیشتر به عنوان “سطحی که در آن انتظارات خرید مصرف‌کننده با محصول خریداری‌شده تأمین می‌گردد” تعریف شده است و یکی از دلایل رشد جایگاه رضایت مشتری این است مشتریان راضی می‌توانند به یک مزیت رقابتی قدرتمند تبدیل شوند که به موجب آن سهم بازار و سودآوری افزایش می‌یابد. در بازاریابی صنعتی رضایت مشتری با عناصر و نتایج محوری (فرایند تبادل سازمانی ) مرتبط است . با وجود آن تا به حال به این فرایند تبادل به صورت سنتی به عنوان یک فرایند تعاملی و تبادل اقتصادی کوتاه مدت بین طرفین تبادل در بازارهای صنعتی نگریسته شده است. از آنجایی که سنجش رضایت مشتریان با روش‌های مختلف به نتایج مختلفی می‌ انجامد، اکتفا کردن به یکی از این روش‌ها صحیح به نظر نمی‌رسد. فارغ از استفاده از روش‌ها و استانداردهای مختلف اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری تعریفی مدلی بومی برای سنجش رضایتمندی مشتریان بسیار سودمند بوده و صحیح‌ترین میزان این رضایتمندی را مشخص می‌سازد.
همان طور که ذکر شد دیگر مسئله مهم در این میان تفاوت سنجش رضایتمندی مشتریان در بازارهای مصرفی در مقابل مشتریان در بازارهای صنعتی است که تا کنون کمتر به این موضوع پرداخته شده است .
مهم‌ترین وجه تمایز بین رضایت مشتری در بازارهای صنعتی نسبت به بازارهای مصرفی در این است که عرضه‌کننده صنعتی برای سنجش رضایت با یک گروه و سیستم خریدار روبرو می‌شود نه یک فرد . در حقیقت او با یک سازمان مشتری [۶] طرف است نه مشتری . بنابراین هر یک از آن‌ها ( اعضاء سازمان مشتری ) معیارهای متفاوتی را برای نشان دادن رضایت یا عدم رضایت خود از یک عرضه‌کننده دارند و این کار را برای سنجش رضای مشتری در بازارهای صنعتی مشکل می‌کند. به همین خاطر تا به حال در تحقیقات و مقالات ارائه‌شده پیرامون رضایت مشتری موارد کمی می‌توان پیدا کرد که در بازارهای صنعتی رضایت مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهند.( میری ،۱۳۹۰)
روش کارت امتیازی متوازن یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد است که استراتژی سازمان را به تعدادی اهداف استراتژیک، سنجه‌ها ترجمه می‌کند . به وسیله این روش آن طور که توضیح داده خواهد شد برای سنجش عملکرد شرکت از عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در وجه مشتریان استفاده خواهد شد که به نوبه خود در جاری سازی استراتژیهای سازمان استفاده خواهد شد.
مسئله اصلی که این تحقیق به آن می‌پردازد این موضوع است “شرکت از چه نوع شاخص‌هایی برای سنجش عملکرد خود بایستی استفاده کند و این شاخص‌ها چگونه تعیین می‌شوند؟” چگونه شاخص‌هایی که توسط آن‌ها استراتژیهای سازمان چیده می‌شود و عملکرد آن سنجیده می‌شود به بهترین وجه تعیین شود . برای حل این مسئله اساسی و متفاوت ، در تهیه این پایان‌نامه پس از تعیین مدل رضایتمندی مشتری صنعتی در شرکت فولاد از مؤلفه‌های موجود در این مدل برای تعیین سنجه‌های منظر مشتری در روش کارت امتیازی متوازن استفاده می‌شود. که کارت امتیازی متوازن به نوبه خود وسیله‌ای مشخص جهت اجرای یک سیستم سنجش عملکرد بر اساس سنجه‌های مشخص‌شده در شرکت فراهم بنماید
۱-۳ اهداف
تهیه شاخص‌های ( سنجه‌های منظر مشتری ) از طریق تعریف مدل بومی رضایتمندی مشتری در شرکت فولاد است در نتیجه تمرکز اصلی تحقیق حاضر مدلی مفهومی سنجش رضایتمندی مشتریان در یک شرکت فولادی است.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:06:00 ب.ظ ]




۰/۸۱۰

مسئولیت اجتماعی

۰/۸۴۱

رفتار نیروی انسانی

۰/۷۴۸

بهبود تصویر برند بانک

۰/۸۶۲

۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ­ها
برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده می­ شود. با بهره گرفتن از آمار توصیفی به بیان جداول توصیفی و رسم نمودارها می­پردازیم. برای آزمون فرضیات تحقیق از آمار استنباطی استفاده می­کنیم. برای آزمون فرضیات ابتدا با بهره گرفتن از آزمون کلموگروف اسمیرنوف فرض نرمال بودن متغیرها را بررسی می­کنیم، سپس با توجه به عدم پیروی داد­ها از توزیع نرمال با بهره گرفتن از ضریب همبستگی اسپیرمن به بررسی فرضیات پرداخته سپس با بهره گرفتن از نرم افزار آموس مدل را طراحی کرده و با در نظر گرفتن معیارهای مناسبت مدل، با تحلیل اکتشافی بهترین و مناسب ترین مدل را استخراج کرده و پیشنهاد می دهیم.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در ادامه به معرفی مدل ها و آزمون­های مورد نیاز می پردازیم.
۳-۷-۱ مدل معادلات ساختاری
از جمله روش های تجزیه و تحلیل مورد استفاده در پژوهش های مدیریت مدل تحلیل مسیر ومدل معادلات ساختاری است . یک مدل کامل معادلات ساختاری آمیزه ی از نمودار مسیر و تحلیل عاملی تاییدی است . مدل سازی معادلات ساختاری یک رویکرد آماری جامع برای آزمون فرضیه هایی درباره روابط میان متغیرهای مشاهده شده و پنهان است که گاه تحلیل ساختاری کواریانس یا مدل یابی علی نیز نامیده می شود. متغیر پنهان متغیری است که به طور مستقیم اندازه گیری نمی شود بلکه با بهره گرفتن از دو یا تعداد بیشتری از متغیرهای مشاهده شده در نقش معرف سنجش می شود. مدل های معادله ساختاری به طور معمول ترکیبی از مدل های اندازه گیری و مدل های ساختاری اند، به طور کلی در استنتاج علمی در علوم مدیریت و رفتاری دومسئله عمده وجود دارد:
۱-اولین مسئله مربوط به اندازه گیری و سنجش متغیر هاست . یعنی چگونه می توان اعتبار و روایی مقیاس را بیان کرد؟
۲-دومین مسئله مربوط به روابط علی میان متغیرها و قدرت تبیین چنین روابطی است به عبارتی چگونه می توان روابط علی پیچیده بین متغیرهایی که به طور مستقیم قابل مشاهده نیستند را با شاخص های دارای احتمال خطا استنتاج نمود؟ چگونه می توان قوت روابط نهانی بین متغیرها را مورد ارزیابی قرار داد؟
با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری می توان روابط علت و معلولی میان متغیرهایی که به طور مستقیم قابل مشاهده نیستند را با توجه به خطاها استنتاج نمود و میزان همبستگی و شدت اثر گذاری هر یک را بر دیگری مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. به همین دلیل مدل سازی معادلات ساختاری با عنوان تجزیه و تحلیل متغیرهای پنهان با مدل سازی علی نیز شناخته شده است . در این روش مانند رگرسیون که همبستگی های تجربی را نشان می دهد پارامترهای ساختاری هم بستگی های علی را تبیین می کند .
مجموعه متغیرهایی که در مدل معادلات ساختاری وجود دارند بر دو نوع هستند:
-متغیرهای مشاهده شده
-متغیرهای مکنون : یک سری سازه های نظری هستند مانند مفاهیم انتزاعی که مستقیما قابل مشاهده نیستند.
مدل ساختاری نیز روابط علی میان سازه ها (متغیرهای نهفته ) و قدرت تبیین آنها را نشان می دهد . این مدل به سوال های مربوط به قدرت روابط علی (مستقیم ، غیر مستقیم ، کل) بین متغیرهای نهفته و مقدار واریانس تبیین شده در کل مدل پاسخ می دهد.
هدف تحلیل عاملی تاییدی:
از کاربردی ترین مباحث در علوم اجتماعی ، اقتصادی ، مدیریت و روان شناسی است . هدف از آن : تایید راهی برای ساختن پرسشنا مه ها برای سنجش و اندازه گیری مفاهیم (متغیرهای پنهان ) است . از آنجا که متغیرهای پنهان به خودی خود قابل اندازه گیری نیستند می بایست برای آنها تعریف عملیاتی صورت داد که این تعریف عملیاتی به کمک متغیرهای آشکار صورت می گیرد. (داوری و رضا زاده ،۱۳۹۲)
۳-۷-۲ معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI ، RMSEA
NFI : این شاخص به مقایسه مدل مستقل (مدلی که در آن بین متغیرها هیچ رابطه ای نیست به این مدل، مدل پایه نیز گفته می­ شود) با مدلی که توسط ما پیشنهاد داده می­ شود، می ­پردازد. این شاخص هرچه به عدد یک نزدیک تر باشد به این معناست که مدل پیشنهادی ما مناسب بوده است و به صورت زیر محاسبه می شود:

بطوریکه، A = مقدار آماره خی دو تحت مدل مستقل و B = مقدار آماره خی دو تحت مدل پیشنهادی هستند.
RFI : شاخص برازش نسبی است و مناسبت مدل ارائه شده را می سنجد و به صورت زیر محاسبه می شود:

که در فرمول فوق ، A = مقدار آماره خی دو تحت مدل مستقل و B = مقدار آماره خی دو تحت مدل پیشنهادی هستند.  و  به ترتیب نشان دهنده درجه آزادی مدل مستقل و درجه آزادی مدل پیشنهادی هستند. هرچه مقدار RFI به یک نزدیک تر باشد، مدل بهتر است.
IFI : این معیار شاخص برازش نموی است و به صورت زیر محاسبه می شود:

بطوریکه A = مقدار آماره خی دو تحت مدل مستقل و B = مقدار آماره خی دو تحت مدل پیشنهادی و  نشان دهنده درجه آزادی مدل پیشنهادی هستند. هرچه مقدار IFI به یک نزدیک تر باشد نتیجه می گیریم که مدل پیشنهادی مناسب است.
CFI: این معیار شاخص برازش مقایسه ای است و به صورت زیر محاسبه می شود:

در این فرمول نیز مقادیر A ، B ، d و  همانند قبل تعریف می شوند. هرچه مقدار CFI به یک نزدیک تر باشد نتیجه می گیریم که مدل پیشنهادی مناسب است.
RMSEA : این شاخص نشان دهنده جذر میانگین مربعات خطای تقریبی است و به صورت تفاضل بین مجموع مربعات خطای کلی و مجموع مربعات خطای مدل پیشنهادی محاسبه می­ شود. در صورتی که مقدار RMSEA از ۰۵/۰ کمتر باشد نتیجه می­گیریم مدل مناسب است. در صورتی که مقدار آن بین ۰۵/۰ تا ۰۸/۰ باشد، مدل برازش داده شده مناسب و در صورتی که از ۱/۰ بالاتر باشد نتیجه می­گیریم که مدل برازش داده شده ضعیف است.
۳-۷-۲ آزمون کلموگروف- اسمیرنوف

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 11:06:00 ب.ظ ]
 
مداحی های محرم