(۲-۹)

که K یک ثابت است و  به ترتیب اجزا وابسته به حرارت، رطوبت و ذاتی هستند[۱۹]. بنابراین اینجا یک ارتباط ذاتی غیر خطی بین RH و  وجود دارد. موقعیت Piezoresistor ها هم یک نکته طراحی مهم است. همان طور که شکل پوسته مهم است. Piezoresistor ها جایی قرار می گیرند که خمش پوسته حداکثر است و در نتیجه سیگنال بزرگتر است، یعنی در واقع نزدیک به برجستگی پوسته است. حساسیت و زمان پاسخ گویی این قطعه در حدود  و ۲۵ ثانیه است. فاکتورهایی که در عملکرد سنسور تاثیر گذار هستند، دما و فشار هوای کل هستند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱-۶- رطوبت سنج های نوری
اخیرا دستگاه های رطوبت سنج با ورودی و خروجی نوری ارائه شده است. این دستگاه از یک آینه که بین دسته ثابت مو و یک صفحه فلزی ثابت شده است، استفاده می کند.[۲۰] در شکل (۲-۵) وقتی رطوبت تغییر می کند کشش روی موها می تواند صفحه فلزی را بالا یا پایین بکشد، در نتیجه مساحت پنجره تغییر و نور منتقل شده تغییر می کند و نهایتا جریان فتو دیود عوض می شود. در مقایسه با قطعات خازنی یا مقاومتی در این ساختار پایداری در طولانی مدت و وابستگی کمتر به دما دیده می شود.
شکل(۲-۵) : اندازه گیری رطوبت به روش نوری-مکانیکی[۲۰]
۲-۱-۷- سنسورهای رطوبت وزنی :
معروف ترین سنسور رطوبت وزنی پیزو الکتریک کوارتز(QCM) ^[۹] ها که فرکانس رزونانس در رنج مگاهرتز دارند, هستند. وقتی QCM با یک لایه جاذب رطوبت پوشیده شده باشد، تغییرات فرکانس اندازۀ رطوبت را نشان می دهد. با بهره گرفتن از یک رزوناتور مرجع که پوشش ندارد، حساسیت ضربدری دما و فشار حداقل می شود. تغییرات فرکانس  را می توان با معادله Saverbreg تقریب زد. با فرض اینکه بخار جذب شده مثل جرم سخت رفتار می کند:

(۲-۱۰)

که در آن A مساحت، f₀ فرکانس نامی ،  ماژول عرضی،  چگالی و  تغییر جرم ناشی از جذب هستند. ویژگی های (زمان پاسخ گویی ، حساسیت و هیسترزیس) QCM خیلی به لایه نازک جاذب طولانی به کار برده شده، بستگی دارد. تعداد کمی قطعه جالب اخیرا ارائه شده است. مثل لایه های Fullerene [21]با پوشش Silicon[22]و یا Polyimide [23]که از روش Sol-gel ایجاد شده است. به علاوه سرامیک های متخلخل مثل  استفاده شده اند. با این تکنیک اختلاف جرم به کوچکی ^۸-۱۰تا ^۱۰-۱۰گرم قابل شناسایی است. به همین دلیل این دستگاه ها مناسب تراکم های خیلی کم رطوبت هستند.
نوع دیگری از سنسورهای وزنی توسط مورتن ارائه شده است.[۲۴] این قطعه با لایه ضخیم شامل یک پوسته ضخیم ۴۰۰ میکرومتری (دایره ای) که به یک حلقه آلومینیومی بسته شده، می باشد. پوسته پوشیده شده با PZT شامل ۳ الکترود می باشد. دو مد برای انتخاب مودهای لرزش و یک الکترود مرکزی برای شناسایی آن قرار گرفته شده است. کاهش فرکانس ۱۰۰ هرتز در ۶۵/۵۶ کیلو هرتز برای رنج ۱۰ تا ۹۵ % رطوبت نسبی اندازه گیری شده است. این به معنی حساسیت تا ۲/۰ % می باشد و نسبتا کم به نظر می آید، اگر چه دقت الکترونیک و خطای کم خطی سازی خروجی (۳%>) عملکرد کلی دستگاه را کاملا مناسب می کند. رزوناتورهای نوع پایه ای توسط گلاک در سال ۱۹۹۴ گزارش شد.[۲۵] شماتیکی از آن در شکل (۲-۶) آورده شده است.
شکل(۲-۶) : سنسور رطوبت رزونانسی با پیزوالکتریکPVDF[25]
استفاده دیگر اثر بارگذاری جرمی در قطعات SAW دیده می شود. در اینجا سرعت فاز امواج سطحی با حضور بخار جذب شده تغییر می کند. قطعات SAW کاربردهای خاصی در سیستم های میکرومکانیکی و همچنین در سنسورهای دما و فشار دارند. امواج صوتی سطحی می توانند روی یک سطح از طریق یک IDE نشانده شده روی یک لایه نازک پیزوالکتریک Zno ، PZT و غیره با بهره گرفتن از یک زمینه کوارتز القا شوند. قطعه می تواند شامل یک جفت شانه ای باشد، یکی فرستنده و دیگری گیرنده یا همچنین شامل دو الکترود انعکاس در اطراف شانه ها باشد تا یک رزوناتور SAW و یا فیلتر تشکیل شود.[۲۶]
تغییر سرعت فاز V نسبی می تواند به عنوان اختلاف فاز یا اختلاف فرکانس اندازه گیری شود .
جذب بخار روی یک لایه نازک جاذب رطوبت که بین شانه ها قرار گرفته است، دامنه فاز SAW را تغییر می دهد. حساسیت قطعه با حکاکی پوسته که باعث شکست بزرگ تر و تلفات کمتر صوت در بالک می شود، بهبود پیدا می کند.
۲-۲- خواص شیمیایی مواد به کار رفته در انواع مختلف سنسورهای رطوبت
۲-۲-۱- مواد حساس سرامیکی :
سنسورهای رطوبت بر پایه فاز مایع پروتونیک مواد سرامیکی به طور گسترده استفاده می شود. آب جذب شده روی سطح ماده می نشیند و پروتون ها روی لایه آبی تشکیل شده، هدایت می شوند. برای مواد حساس یونی، اگر رطوبت افزایش یابد هدایت کم می شود و ثابت دی الکتریک افزایش می یابد.[۲۷] در حجم زیاد آب، پروتون حامل اکثریت و مسئول هدایت الکتریکی است.
هدایت در اثر مکانیزم گروتوس ^[۱۰]است که از طریق آن پروتون ها از یک مولکول آب به دیگری از طریق باندهای هیدروژن که در تمام آب در فاز مایع وجود دارد تونل می زنند. شکل (۲-۷)
شکل(۲-۷) : نمایشی از مکانیزم گروتوس
این مکانیزم در حدود ۲۰۰ سال پیش گزارش شده است. مکانیزم هدایت پروتونیک داخل لایه آب جذب شده روی سطح مادۀ حساس با مطالعه  و  کشف شد.[۲۸] همانطور که در شکل (۲-۸) دیده می شود ،
شکل(۲-۸) : مراحل چهارگانه جذب
در مرحله اول جذب، یک مولکول آب به طور شیمیایی روی یک سایت فعال جذب شده است، (a) تا یک مخلوط جذب را شکل دهد (b) که در نتیجه گروه های هیدروکسیل را به سطح منتقل می کند. © سپس مولکول آب دیگری می آید تا از طریق باند هیدروژن جذب شود. روی دو گروه هیدروکسیل همسایه مثل شکل (d) مولکول آب بالایی به دلیل محدودیتی که باندهای هیدروژن ایجاد می کنند، نمی تواند به صورت آزادانه حرکت کند. (d) بنابراین این لایه یا دومین لایه فیزیکی جذب شده غیر متحرک است و باندهای هیدروژن بین مولکول های آب در این لایه وجود ندارد. بنابراین در این طبقه هیچ پروتونی نمی تواند هدایت شود.
همچنان که آب بیشتری روی سطح سرامیک جمع می شود یک لایه اضافی روی لایه اولیه فیزیکی جذب شده شکل می گیرد. مطابق با شکل (۲-۹) این لایه نسبت به لایه اولیه جذب شده فیزیکی ساختار متفاوت تری دارد. برای مثال ممکن است یک باند هیدروژن محلی وجود داشته باشد.
اگر لایه های بیشتری اضافه شود، ساختار لایه های اولیه ممکن است به آرامی ناپدید شود و پروتون ها آزادی بیشتر و بیشتری خواهند داشت تا با مکانیزم گروتوس داخل آب حرکت کنند.
شکل(۲-۹) : ساختار چند لایه ی آب جذب شده[۲۹]
به عبارت دیگر، از لایه فیزیکی دوم مولکول های آب متحرک می شوند و بیشتر شبیه به حجم زیاد آب عمل می کنند و مکانیزم گروتوس در آن مناسب است. این مکانیزم نشان می دهد که سنسورهایی که کاملا بر پایه هدایت پروتونیک فاز مایع هستند، به رطوبت کم حساس نیستند. چون در رطوبت کم بعید است که لایه پیوسته متحرک روی سطح سنسور شکل گیرد.
در لایه غیر متحرک، لایه های شیمیایی و فیزیکی اولیه که نمی تواند در فعالیت هدایت پروتون شرکت کنند، می توانند تونلینگ الکترون بین سایت های دهنده ایجاد کنند.[۳۰] اثر تونل زنی، که در اثر آن انرژی به سطح آنیون ها القا می شود، به الکترون ها کمک می کند تا در طول سطح که با لایه های غیر متحرک پوشش داده شده است، از جای خود بالا بجهند و بنابراین به هدایت کمک می کند. این مکانیزم خیلی به شناسایی رطوبت در سطح پایین کمک می کند. که در آن هدایت پروتونیک موثر وجود ندارد.
در زیر بخش های بعدی ۴ نوع از مواد حساس بر پایه اکسید معرفی شده است. که شامل  و ترکیبات اسپینال می باشد.
۲-۲-۱-۱- اکسید آلومینیوم
به دلیل غیر وابسته بودن به دما تقریبا در تمام رنج رطوبت نسبی از ۲۵ تا ۸۰ درجه سانتیگراد یکی از مواد مورد علاقه برای استفاده در سنسورها است. تخلخل با قطر کم ،  را به فشار بخار آب خیلی کم حساس می کند. در اثر تونلینگ الکترون داخل لایه های غیر متحرک آب،  متخلخل یک کاندید خوب برای شناسایی رطوبت در سطح پایین است. علاوه بر سنسورهای خازنی و مقاومتی سنسورهای پیچیده تر بر اساس  برا ی مثال MISFET ساخته شده و بعضی از آنها پاسخ خطی خیلی خوبی دارند.
فازهای متعددی برای  وجود دارد که فقط دو نمونه از آنها معمول هستند و در شناسایی رطوبت استفاده می شوند :  (آمورف) و  (Corundum). که اولی به خاطر تخلخل بالا حساس تر از دومی است. در حالی که دومی از لحاظ ترمودینامیکی متعادل تر است. اگر چه خیلی از کاربردهای شناسایی رطوبت بر پایه  از فاز  یا آمورف هستند، لایه های نازک مستعد هستند که به  .  (Boehmite) تبدیل شوند. که نتیجه آن کاهش تدریجی مساحت سطح و تخلخل است. به همین دلیل رشد یا رو نشانی  حساس به رطوبت برای کاربردهای طولانی مدت دارای اهمیت می شود.
چون  همیشه با مقدار زیادی  آمورف همراه است. محتویات کریستالی آن خیلی کم است و  آمورف که با رونشانی خلا تشکیل می شود حاوی مقداری فاز  است.[۳۱]
۲-۲-۱-۲- اکسید تیتانیوم
سه فاز دارد : Anatase ، Rutile و Brookite . سومی خیلی کم در شناسایی رطوبت استفاده می شود. anatase وقتی خیلی گرم می شود  به طور اتوماتیک به ساختار Rutile تبدیل می شود. Rutile معمول ترین فاز  است در حالی که Anatase خیلی کم در طبیعت موجود است. در دماهای بالا  Anatase یک نیمه هادی نوع n است ولی Rutile نوع P است. پاسخ حساسیت آنها به گازهای کاهنده مثل  معمولا در جهت معکوس رفتار می کند. گر چه شناسایی رطوبت معمولا با هدایت پروتونی لایه های آب جذب شده شناخته شده است. بر روی ساختار متخلخل در دمای اتاق هر دو فاز باید تقریبا در تغییرات مقاومتی و خازنی شبیه به هم رفتار کنند. در این قسمت  را در یک سطح با مادۀ هدایت پروتونیک / یونیک حساب می کنیم. در یک ماده نیمه هادی برای کاربردهای شناسایی رطوبت  معمولا با روش Sol – Gel ساخته می شود. Sintering باید در دمای پایین  برای مدت زمان کوتاه باشد. در غیر این صورت ممکن است  به Rutile تبدیل شود. به خاطر ظرفیت بیشتر جذب آب، Anatasu مادۀ مطلوب تری برای شناسایی رطوبت است. اغلب پودرهای  تجاری فاز Rutile هستند که می توان با اسپاترینگ, رونشانی مولکولی با لیزر, لایه نشانی پالس لیزری ویا تبخیر حرارتی آن را ساخت.[۳۲]
. علاوه بر سنسورهای مقاومتی / خازنی، سنسورهایی بر اساس روش Magneto – Elastic پیدا شده که حساس به رطوبت در سطح ۲% رطوبت نسبی است که در آن تغییر تودۀ  (سایز تخلخل در حدود ۸۰ نانومتر) در اثر جذب آب اندازه گیری شده است.[۳۳]

۶ـ۲ـ سایر روشها
علاوه بر روش های پیش گفته، شیوه های دیگر برای جبران غیرمالی ضرر توسط دولتها وجود دارد که از آن جمله اند، اعزام هیأت فوق العاده به کشور زیان دیده، اداری توضیحات، انتشار رسمی معذرت خواهی از طریق وسایل ارتباط جمعی، تقبیح عمل خلاف حقوق و امثال اینها.^[۱۷۸]

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مبحث دوم: ارزیابی انواع مختلف ضرر
یکی از مهمترین و دقیق ترین مسائل در رابطه با خسارات مادی و معنوی نحوه ارزیابی و تعیین میزان خسارت و تقویم آن به امر مالی است. هنگامی که تمامی ارکان مسئولیت برای دادگاه محرز شود و دادگاه تشخیص دهد که شخص متجاوز به حریم خصوصی، باید محکوم به پرداخت مال به زیان دیده شود، دادگاه چگونه در این خصوص عمل می نماید. آیا راساً می تواند به تشخیص خود، عامل زیان را به پرداخت وجه به نفع زیان دیده محکوم نماید یا در این مقوله راهکارهایی وجود دارد که دادگاه باید از آنها استفاده نماید. البته با وجود شیوه های ارزیابی خسارت باز هم، بطور دقیق و مشخص نمی توان برای آن ضابطه و تعرفه مخصوصی تعیین نمود. گاهی ماهیت خسارات و تقویم آنها به امور مالی، بسیار مشکل می شود و بعضی زیانها هستند که سنخیتی با امور مالی ندارند. از طرف دیگر، خسارات بوجود آمده ممکن است با شخصیت زیان دیده ارتباط نزدیک داشته باشد و در اشخاص مختلف بر حسب درجه اعتبار و قابلیت های فردی، میزان خسارت متفاوت است. اما با وجود همۀ مشکلاتی که برای ارزیابی خسارت، وجود دارد، باید مناسب ترین شیوه انتخاب شود تا خسارتها و زیانهای ناشی از نقض حریم خصوصی اشخاص، بدون جبران باقی نماند.
گفتار اول ـ ارزیابی ضررهای مالی و معنوی
خسارات وارد آمده بر اشخاص حقیقی و حقوقی ناشی از نقض حریم خصوصی چه از ناحیۀ اشخاص حقیقی و یا اشخاص حقوقی مانند دولت به معنای حاکمیت و سازمانهای وابسته به آن و یا شرکتهای تجاری و مؤسسات غیرتجاری باشد، به اشکال گوناگونی چون نقض حریم خصوصی جسمانی، ارتباطات و اطلاعات و غیر و بروز می نماید و باعث صدمه بدنی یا روحی و یا لطمه بر شخصیت و اعتبار و حقوق مربوط به شخصیت اشخاص می شود. نحوه ارزیابی و تعیین میزان خسارت در انواع متعدد نقض حریم خصوصی، به یک شکل و یا به یک طریق ممکن نیست و باید بر حسب نوع و میزان خسارت، شرایط ورود آن، وضعیت روحی و روانی و اجتماعی و اقتصادی و خانوادگی زیان دیده، به وسیله دادگاه و با ابزار و لوازمی که وی در اختیار دارد تعیین گردد. به همین منظور ارزیابی و تقویم میزان خسارت را به ترتیب، مورد مطالعه قرار می دهیم.
الف ـ ارزیابی خسارت در نقض حریم خصوصی جسمانی
در گفتار اول از مبحث اول از فصل دوم، بطور مبسوط به موارد نقض حریم خصوصی جسمانی پرداختیم. گاهی نقض حریم خصوصی اشخاص با صدمه بدنی که از مصادیق خسارت مادی و معنوی است، همراه است.این صدمات، خسارت مالی نیز برای مصدوم و کسیکه حریم جسمانی اش مورد تجاوز قرار گرفته، به دنبال دارد. این گونه آسیبها چه از ناحیه مأمورین دولتی و چه از ناحیه اشخاص دیگر وارد آید بر اساس مسلمات و قواعد عمومی مسئولیت مدنی که در قوانین بسیاری از کشورها پیش بینی شده، قابل جبران می باشد.
نظامهای حقوقی، با تکیه بر مطالعات علمی، کاربردی و توجه به واقعیتهای موجود، سعی در یافتن بهترین راه جبران خسارت و تعیین یک ضابطۀ معین برای نحوۀ ارزیابی و تقویم این گونه خسارات دارند. مشکلات و سختیهای موجود سبب شده تا هر کشور بر حسب شرایط فرهنگی، اجتماعی، مذهبی، اخلاقی و اقتصادی خود و با بهره گرفتن از تحقیقات علمی که در این راستا انجام داده اند در ارزیابی خسارت اقدام کند. در نظام حقوقی «کامن لا» جبران تمام خسارتهای ناشی از صدمه بدنی و بازگرداندن زیان دیده به وضعیت پیش از وقوع خسارت مبتنی بر چند اصل است.
اول، اقتضای عدالت این است که زیان دیده به شرایط قبل از ورود ضرر برگردانده شود و بر این اساس باید تمام ضررهای مالی و غیرمالی جبران شود.
دوم، بیشتر خسارتهای غیرمالی قابل تقویم و تبدیل به پول هستند.
سوم، جبران تمام این خسارتها باید بصورت واحد و یکجا در رأی دادگاه لحاظ شود و در بسیاری موارد تنها راه جبران پول است.
در کشورهایی که تابع این نظام حقوقی هستند درباره معیار ارزیابی و تعیین میزان صدمات بدنی دو دیدگاه متفاوت وجود دارد. یکی نظریه کاهش ارزش و دوم نظریه از دست دادن عضو.
مطابق نظریه کاهش ارزش که در انگلستان و برخی کشورهای دیگر مطرح است و مورد قبول قرار گرفته است. ارزیابی میزان خسارت بر این مبنا استوار است که تمام خسارت وارده به زیان دیده باید به گونه ای جبران شود که به شرایط قبل از ورود ضرر برگردد. به موجب این نظریه، هدف از تعیین میزان خسارت و حکم به جبران آن، جبران کامل و اعاده وضع زیان دیده است. در سال ۱۹۹۲ گروه مطالعات قضایی انگلستان دستورالعملی در خصوص ارزیابی خسارات ناشی از صدمات بدنی منتشر کرد و این دستور العمل صدمه های بدنی را بر حسب نوع آن و خصوصیات مؤثر، طبقه بندی نمود و بطور مثال؛ در مواردی چون از دست دادن یک چشم یا قطع پا یک تعرفه مشخص پیشنهاد داده است و فعلاً رویه قضائی انگلستان به شدت تحت تأثیر آن قرار گرفته است.در این سیستم که به «سیستم تعرفه قضایی (قانونی)». مرسوم است، عوامل متعددی در ارزیابی و تعیین میزان خسارت مؤثرند که مهمترین آنها، شدت آسیب، طول مدت آسیب و استمرار زیان وارده، شرایط اقتصادی زیان دیده و عامل زیان، می باشد.
دیدگاه دیگر در رابطه با معیار ارزیابی و تعیین میزان صدمات بدنی، نظریه «از دست دادن عضو» است. به موجب این نظریه، ارزیابی میزان خسارت بر مبنای موضوع و از دست دادن کارآیی عضو بدن و ناتوانی آن صورت می گیرد، نه بر اساس درد و رنج و آسیبهای روحی ناشی از آن و هدف از جبران خسارت نیز اعاده وضع و جبران کامل زیان نیست بلکه فراهم ساختن وسیله تسکین خاطر و خوشنودی زیان دیده است.
این نظریه در کانادا و استرالیا پذیرفته شده است. در حقوق کشور فرانسه در این خصوص رویه ثابتی وجود ندارد و در تعیین میزان این نوع خسارتها از هر یک از این دو نظریه استفاده شده است. ^[۱۷۹]
در آمریکا سقف احکام خسارت بیشتر از کشورهای دیگر است و در خصوص نحوه ارزیابی و تعیین میزان خسارت رویه های مختلفی وجود دارد. یکی از روشهایی که در برخی از ایالات آمریکا مورد عمل قرار می گیرد، ارزیابی خسارت بر مبنای هر روز، می باشد. یعنی برای هر روز تحمل درد و رنج، مبلغی بعنوان خسارت تعیین و در تعداد ایامی که ادامه می یابد ضرب می کنند. در آلمان جبران خسارت در صدمه های بدنی به موجب ماده ۸۴۷ قانون مدنی تحت عنوان جبران مالی مناسب صورت می گیرد و در مواردی تا ۱۷۲۴۱۴ پوند خسارت برای درد و رنج روحی و جسمی تعیین شده است. ^[۱۸۰]
در حقوق کشور ایران که مبتنی بر فقه امامیه است. نهاد دیه در صدمه های جسمانی، بعنوان یک تفرقه قانونی از پیش تعیین شده ایفاء نقش می نماید و برای اکثر صدمه های جسمانی مبلغ خسارت تعرفه پیش بینی شده است و برای مواردیکه دیه معین در نظر گرفته نشده، دادگاه می بایست «ارش» آن عضو را تعیین کند و دیه و ارش توسط کارشناس تعیین می شود و به موجب ماده ۴۹۵ قانون مجازات اسلامی، ارش با در نظر گرفتن دیه کامل انسان و نوع و کیفیت جنایت توسط کارشناس تعیین می شود. ^[۱۸۱]
پرواضح است در قتل عمد و جرائم بدنی عمدی دیگر قانونگذار حق قصاص را برای اولیاء دم قائل شده است و در صورت محیا بودن شرایط قصاص ایشان مخیر است جانی را قصاص نماید یا دیه دریافت کند و یا وی را عفو کند.
در مذاهب دیگر اسلام، هر نوع اذیت و آزاری که شخص بر جسم مجنی علیه وارد آورد بدون آن که منجر به فوت او گردد را «جنایت بردون نفس » می دانند. و سلب حیات از دیگری را «قتل» تعریف کرده اند. انواع جنایت بر دون نفس به ۵ نوع تعبیر شده است.
۱ـ بریدن اعضاء و چیزی که در حکم آن است.
۲ـ از بین بردن منافع اعضای بدن
۳ـ شجاع یعنی جراحت وارده بر سر و صورت
۴ـ جراح، مقصود صدمات و زخمهایی است که به سایر قسمتهای بدن وارد شوند.
۵ـ جراحتی که از اقسام مذکور، خارج باشد.^[۱۸۲]
مجازات اصلی ایراد ضرب و جرح عمدی قصاص است و در صورتیکه یکی از موانع قصاص و یا از اسباب سقوط آن استیفای قصاص را ممتنع سازد و چنانچه مجنی علیه و کسیکه به حریم جسمانی اش تجاوز شده از دیه، نگذشته باشد، دیه واجب می گردد.
در مذاهب مختلف اسلامی برای از بین رفتن هر عضو از اعضاء انسان مقدار دیه خاص تعیین شده است و در این خصوص تفاوتهایی در بین مذاهب مختلف به چشم می خورد ولی این تفاوتها، ماهیت و اصل پرداخت دیه توسط جانی را تغییر نمی دهد. بعضی از مذاهب بطور دقیق دیه هر یک از اعضاء بدن را مشخص کرده اند ولی بعضی دیگر به کلیات پرداخته اند و در مواردیکه دیه معینی را در نظر نگرفته اند تعلق «ارش» را پیش بینی کرده اند.
بطور کلی دین مبین اسلام برای تمامیت جسمانی انسان ارزش و اعتبار بالایی قائل شده و ورود غیر مشروع به این حریم را ممنوع اعلام کرده و در صورتیکه فرد یا افرادی با ورود غیرقانونی خود به حریم جسمانی افراد، خسارت و زیانی به آنها وارد آورند، مکلفند که از عهده خسارات وارده برآمده و ضرر و زیان وارده را جبران نمایند.
اشکال و ایرادی که بر «دیه» وارد است، اینکه در مواردی ممکن است هزینه های درمانی مجنی علیه بیشتر از دیه متعلقه به وی باشد در این صورت قانون و رویه قضائی فقط دیه را حقّ زیان دیده می داند نه بیشتر، و هزینه های معالجه و بیمارستانی را خسارات دیده نمی تواند مطالبه کند. این اشکال بسیار بزرگ وارد می باشد و با وجود اینکه چند دهه است که از تصویب قانون مجازات اسلامی می گذرد ولی متأسفانه قانون گذار به این نقیصه توجهی نکرده است و حقوق زیان دیدگان در این خصوص تضییع می شود.
در قوانین کشورهای مختلف نحوه ارزیابی اینگونه خسارات پیش بینی شده است و مرجعی را که خسارات توسط آن ارزیابی می شود مشخص شده، در ایران کارشناسی در مسائل پزشکی قانونی به عهده پزشکان قانونی است که معمولاً کارمند قوه قضائیه بوده و در مراکز پزشکی قانونی انجام وظیفه می نمایند. در مناطقی که پزشک قانونی وجود نداشته باشد. این وظیفه به عهده پزشکان دولتی دیگر محول می شود ولی اگر در محلی پزشک دولتی نیز وجود نداشته باشد. قضات دادگستری می توانند هر پزشک آزادی را به همکاری دعوت کنند، این امر حتی در نقاطی که پزشکان قانونی وجود داشته باشند نیز ممکن است پیش آید و آن هنگامی است که کارشناسی در مورد یک امر تخصصی لازم باشد. در این موقع، قاضی دادگستری می تواند از پزشک متخصص صاحب نظر دعوت به کارشناسی نماید و پزشک موصوف مثل هر کارشناس دیگر موظف به قبول آن می باشد. ^[۱۸۳]
پزشک قانونی با معاینه و مشاهده صدمات جسمی و روحی وارده بر مجنی علیه و تطبیق آن جراحات و صدمات با متون قانونی، دیه متعلقه و یا ارش مربوطه را تعیین می کند و به مقامات قضائی، گزارش می نماید و مقامات موصوف، بر اساس نظریه پزشک قانونی، عامل زیان را به پرداخت دیه و ارش حسب مورد محکوم می نمایند.
ب ـ ارزیابی خسارت در نقض حریم خصوصی اطلاعات و ارتباطات
در گفتار سوم و چهارم از فصل دوم این تحقیق، موارد نقض حریم خصوصی اطلاعات و ارتباطات، گفته شد. خسارتهایی که ناشی از نقض این حقوق بر اشخاص اعم از حقیقی و حقوقی وارد آید، چه خسارتها بصورت مادی و مالی باشد و چه خسارات بصورت معنوی، قابل مطالبه از عامل زیان است. زیان دیده با اقامه دعوی علیه عامل یا عاملان زیان در مراجع صالحه قضائی در صدد احقاق حق خود بر می آید و مرجع رسیدگی کننده در صورت تحقق ارکان مسئولیت به موضوع رسیدگی کرده و رأی مقتضی صادر می کند.
سؤالی که در اینجا مطرح است، این است که، آیا دادگاه می تواند خود راساً خسارات وارد آمده بر زیان دیده را تعیین نماید و یا اینکه می بایست ارزیابی و تعیین میزان خسارت را به خبره واگذار کند.
در پاسخ به این سؤال باید یادآور شد، در اصل، اخذ نظر خبره وقتی است که یک امر تخصصی در میان باشد و دادگاه نتواند راساً با سایر دلایل، موضوع را تشخیص دهد. در جامعه ای که ما در آن زندگی می کنیم صدها موضوع وجود دارد که ورود به آنها مستلزم داشتن علم و دانش راجع به آن موضوعات است. وجود تمامی علوم و فنون در یک فرد، امری محال به نظر می رسد و یک نفر نمی تواند بر تمامی تخصص ها و مهارتها، اشراف داشته باشد. در مذهب مسیح به این مسئله اشاره شده که هر کاری را باید به اهل آن ارجاع کرد و از افراد بی اطلاع نباید نظری خواست. در اسلام تأکیدی که به امتیاز فضل و دانش شده به همین موضوع پیوسته است و در فقه اسلامی در قسمتهایی چون عیوب، دیات و تسبیب و غیر و اشاره شده که برای حل اختلاف دعاوی که تماس با قسمتهای تخصصی و فنی دارد، برای تشخیص آن به اهل معرفت و خبره مراجعه شود. ^[۱۸۴] با این تفاسیر نمی توان از یک قاضی انتظار داشت که در تمام موضوعات تخصصی و فنی مهارت داشته باشد، صرف نظر از اینکه قاضی فردی بی طرف بین اصحاب دعوی است و باید بی طرفی خود را در تمام طول دادرسی حفظ کند واگر بنا باشد که خود قاضی میزان خسارت و زیان را تعیین کند، به نظر می رسد که از اصل بی طرفی عدول نموده و عدالت که یکی از شرایط اساسی قضاوت می باشد را مراعات نکرده است. از طرفی دیگر، تعیین خسارتهای مادی و معنوی از پیچیدگیهای خاصی برخوردار می باشد و در مورد هر شخص تفاوت می کند و میزان خسارت وارد شده بر اشخاص متفاوت بوده و بسته به عوامل بسیاری است و قاضی نمی تواند وارد این پیچیدگیهای فنی شود. بنابراین به نظر می رسد که قضات و دادگاهها در تعیین خسارات مادی و معنوی وارده بر زیان دیدگان نه از حیث قانونی و نه از حیث تخصصی نمی توانند دخالت مستقیم داشته باشند، بلکه می بایست موضوع را به متخصص امر ارجاع نمایند.
همواره در آئین دادرسی، یکی از وسایل که برای اثبات دعوی بکار گرفته می شود، استفاده از تجربیات و اطلاعات علمی و فنی متخصصان است. در آئین دادرسی، استفاده از این اطلاعات فنی و تخصصی را «کارشناسی» می نامند. کارشناس شخصی است که به مناسبت تخصص، علم، فن و اطلاعاتی که دارد می تواند به دادگاه در صدور حکم مقرون به واقع کمک و یاری نماید. کارشناس در امر قضا دخالت ندارد و لازم نیست به اصول دادرسی و علم حقوق آشنایی داشته باشد. کارشناس نظر فنی، علمی و تخصصی می دهد و قاضی از این نظر استفاده می کند. هر چه دعاوی پیچیده تر باشد، نیاز به کارشناسی بیشتر است. با گسترش علوم مختلف و طرح دعاوی پیچیده در دادگاهها، امروزه صدها رشته کارشناسی پیدا شده است. ^[۱۸۵]
بطور مثال؛ کسی که با انتشار و تکثیر عکسها و فیلمهای خانوادگیش حیثیت و آبرویش از دست رفته و یا کسی که اسرار تجاریش فاش گردیده و رقبایش با دسترسی به آن اطلاعات باعث ورود ضررهای مادی و معنوی بسیاری به وی شده اند و یا دختری که در اثر تجاوز دیگری بکارت و حیثیت خود را باخته است و یا کسی که اطلاعات و اسرارش بواسطه رسوخ شخص یا اشخاصی در سایت اینترنتی و یا پست الکترونیکی وی، مورد سوء استفاده قرار گرفته است. اگر این اشخاص جهت مطالبه خسارت و زیانهای وارده به خود، مبادرت به اقامه دعوی نمایند در اینصورت دادگاه مجبور است برای تعیین و ارزیابی خسارات مادی و معنوی وارده، موضوع را به کارشناس ارجاع کند. چرا که اظهار نظر در هر یک از موارد مذکور نه تنها از عهده دادگاه خارج است بلکه هر کدام از این موضوعات، کارشناس خاص خود را می طلبد و حتی یک نفر کارشناس نمی تواند در خصوص تمامی موضوعات بالا اظهار نظر نماید. هر موضوع در تخصص کارشناس خاص است.
تقاضای ارجاع به کارشناس می تواند از سوی دادگاه باشد یا به درخواست هر یک از اصحاب دعوی و در هر صورت در مواردیکه دادگاه صلاح بداند، قرار ارجاع امر به کارشناسی صادر می کند. دادگاه کارشناس مورد وثوق را باید از بین کسانی که دارای صلاحیت در رشته مربوط به موضوع کارشناسی هستند، انتخاب نماید و در صورت تعدد آنها، دادگاه آنان را به قید قرعه انتخاب می کند. ماده ۱۸ قانون کانون کارشناسان رسمی دادگستری مصوب ۱۳۸۱ مقرر داشته در مواردی که رجوع به کارشناسی لازم باشد باید از وجود کارشناسان رسمی استفاده شود. بنابراین دادگاه ها باید کارشناس را از بین کسانیکه دارای صلاحیت در رشته موضوع کارشناسی هستند انتخاب کند و این کارشناس باید از بین کارشناسان رسمی باشد.
پس از انتخاب کارشناس واجد صلاحیت، کارشناس باید در خصوص موضوع ارجاعی اظهار نظر مستدل و صریح نماید و نکات و توضیحاتی که برای تبیین نظریه خود ضروری است را بطور کامل در نظریه خود منعکس نماید. نظریه کارشناس در صورتیکه با اوضاع و احوال محقق و معلوم مورد کارشناسی مطابقت نداشته باشد، دادگاه به آن ترتیب اثر نخواهد داد.
بنابر آنچه گفته شد، کسی که حریم خصوصی اطلاعات و یا ارتباطاتش توسط شخص یا اشخاصی نقض می شود این حق را دارد تا برای دریافت خسارات ناشی از عمل زیان بار متجاوز به دادگاه مراجعه کند و دادگاه با ارجاع امر به کارشناس رسمی واجد صلاحیت در موضوع کارشناسی، خواستار ارزیابی و تعیین میزان خسارات وارده بر زیان دیده را از وی می نماید و در صورتیکه نظر کارشناسی با اوضاع و احوال محقق و معلوم مورد کارشناس مطابقت داشت، دادگاه عامل زیان را به پرداخت خسارت محکوم می نماید.
گفتار دوم ـ اقدامات تأمینی جهت وصول خسارت
هدف از طرح و بررسی این گفتار این است که اگر حریم خصوصی شخص مورد هجمه، قرار گرفت و در اثر این تجاوز، متجاوز باعث بروز خسارات مادی و معنوی به آن شخص گردید. زیان دیده برای رفع تعدی یا جلوگیری از آن چه اقدامی می تواند انجام دهد تا مانع خسارات بعدی شود و حتی در صورت بروز خسارت، چه حربه ای بکار برد تا بتواند پس از صدور حکم دادگاه، محکومٌ به را به آسانی دریافت نماید. ممکن است عامل زیان پس از ارتکاب فعل زیانبار و نقض حریم خصوصی شخص، اموال و دارائی خود را از دسترس خارج نماید و بوسیله اختفاء و نقل و انتقال های صوری و توریه دارائی خود را از حیطه اقتدار مأمورین اجرا خارج سازد. در این گفتار راه کارهای قانونی موجود را برای جلوگیری از تضییع و تفریط حقوق زیان دیده بررسی می نماییم.
الف ـ تأمین خواسته
این تدبیر احتیاطی در تاریخ حقوق سابقه دیرین دارد. در شهرهای اروپا از زمانی که بازارهای هفتگی و سالیانه دائر شده، درباره کسانی که در آن بازارها معاملات نسیه می کردند، اخذ تأمین معمول گردید. بعدها بنابر آن پیشینه، در قوانین آئین دادرسی، مقرراتی به نام توقیفهای احتیاطی یا تأمینی برای حفظ حقوق مدعی قبل از صدور حکم پیش بینی شده است.
در ایران، سابقه تأمین خواسته به محاکم شرع بر می گردد و در مواردی که دعاوی به محاکم شرع ارجاع می شد، این محاکم در صورت برخورد با درخواست تأمین، درخواست را برای تشخیص لزوم صدور قرار تأمین به دادگاهی که امر را ارجاع به شرع نموده بود، ارسال می کرد و آن دادگاه قرار تأمین صادر می کرد. بعدها این مقررات به موجب مواد ۱۲ و ۱۳ قانون محاکم شرع ۱۳۱۰ اصلاح شد. ^[۱۸۶]
با تصویب قانون آئین دادرسی مدنی سال ۱۳۱۸، باب تازه ای در مسائل مربوط به «تأمین خواسته» گشاده شد و قانون آئین دادرسی دادگاههای عمومی و انقلاب در اموری مدنی مصوب سال ۱۳۷۹ با تأسی از قانون قبلی در این مقوله موادی به تصویب رساند.
در قوانین شکلی ایران، موضوع «تأمین خواسته» در قانون آئین دادرسی کیفری و قانون آئین دادرسی مدنی، پیش بینی شده و مراجع و محاکم قضائی اعم از جزائی و مدنی، حسب مورد حق صدور قرار تأمین خواسته را دارند.
۱ـ تأمین خواسته در امور کیفری
به منظور حفظ حقوق شاکی، قضات تحقیق و دادرسان دادگاه ها در صورتی که دلایل اتهام و نیز دلایل ایراد خسارت به شاکی را کافی تشخیص دهند، به منظور جلوگیری از ورود خسارت جبران ناپذیر به شاکی و با درخواست وی، قرار تأمین خواسته صادر می نمایند. در قانون آئین دادرسی کیفری سابق و به موجب ماده ۶۸ و ۶۸ مکرر آن، صدور قرار تأمین خواسته در صلاحیت بازپرس بود. با لازم الاجرا شدن قانون آئین دادرسی دادگاههای عمومی و انقلاب در امور کیفری و ماده ۷۴ قانون مذکور و با توجه به اصلاح قانون تشکیل دادگاههای عمومی و انقلاب در سال ۱۳۸۱ و احیاء دادسرا در نظام قضائی کشور، کلیه قضات اعم از قضات ایستاده (دادستان، بازپرس و دادیار) و قضات نشسته، حق صدور قرار تأمین خواسته را دارا می باشند.
مطابق ماده ۷۴ قانون اخیرالذکر: «شاکی می تواند تأمین ضرر و زیان خود را از دادگاه تقاضا کند، در صورتیکه تقاضای شاکی مبتنی بر دلایل قابل قبول باشد، دادگاه قرار تأمین خواسته را صادر می نماید، این قرار قطعی و غیرقابل اعتراض است».

۱

۱

۰

یک سیستم با بهره گرفتن از یای مجزا یا ( و{F وT} ) یک گروه آبلی است. ترکیب
عملگر­های Λ و روی مولفه­های {F وT} میدان را تولید می­ کند. اگر سه داده ورودی داشته باشیم، نتیجه هنگامی درست است که دقیقا یکی ازاین داده ­ها درست باشد. اگر تعداد زیادی داده ورودی داشته باشیم، نتیجه هنگامی درست است که تعداد فرد از داده ­ها درست باشد.
۲-۲- کد­گذاری شبکه^[۶۱]
امروزه شبکه ­های ارتباطی در اساس عمل مشترک هستند، خواه بسته­ها در اینترنت یا سیگنال­ها در شبکه ­های تلفنی باشند، اطلاعات مانند عبور اتومبیل­ها در بزرگراه یا انتقال جریان در لوله­ها انتقال می­یابند. یعنی جریان داده ­های مستقل ممکن است در منابع اشتراک داشته باشند، اما اطلاعات خودشان مجزا باشد. مسیر­یابی، ذخیره سازی داده ­ها و به طور کلی تمام اعمال شبکه بر فرض ارسال ساده اطلاعات استوار است. کد­گذاری شبکه حیطه جدیدی است که این فرض را می­شکند و به جای ارسال ساده اطلاعات، گره­ها می­توانند چند بسته ورودی را با هم ترکیب کنند و به صورت یک یا چند بسته خروجی درآورند. مثالی ساده در زمینه
شبکه ­های بی­سیم ساختاری با سه گره است که در شکل ۲-۱ نشان داده شده است.کد­گذاری خطی شبکه در حالت کلی مشابه این مثال است با این تفاوت که در آن عمل جای خود را به ترکیبات خطی می­دهد.

شکل ۲-۱مثالی ساده از کد­گذاری شبکه.
گره های و می­خواهند بسته­ها را از طریق گره میانی رد و بدل کنند. گره بسته و گره بسته را می­فرستد و در ادامه به جای و توزیع می­گردد و و می­توانند بسته­های مورد نظر خود را احیا کنند و در این حالت تعداد انتقالات کاهش می­یابد.
کد­گذاری شبکه در حیطه­هایی که تنها اطلاعات جزیی و یا غیر قطعی برای تصمیم گیری در دسترس است، بسیار مناسب می­باشد. دریافت موفقیت­آمیز اطلاعات، به دریافت حجم مشخصی از بسته­ها وابسته نیست بلکه به دریافت تعداد کافی از بسته­های مستقل وابسته است[۴].

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲-۱- کد­گذاری خطی شبکه ^[۶۲]
سیستمی را در نظر بگیرید که مانند یک مسیریاب یا یک گره در یک شبکه توزیع نظیر به نظیر به ارسال اطلاعات می ­پردازد. در روش­های سنتی هنگامی که بسته­های اطلاعاتی به تعدادی از گره­ها می­رسیدند، آن گره­ها نیز به آسانی همین کار را تکرار می­کردند. با بهره گرفتن از کد­گذاری شبکه، به گره این اجازه را می­دهیم که تعدادی از بسته­هایی که دریافت کرده است را با هم ترکیب کند و به یک یا چند بسته خروجی تبدیل نماید. فرض کنید که هر بسته شامل بیت باشد. هنگامی که بسته­هایی که می­خواهند با هم ترکیب شوند دارای اندازه یکسان نباشند، بسته­هایی با اندازه کمتر با دنباله­ای از صفرها افزوده می­شوند. می­توانیم بیت متوالی از یک بسته را به صورت نمادی روی میدان معرفی کنیم و هر بسته شامل یک بردار با مولفه می­باشد. با استفاده ازکد­گذاری خطی شبکه، بسته­های خارج شده ترکیب خطی از بسته­های اصلی هستند، جایی­که جمع و ضرب روی میدان انجام می­ شود. دلیل انتخاب چارچوب خطی این است که الگوریتم­ها برای کد­گذاری^[۶۳] و از کد خارج کردن^[۶۴] بسیار قابل فهم هستند.
ترکیبات خطی سلسله­وار نیستند، اگر ما بسته­هایی به طول را با هم ترکیب کنیم، بسته کد­گذاری بدست آمده دارای طول است. یک بسته کد­گذاری شده عموما شامل اطلاعاتی در مورد چندین بسته اصلی است[۴].
۲-۲-۲- کد­گذاری
فرض کنید که تعدادی بسته اصلی ، توسط یک یا چند منبع تولید شده ­اند. در کد­گذاری خطی شبکه هر بسته در شبکه به دنباله­ای از ضرایب در مرتبط است و ، این مجموع برای هر مولفه استفاده می­ شود، یعنی جاییکه و به ترتیب امین مولفه هستند. به منظور ساده سازی فرض می­کنیم که هر بسته شامل ضرایب که بردار کد­گذاری نامیده می­ شود و داده کد­گذاری شده که بردار اطلاعات نامیده می­ شود، است. بردارهای کد­گذاری به منظور از کد خارج کردن داده ­ها توسط گیرنده­ها استفاده می­ شود. به عنوان مثال، بردار کد­گذاری ، جایی­که ۱ مولفه ام است، به این معناست که بردار اطلاعات برابر است. کدگذاری می ­تواند به صورت بازگشتی انجام گیرد. گره­ای را در نظر بگیرید که مجموعه از بسته­های کد­گذاری شده را دریافت و ذخیره کرده است. جایی­که بردار کد­گذاری امین بسته و بردار اطلاعات امین بسته است. این گره می ­تواند بسته کد­گذاری شده جدید را با انتخاب یک مجموعه از ضرایب را تولید و ترکیب خطی را محاسبه نماید[۴].
۲-۲-۳- از کد درآوردن
فرض کنید که یک گره مجموعه را دریافت کرده است. به منظور بازیابی بسته­های اصلی لازم است که دستگاه را حل کنیم. (جایی­که ها مجهول هستند.) این دستگاه خطی دارای معادله و مجهول است. به منظور داشتن شانس احیای تمام داده ­ها باید داشته باشیم ، یعنی تعداد بسته­های دریافت شده باید حداقل به بزرگی اندازه بسته­های اصلی باشد. برعکس شرط شرط کافی نیست، چون برخی از ترکیب­ها باید مستقل خطی باشند[۴].
۲-۲-۴- چگونه ترکیبات خطی را انتخاب کنیم؟
مساله کد­گذاری شبکه این است که هر گره شبکه چه ترکیب خطی را انجام دهد. یک الگوریتم ساده این است که هر گره در شبکه به طور یکنواخت و به صورت تصادفی ضرایب را روی میدان به روشی کاملا مستقل و غیر متمرکز، انتخاب کند. با کد­گذاری تصادفی شبکه، احتمالات قطعی از انتخاب ترکیبات مستقل خطی موجود است. این احتمالات به اندازه میدان مربوط است. نتایج شبیه­­ سازی شده حاکی از آن است که برای میدان­هایی با اندازه کوچک (مثلا ) احتمالات ناچیز و اندک است. الگوریتم­هایی نیز موجودند که می­توان با بهره گرفتن از آن­ها کد­های شبکه را طراحی کرد. این الگوریتم­ها مشخص می­ کنند که هر گره در شبکه چه ترکیبات خطی را روی بسته­ها پیاده کند و از آن­جایی که هر گره از ضرایب خطی ثابتی استفاده می­ کند، لازم است که بسته­ها تنها بردار اطلاعات را با خود حمل کنند [۴].
۲-۲-۵- ملاحظات عملی
در این بخش ابتدا به مبحث از کد خارج کردن اشاره می­کنیم. از کد درآوردن نیازمند حل یک مجموعه از معادلات خطی است که در عمل به صورت زیر انجام می­ شود.
یک گره بردارهای کد­گذاری را که دریافت کرده است، همانند بسته­های اصلی خودش، سطر به سطر در ماتریسی که به آن ماتریس از کد درآوردن گویند، ذخیره می­ کند، که در ابتدا تنها شامل بسته­های غیر کد­گذاری شده است که توسط این گره به همراه بردارهای کد­گذاری مورد نظر منتشر می­ شود. هنگامی که یک بسته کد­گذاری شده دریافت می­ شود به عنوان سطر آخر وارد ماتریس از کد خارج کردن می­ شود. ماتریس ضرایب با بهره گرفتن از روش حذفی گاوس به یک ماتریس مثلثی تبدیل می­گردد. بسته دریافت شده را تغییر­یافته نامند اگر رتبه ماتریس را افزایش دهد. اگر یک بسته تغییر­یافته نباشد به سطری از صفرها توسط روش حذفی گاوس کاهش می­یابد. به محض اینکه ماتریس شامل یک سطر به شکل باشد، گره می­داند که بسته اصلی برابراست. این حالت هنگامی رخ می­دهد که بردار کد­گذاری مستقل خطی دریافت شود. توجه کنید که لازم نیست از کد خارج کردن برای تمام گره­ها انجام شود، تنها گره­های گیرنده این عمل را انجام می­ دهند[۴].
دوره­ها^[۶۵]

فرضیه سوم :
بعد پاسخگویی شرکت تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد.
فرضیه چهارم :
بعد تضمین شرکت تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد.
فرضیه پنجم :
بعد همدلی شرکت تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد .
فرضیه ششم :
بعد خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری ، تاثیر مثبت و معنی داری در افزایش جذب مشتری دارد .
۴-۴- روش تحقیق:
در راستای انجام این تحقیق و بررسی پذیرش و یاعدم پذیرش فرضیات تحقیق ، اقداماتی صورت پذیرفته که در زیر به تشریح هر یک از آنها پرداخته می شود.
۴-۴-۱- روش تحقیق:
یکی از اصلی ترین بخش های هر کار پژوهشی را جمع آوری اطلاعات تشکیل می دهد. چنانچه این کار به شکل منظم و صحیح صورت گیرد کار تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری از داده ها با سرعت و دقت خوبی انجام خواهد شد. برای جمع آوری اطلاعات در کارهای پژوهشی روش های مختلفی مورد استفاده قرار می گیرد. در این میان مهمترین ابزارهای جمع آوری داده ها مشاهده ، مصاحبه ، پرسشنامه و استفاده از اطلاعات و مدارک موجود می باشد که در این تحقیق با توجه به نوع تحقیق و گستردگی جامعه آماری و همچنین جهت دسترسی سریع تر به نظرات پرسش شوندگان ، مناسب ترین شیوه جهت جمع آوری داده ها استفاده از پرسشنامه است. بنابراین در راستای اهداف تحقیق پرسشنامه ای تهیه و تنظیم گردید ، چراکه پرسشنامه یکی ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های پژوهش است و از طریق آن می توان دانش ، علایق ، نگرش ها و عقاید افراد مورد ارزیابی قرار داد ، به تجربیات قبلی وی پی برد و به آنچه در حال حاضر انجام می دهد آگاهی یافت.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۴-۲- طراحی پرسشنامه:
تهیه ابزار سنجش یکی از مراحل مهم انجام تحقیق است و رعایت اصول کلی پرسشنامه بسیار حائز اهمیت است. این پرسشنامه بر اساس اهداف تحقیق و جهت بررسی میزان تاثیر هر یک از عوامل پنج گانه مدل سرو کوال و بعد خدمات الکترونیک با الگو برداری از پرسشنامه استاندارد سروکوآل طراحی شده است .
ماهیت پرسشنامه طراحی شده ، پرسشنامه بسته - پاسخ و از نوع مقیاس چند درجه ای است. این پرسشنامه شامل دو دسته سوالات دموگرافیک یا جمعیت شناختی و تخصصی است. سوالات جمعیت شناختی که مشخصات فردی پاسخ دهندگان را در بر می گیرندعبارتنداز : جنسیت ، سن ، میزان تحصیلات و غیره .سوالات تخصصی بخش اصلی پرسشنامه است که در راستای تهیه آن ۳۰ سوال بر اساس مولفه های تشکیل دهنده لیکرت (باطیف ۵ گزینه ای ) که یکی از رایج ترین طیف های اندازه گیری است استفاده گردیده که ازنظر اندازه گیری مقیاس نیز این پرسشنامه ترتیبی بوده و دارای طیف خیلی زیاد تا خیلی کم می باشد. این مقیاس برتری را بیان کرده و موضوعات را بر اساس درجه دار بودن یا نبودن صفت مورد نظر ، اندازه گیری می کند.
پرسشنامه ذیل بر اساس پرسشنامه استاندارد ابعاد ۵ گانه کیفیت خدمات سروکوال به علاوه بعد ششم خدمات الکترونیک جهت اندازه گیری میزان رضایت مشتری طراحی گردیده است .
۴-۴-۲- ۱- نحوه تکمیل پرسشنامه:
پرسش شوند­گان میزان موافقت خود را با هر یک از موارد پرسشنامه با توجه به طیف ( خیلی زیاد ، زیاد ، متوسط ، کم و خیلی کم ) مشخص می­ کنند.
۴-۴-۲- ۲- هدف پرسشنامه:
در این پرسشنامه قصد داریم با اندازه گیری شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده بر اساس ابعاد پرسشنامه استاندارد سروکوال، رضایت مشتری را اندازه گیری کرده و تعیین نماییم که آیا عوامل ذکر شده در ایجاد رضایت مشتری و در نتیجه جذب و وفاداری مشتری موثر است یا خیر ؟
آیا ابعاد سروکوال (فیزیک و ظاهر ، اعتماد ، پاسخگویی ، تضمین ، همدلی) و بعد خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری در افزایش رضایت و وفاداری و جذب مشتری تاثیردارد؟
اولویت بندی میزان اهمیت ابعاد سروکوال و بعد خدمات الکترونیک و عدم مراجعه حضوری در ISP ها در رضایت مشتری
برای هر بعد تعدادی سوال بر اساس متغیرهای استاندارد سروکوال و متغیرهای خدمات الکترونیک جهت بررسی میزان تاثیر ابعاد مذکور در رضایت و جذب مشتری و یک سوال نیز برای اندازه گیری ادراکات مشتری از شرکت مورد مطالعه طراحی شده است.
پس از جمع آوری داده ها با بهره گرفتن از آزمون های آماری از قبیل t Test میزان تاثیر هریک از متغیرها را برروی رضایت و وفاداری مشتریان بررسی میکنیم و در نهایت مشخص مینماییم که آیا متغیرهای ذکرشده تاثیر مورد انتظاری بررضایت و جذب مشتری داشته است یا خیر ؟و همچنین میزان رضایت مشتریان را در شرکتهای ISP مورد مطالعه نیز اندازه گیری می کنیم.

زود تسلیم شدن
جای شگفتی نیست اگر بگوئیم که پاره ای از شرکتها با نخستین نشانه های پیدایش دشواری، از مهندسی دوبارۀ کار خود دست کشیده و یا هدفهای پیش بینی شده را کوچکتر نموده اند. آنها شهامت خود را از دست داده اند. چنین شرکت هایی از بازده شگفت انگیزی که در پیش است محروم می شود(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۴- ۲۸۵).
جا دادن موانع در صدر تعریف مشکلات و دیدگاه مهندسی دوباره
چنانچه مدیریت از همان آغاز کار به تشریح گسترده مسائل و موانع موجود بپردازد، کار مهندسی دوباره با شکست روبرو خواهد شد(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۵).
فرهنگ سازمانی کنونی و گرایشهای مدیریت را مانع آغاز مهندسی دوباره قرار دادن
در پاره ای از شرکتها، دیدگاه ها و فرهنگ جاری می تواند اصولاً مانع آغاز مهندسی دوباره باشد. برای مثال، چنانچه روش مدیریت مشارکتی بر شرکت حکم فرماست، پذیرش مهندسی دوباره که نیازمند دستور از بالاست، دشوار است. در چنین حالاتی، وظیفه مدیریت ارشد است تا پا درمیانی کرده و موانع موجود را بر طرف نماید(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۵- ۲۸۶).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

انتظارات براه افتادن مهندسی دوباره از پائین سازمان
روشن است که مهندسی دوباره هیچ گاه از پائین به بالای سازمان نخواهد جوشید. به دو دلیل، کارکنان خط مقدم و مدیران میانی، هر چند بسیار هوشمند بوده و بدین اقدام نیازمند باشند، بدان دست نخواهند زد؟ نخست اینکه فشار مورد نیاز مهندسی دوباره باید از بالای سازمان تأمین شود. کارکنان خط مقدم آن دیدگاه گسترده دربارۀ سازمان و مشکلات فرآیندهای آنرا ندارند. دلیل دوم اینکه مهندسی دوباره به ناچار مرزهای سازمانی را در می نوردد. بنابراین مدیران میانی به آسانی می توانند از این کار جلوگیری نمایند. آنها در راه ایجاد روش ها و وضعیت موجود از خود مایه گذاشته و ترس آنرا دارند که دگرگونیهای بنیادین، توانائیها، نفوذ و اختیارات کنونی آنها را تحت تأثیر قرار دهد(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۶- ۲۸۷).
گماشتن رهبری که مهندسی دوباره را نمی شناسد
دخالت و رهبری مدیریت ارشد برای انجام مهندسی دوباره قطعی است. باید اضافه کرد که این کار از هر مدیر ارشدی ساخته نیست. رهبر باید به مفهوم مهندسی مجدد کاملاً آگاه بوده و خود را با آن متعهد کند(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۷).
تنگ نظری در تخصیص منابع
بنا به قوانین ترمودینامیک نمی توان چیزی را از هیچ بوجود آورد. در زمینه کار ما باید گفت که آثار شگفت انگیزی که از مهندسی دوباره انتظار می رود، بدون سرمایه گذاری در این برنامه بدست آمدنی نیستند. مهمترین عناصر این سرمایه گذاری وقت و توجه بهترین افراد سازمان می باشد. اینکار را نباید به دست کارکنان معمولی و متوسط سپرد. تخصیص منابع محدود و ناکافی، این اندیشه را نیز در کارکنان تقویت می کند که مهندسی دوباره شرکت مرحله ای گذرا بوده و بدان بهای لازم را ندهند، و هر جا هم که ممکن باشد در راه آن سنگ اندازی و مخالفت نمایند(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۷- ۲۸۸).
دفن طرح مهندسی دوباره در میان دیگر برنامه های شرکت
ما به همه شرکتهای طرف مشاوره می گوئیم که اگر نمی خواهند مهندسی دوباره را در سرلوحۀ کار خود قرار دهند، بهتر است تا بدان نپردازند. چنانچه کوششها و توان مدیریت صرف موضوع ها و برنامه های گوناگونی شود که یکی از آنها هم مهندسی دوباره باشد، توجه درخور به این امر جلب نخواهد شد(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۸).
پخش توانائی ها در میان برنامه های بی شمار مهندسی دوباره
مهندسی دوباره به توجه ویژه و انضباط فراوان نیازمند است، بنابراین شرکتها باید هر بار به بخش محدودی بپردازند(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۹).
کوشش به انجام مهندسی دوباره در یکی دو سال آخر خدمت مدیر عامل
مدیر عامل و یا رئیس شرکتی که در مرز بازنشستگی است، شاید علاقه و توان لازم برای روی آوردن به مهندسی دوبارۀ سازمان را نداشته باشد. کسی که در اندیشه کناره گیری از کار است، شاید مایل به درگیری در چنین فرایند پیچیده ای نباشد که بر برنامه های جانشین وی نیز تأثیر فراوان می گذارد(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۸۹).
کوتاهی در باز شناختن مهندسی دوباره از دیگر برنامه های بهسازی
یکی از خطرهای نابود کننده مهندسی مجدد اینست که کارکنان گمان کنند اینهم یکی از برنامه های ماهانه است. این خطر بیشتر هنگامی محتمل است که کار بدست گروهی از کارکنان ستادی سپرده شود. مدیریت باید مسئولیت انجام مهندسی مجدد را به مدیران صف که خود درگیر عملی مسائل هستند واگذارد. علاوه بر این چنانچه شرکت در حال اجرای یکی دیگر از برنامه های بهسازی، مانند (( مدیریت کیفیت فراگیر)) است، باید دقت فراوان کرد تا مهندسی دوباره به آن برنامه ها پیوند داده شود(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۹۰- ۲۹۱).
تمرکز انحصاری بر طراحی
مهندسی دوباره تنها به طراحی نوین ختم نمی شود، عملی نمودن طرحها نیز بهمان اندازه مهم است. تفاوت میان برندگان و بازندگان در مهندسی دوباره، در کیفیت اندیشه های تازه آنها نیست، بلکه در رفتاری است که با آن اندیشه ها دارند(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۹۱).
کوشش به راضی نگه داشتن همگان
در پی مهندسی دوباره خیلی از واحدها منحل شده و شاید پاره ای از کارکنان پست سازمانی خود را از دست داده و یا در موقعیت تازه ناراحت باشند. کوشش در خشنود کردن همگان بی نتیجه بوده و مایۀ تبدیل مهندسی دوباره به یک برنامه اصلاحی ساده گردیده و یا اجرای آن را به تأخیر می اندازد(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۹۱- ۲۹۲).
عقب نشینی در برابر مخالفان دگرگونیها
ایستادگی در برابر دگرگونیها امری عادی است. مخالفت با تغییرات عمده واکنش طبیعی انسان است. نخستین گام مدیریت در برابر مقاومتها، هر آینه انتظار آنها را داشتن و پیشگیری از تأثیر منفی آنهاست. شکست برنامه مهندسی مجدد ناشی از مخالفت و ایستادگی کارکنان در برابر دگرگونیها بوده است. کوتاهی مدیریت در تشخیص و یافتن راه پیشگیری از مخالفتها نیز علت واقعی شکست برنامه های BPR است(همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۹۲).
به درازا کشاندن برنامه
مهندسی دوباره برای همه کارکنان شرکت با نگرانی همراه است. به درازا کشاندن آن مایه ناراحتی بیشتر می شود. تجربه های ما نشان می دهد که زمانی حدود ۱۲ ماه بیشترین وقتی است که سازمان باید برای تکمیل یک طرح و اندیشه نوین و آغاز به اجراء عملی آن صرف کند (همر و چمپی، ۱۳۸۷ : ۲۹۲).

۲-۲۲-۱۲- دیدگاه وُنگ

وُنگ^[۱۵۸] (۲۰۰۱) برخی از عوامل مؤثر بر پیاده سازی موفق BPR را به شرح زیر مطرح می نماید‌ :
ارتباطات پیوسته و اثربخش، مدیریت تغییر، تعاریف شغل و تیم BPR، اندازه گیری عملکرد، اثربخشی زیرساخت فناوری اطلاعات.

۲-۲۲-۱۳- دیدگاه آلاکشمی پی.اس

آلاکشمی پی.اس^[۱۵۹] (۲۰۰۰) عوامل مؤثر بر پیاده سازی موفق BPR را به شرح زیر مطرح می نماید : تعهد و ضمانت^[۱۶۰] مدیریت ارشد، انتظارات واقع گرا^[۱۶۱]، توانمندسازی و همکاری کارکنان، گسترش و رشد زمینه استراتژیک، چشم انداز مشترک^[۱۶۲]، راهکارهای مدیریت معقول، مشارکت تمام وقت افراد شایسته، بردباری در تغییر، منابع مالی کافی.
عوامل شکست عوامل موفقیت

1. 1. بازنگری در سیستم پاداش و انگیزش

1. 1. ارتباطات مؤثر

1. 1. توانمندسازی

1. 1. مشارکت افراد

1. 1. آموزش و تعلیم

1. 1. ایجاد یک فرهنگ مؤثر برای تغییر سازمانی

1. 1. شبیه سازی قابلیت پذیرش تغییر در سازمان

1. 1. فاکتورهای سیستم و فرهنگ مدیریت تغییر

1. 1. سیستم و فرهنگ مدیریت تغییر

BUSINESS PROCESS
REENGINEER ING
IMPLEMENT
A
I ON