پروژه های عمرانی در افق برنامه بر اساس اولویتهای راهبردی و شرایط اقتضایی شهر انتخاب و بر اساس مکانیزمهای علمی اداره و اجرا می گردند.
چشم انداز حوزه ایمنی
تهدیدات در افق برنامه بر اساس سناریوهای تدوین شده شناسایی و رتبه بندی گشته اند و تمهیدات لازم برای مبارزه با انها بر اساس اولویت به شیوه موثری در حال اجرا خواهند بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

چشم انداز حوزه فرهنگی
شهرداری کاشان در افق برنامه ارتقاء محسوس نشاط جمعی و اصلاح رفتارهای شهروندی در جهت تسهیل تحقق رسالت شهرداری را مد نظر قرار دارد.
چشم انداز حوزه ترافیک
ترافیک شهر کاشان در افق برنامه، ضمن شناخت اولویتهای اصلاح فرایندها و اهمیت پروژه ها با روانتر شدن عبور و مرور در هسته مرکزی شهر بر اساس اجرای با اولویت پروژه های اجرایی روبرو خواهد بود.
چشم انداز تحول اداری
نقطه آرمانی شهرداری در حوزه تحول اداری در سال ۹۵ ، مشروعیت غالب اقدامات وبرنامه های شهرداری در نزد افکار عمومی و شهروندان و به ویژه اندیشمندان وصاحبنظران از طریق ایجاد نظام اداری پویا و هوشمندی که ضمن تکریم اربابان رجوع ومراقبت بر پاسخگویی صحیح و بموقع و لحاظ شفافیت در همه عملکردها ، بر اساس
مکانیزمی عقلایی وموجه به تصمیم گیری و اجرای برنامه های خود دست زده و در این امر به مشارکت بخش خصوصی و شهروندان نیز تاکید دارد محقق گردیده باشد.
چشم انداز اقتصادی
شهرداری در افق برنامه ، نهادی ارزش آفرین در توسعه تسهیلات به ویژه برای گسترش تعداد و بازده بنگاههای اقتصادی در حوزه خدمات در مقام قیاس با شهر رقیب است که درآمدهای آتی آن از عملکرد این بنگاهها ، افزونتر از هزینه تامین این تسهیلات خواهد بود .
چشم انداز نهایی شهر کاشان در افق سال ۱۳۹۵
شهرداری کاشان در افق برنامه مدیریت مجموعه شهری ( کاشانی ) سالم ، بانشاط ، باهویت اسلامی - ایرانی و جذاب برای زندگی و کسب و کار را به عنوان نهادی مشارکت محور با عملکرد شفاف و مورد اعتماد شهروندان ، پیمانکاران و سرمایه گذاران به عهده خواهد داشت که در آن ضمن تعیین و اجرای نظام مند اولویتهای اقتضایی پروژه های عمرانی، ترافیکی و ایمنی و الگوی مصوب شهرسازی در مسیر توسعه کالبدی ، اجتماعی و اقتصادی شهر با تکیه بر اخذ منابع مالی از گردش کسب و کارهای فعال در شهر و در بستر گسترش بنگاههای خدمات حرفه ای حرکت خواهد کرد .(دفتر مطالعات و تحقیقات شهرداری کاشان،۱۳۸۹)
۲-۶)پیشینه تحقیق
۲-۶-۱)تحقیقات خارجی
لسی و همکاران (۲۰۱۲)در تحقیقی با موضوع “اثربخشی سازمانی سازمانهای غیردولتی وغیرانتفاعی” به این یافتهها رسیدند که:
۱-از لحاظ علمی، بررسیهای تک بعدی اثربخشی سازمانی مفید نیست.
۲-میزان دانش درخصوص اثربخشی سازمانی تحت الشعاع کارهای مفهومی قرار دارد، درحالی کهباید پژوهشهای تجربی انجام شود.
۳- توافق درخصوص عملیاتی نمودن اثربخشی سازمانی زودگذر میباشد.
مانزور (۲۰۱۱) پژوهشی با عنوان “تأثیر تحریک کارکنان بر اثربخشی سازمانی” در پاکستان انجام داد. یافتهها حاکی از آن است رابطه مثبتی بین تحریک و انگیزش کارکنان بر اثربخشی سازمانی وجود دارد.
شارما و کار (۲۰۱۱) در تحقیقی تحت عنوان"توانمند سازی محیط و اثربخشی سازمانی” به این نتایج دست یافتند که:
۱-کارکنان بخشهای دولتی نسبت به بخش خصوصی اثربخش تر هستند.
۲-در بخش خصوصی بر مدل روابط انسانی اثربخشی سازمانی تأکید میشود. ولی در بخش دولتی بر
مدل هدف منطقی تأکید میگردد.
۳- بین توانمندسازی ساختاری و اثربخشی سازمانی رابطه وجود دارد و این رابطه در بخش دولتی بالاتر از بخش خصوصی است.
۴- بین توانمندسازی روانی و اثربخشی سازمانی رابطه وجود دارد.
ایدین و سیلان(۲۰۰۹) تحقیقی را با موضوع “آیا ظرفیت یادگیری سازمانی بر اثربخشی سازمانی تأثیر دارد؟” در ترکیه انجام دادند. یافتهها نشان داد که رابطه معناداری بین اثربخشی سازمانی و ظرفیت یادگیری سازمانی وجود دارد.
گودشتاین و بارک^[۴۶] ( ۱۹۸۰) در تحقیقات خود در برنامه های تغییر در راه آهن بریتانیا عناصر متعددی را شناسایی کردند.تعدیل نیروی کاری ،انتصاب مدیریت جدید،برنامه های آموزشی برای کمک به کارگران ومدیران منجر به خروج از انجماد شدو به آنها اجازه داد تغییرات اثر بخشی انجام دهند.آنها از طریق تغییر در آموزش ،ساختار،و نیروی انسانی به اثر بخشی سازمانی رسیدند.(هچ،۱۳۹۱)
ژاانک، یان و مکلین^[۴۷] (۲۰۱۰)مقاله ای با عنوان تاثیر فرهنگ ،ساختار و استراتژی سازمانی بر اثر بخشی سازمان با توجه به نقش تعدیل کننده مدیریت دانش انجام داده اند.نتایج این مطالعه نشان داد که مدیریت دانش رابطه بین فرهنگ و اثر بخشی سازمان را بطور قوی و رابطه بین ساختار و استراتژی را بطور ضعیف تقویت میکند.
در ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﮐﻪ ﻣﺎﻧﻮ^[۴۸] ﺑﺎ ﻫﻤﮑﺎری ارﯾﻮن^[۴۹] در ﺳﺎل ۲۰۰۴ اﻧﺠﺎم دارﻧﺪ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻣﺘﻤﺮﮐﺰی ﺑﺮای ﺗﻌﯿﯿﻦ وﯾﮋﮔﯽﻫﺎی ﯾﮏ ﮔﺮوﻫﯽ از ﻣﺘﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ اﻧﺠﺎم ﺷﺪ. اﯾﻦ ﮔﺮوه ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺪﯾﺮان ارﺷﺪ ﺧﻠﺒﺎن اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ و ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ دادهﻫﺎ ﺻﻔﺎت اﺻﻠﯽ ﯾﮏ ﻣﺘﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ ﺷﺎﻣﻞ ﺷﺶ ﺻﻔﺖ ﻣﺮﮐﺐ ﺟﺪا ﺷﺪه ﯾﮏ ﻣﺘﻔﮑﺮ ﯾﻌﻨﯽ ۱. رﻫﺒﺮ ﺧﻮب ۲. ﺗﺠﺴﻢ ﻃﻮﻻﻧﯽ ﻣﺪت ﺳﻨﺎرﯾﻮﻫﺎی آﯾﻨﺪه ۳. ﺷﮑﻞ ﮔﺴﺘﺮده اﺳﺘﺮاﺗﮋی و اﺟﺎزه دادن ﺑﻪ ﺟﺰﺋﯿﺎت ﺑﻪ ﻇﺎﻫﺮ ﺑﺎﻫﻢ ۴. دﻧﺒﺎل ﮐﺮدن ﻧﺸﺎﻧﻪﻫﺎی زﯾﺴﺖ ﻣﺤﯿﻄﯽ ﺑﺮای ﺗﻮﺳﻌﻪ آﻧﭽﻪ ﺑﺎﺷﺪ ۵. ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ اﻟﮕﻮﻫﺎ ﺑﺮاﺳﺎس ﺗﻔﮑﺮ ﺷﻬﻮدی ۶. ﺑﺎزﻧﻮﯾﺴﯽ ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﺑﺎزی اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻬﻢﺗﺮﯾﻦ ﻋﺎﻣﻞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺮﺗﺒﻂ رﻫﺒﺮی ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ
گودشتاین و بارک^[۵۰] ( ۱۹۸۰) در تحقیقات خود در برنامه های تغییر در راه آهن بریتانیا عناصر متعددی را شناسایی کردند.تعدیل نیروی کاری ،انتصاب مدیریت جدید،برنامه های آموزشی برای کمک به کارگران ومدیران منجر به خروج از انجماد شدو به آنها اجازه داد تغییرات اثر بخشی انجام دهند.آنها از طریق تغییر در آموزش ،ساختار،و نیروی انسانی به اثر بخشی سازمانی رسیدند.(هچ،۱۳۹۱)
ژاانک، یان و مکلین^[۵۱] (۲۰۱۰)مقاله ای با عنوان تاثیر فرهنگ ،ساختار و استراتژی سازمانی بر اثر بخشی سازمان با توجه به نقش تعدیل کننده مدیریت دانش انجام داده اند.نتایج این مطالعه نشان داد که مدیریت دانش رابطه بین فرهنگ و اثر بخشی سازمان را بطور قوی و رابطه بین ساختار و استراتژی را بطور ضعیف تقویت میکند.
۲-۶-۲)تحقیقات داخلی
شیوا و دامودار (۲۰۱۲)در پژوهشی با عنوان “رهبری تحولی، فرهنگ سازمانی، اثربخشی سازمانی و نتایج برنامهها در سازمانهای غیردولتی” که در هند انجام دادند به این نتایج رسیدند که رهبری تحولی، فرهنگ سازمانی را به وجود میآورد و فرهنگ سازمانی، اثربخشی سازمانی را در سازمانهای غیردولتی افزایش میدهد. درواقع رهبری تحولی به طور مستقیم بر اثربخشی سازمانی تأثیر ندارد. به علاوه اثربخشی سازمانی، نتایج تضمین شده برنامهها را بهبود میبخشد.
توفیقی و همکاران (۱۳۸۹)در تحقیق پیرامون “تأثیر تغییرات سازمانی بر شاخصهای سلامت سازمان و ارتباط آن با اثربخشی سازمانی” به این یافته رسیدند که اثربخشی سازمانی همبستگی مثبت، مستقیم و معناداری با شاخصهای سلامت سازمان دارد.
سیدنقوی و همکاران (۱۳۸۹) طی پژوهشی با عنوان “فرهنگ و استراتژی و تأثیر آن بر اثربخشی سازمانی: با نگاهی بر مدیریت دانش” به این نتیجه رسیدند که مدیریت دانش کاملاً در رابطه بین فرهنگ و اثربخشی سازمانی و نسبتاً در رابطه بین راهبرد و اثربخشی سازمانی نقش میانجی را بازی میکند.
دیواندری (۱۳۹۰) در تحقیق خود تاثیر استراتژی های تحول را در صنعت بانکداری ایران مورد بررسی قرار می دهد، طی تحقیقات بعمل آمده ،صنعت بانکداری در ایران با بهره گرفتن از الگوهای تغییر استیس و دانفی ،الگوی کرت لوین و الگوی هرسی و بلانچارد مورد بررسی قرار گرفت . در این تحقیق میزان تغییرات سازمان ها برای انجام تغییرات استراتژیک با دو متغیر انعطاف پذیری و انسجام و یکپارچگی درونی سازمان سنجیده می شود.داده های حاصل از تحقیقات میدانی نشان می دهد انعطاف پذیری بانکهای تجاری در برابر خواسته ها و نیازهای محیطی اندک است و در عوض از انسجام و یکپارچگی بالایی برخوردار است و در برابر تغییر مقاومت می کند.
توفیقی و همکاران (۱۳۹۰) در تحقیقات خود که درباره تاثیر تغییرات سازمانی بر شاخص های سلامت سازمانی و ارتباط آن با اثربخشی به این نتیجه رسیده اند که تغییرات سازمان باعث کاهش اثر بخشی سازمان می شود. تاثیرات تغییر بر سلامت سازمانی با لحاظ اثربخشی ارتباط معناداری دارد،یعنی اگر تغییر باعث کاهش سلامت سازمان شود،اثر بخشی را نیز کاهش می دهد. لازم است که بعد از تغییرات سازمان شاخص سلامت سازمان اندازه گیری شده و معایب آن برطرف شود.
حسنی و سامری (۱۳۸۹) در تحقیق خود تحت عنوان اثر بخشی سازمانی مدارس با بهره گرفتن از مدل پارسونز به این نتیجه رسیدند که بین اثربخشی سازمانی و مولفه های تعهد سازمانی و نوآوری ،رضایت شغلی و منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد.از میان عوامل جمعیت شناختی تنها جنسیت رابطه معناداری با اثربخشی سازمانی مدارس دارد.
همانطور که میدانیم عامل منابع انسانی یکی از استراتژی های چهارگانه تحول به شمار می آیدکه در تحقیق( کاظمی ،۱۳۸۶) تاثیر ساختار منابع انسانی بر شاخص های اثر بخشی در شرکت سیمان در بورس اوراق بهادار تهران سنجیده می شودو نتایج زیر حاصل میگردد:
با توجه به نتایج حاصل از فرضیات رابطه معناداری بین سطح تحصیلات کارکنان،سطح تجربه کارکنان،پویایی سازمان و سطح تجربه ی مدیران وجود دارد.پس می توان به این نتیجه رسید که میان ساختار منابع انسانی و اثر بخشی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد.
گوهری پور (۱۳۸۸) در مقاله خود رابطه ساختار سازمانی با اثر بخشی سازمانی در ادارات تربیت بدنی مطالعاتی انجام داده است .وی به این نتیجه رسیده است که ارتباط معناداری بین ساختار سازمانی و ابعاد آن با اثر بخشی سازمانی در ادارات تربیت بدنی وزارتخانه های منتخب مشاهده نشده است .
ﻧﺎﻇﻤﯽ، ﻣﺮﺗﻀﻮی و ﺟﻌﻔﺮﯾﺎن (۱۳۸۹) ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺗﻔﮑﺮ راﻫﺒﺮدی و ﻋﻤﻠﮑﺮد ﭘﺮداﺧﺘﻨﺪ و ﺗﺄﺛﯿﺮ ﺗﻌﺪﯾﻞﮐﻨﻨﺪه ﻣﺘﻐﯿﺮ ﯾﺎدﮔﯿﺮی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﺮ اﯾﻦ ارﺗﺒﺎط را ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻧﻤﻮدﻧﺪ. آنﻫﺎ در اوﻟﯿﻦ ﻗﺪم، ﻣﺪل ﺟﺎﻣﻌﯽ ﺑﺮای ﺗﻔﮑﺮ راﻫﺒﺮدی اﺳﺘﻨﺘﺎج و ﻃﺮاﺣﯽ ﮐﺮدﻧﺪ و ﺳﭙﺲ ﺑﺎ روش ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ / ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ آزﻣﻮن ﻧﻤﻮدﻧﺪ .آنﻫﺎ ﺑﺮای اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺮﮐﺖﻫﺎ ﺑﻪ ﺷﺮﮐﺖﻫﺎی ﻓﻌﺎل در ﺑﻮرس ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﺮدﻧﺪ و ﺑﺎ ﺗﻮزﯾﻊ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﯿﺎن ﻣﺪﯾﺮان ارﺷﺪ و ﻣﯿﺎﻧﯽ اﻗﺪام ﺑﻪ ﺟﻤﻊآوری دادهﻫﺎ ﻧﻤﻮدﻧﺪ.
ﻧﺘﯿﺠﻪ ارﺗﺒﺎط ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﺑﯿﻦ ﺗﻔﮑﺮ راﻫﺒﺮدی و ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﺮﮐﺖﻫﺎی ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﭘﯿﺪا ﺷﺪ، وﻟﯽ ﯾﺎدﮔﯿﺮی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ، راﺑﻄﻪ ﺗﻔﮑﺮ راﻫﺒﺮدی و ﻋﻤﻠﮑﺮد را ﺗﻌﺪﯾﻞ ﻧﮑﺮدﺗﺤﻘﯿﻖ دﯾﮕﺮی ﮐﻪ را ﺧﺰاﻋﯽ و ﻣﺸﺒﮑﯽ در ﺳﺎل ۱۳۸۷ اﻧﺠﺎم دادﻧﺪ. اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﮐﻪ از ﻃﺮﯾﻖ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ و رواﺑﻂ ﻣﯿﺎن آنﻫﺎ ﺑﺎ ﺑﻬﺮه ﮔﯿﺮی از ﻣﺪلﺳﺎزی ﺳﺎﺧﺘﺎری ﺗﻔﺴﯿﺮی، ﻣﺪل ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ را ﻃﺮاﺣﯽ ﮐﺮده اﺳﺖ. اﺑﺰار ﺟﻤﻊآوری دادهﻫﺎ، ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻮده اﺳﺖ. ﻫﺪف اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ، ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی اﯾﺮاﻧﯽ و ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽرواﺑﻂ و ﺗﻌﺎﻣﻼت آنﻫﺎ ﺑﻮد. در ﻣﺪل آنﻫﺎ، ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ در ﭼﻬﺎر ﺳﻄﺢ و ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﯿﺰان واﺑﺴﺘﮕﯽ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻗﺪرت ﭘﯿﺸﺒﺮﻧﺪﮔﯽ دﺳﺘﻪﺑﻨﺪی ﺷﺪﻧﺪ. ﻋﻨﺎﺻﺮی ﮐﻪ ﺑﺎﻻﺗﺮ ﻗﺮار دارﻧﺪ، دارای ﻣﺎﻫﯿﺖ ﭘﯿﺮو ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ و ﻋﻨﺎﺻﺮی ﮐﻪ ﭘﺎﯾﯿﻦﺗﺮ ﻗﺮار دارﻧﺪ، دارای ﻗﺪرت ﭘﯿﺸﺒﺮﻧﺪﮔﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﻣﺪل اراﺋﻪ ﺷﺪه، ﻣﺒﻨﺎﯾﯽ ﺑﺮای ارزﯾﺎﺑﯽ ﻇﺮﻓﯿﺖ ﺗﻔﮑﺮ اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی اﯾﺮاﻧﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ از ﻃﺮﯾﻖ ﺳﻄﺢﺑﻨﺪی ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ در ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮیﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ در ﺧﺼﻮص اوﻟﻮ ﯾﺖﺑﻨﺪی اﻗﺪاﻣﺎت و ﺑﻬﺒﻮد آﻣﻮزشﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﺴﯿﺎر راﻫﮕﺸﺎ ﺑﺎﺷﺪ و ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاریﻫﺎی ﻣﻠﻤﻮس و ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮس ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﮔﺮدد .
ﮐﻔﭽﻪ و رﺣﻤﺎنﺳﺮﺷﺖ (۱۳۸۷) ﻣﺪﻟﯽ را ﺑﺮای ﺗﻔﮑﺮ راﻫﺒﺮدی اراﺋﻪ دادﻧﺪ ﮐﻪ آن را ﺑﺘﻮان در ﺳﻄﺢ ﺳﺎزﻣﺎن ﻋﺮﺿﻪ ﮐﺮده و آزﻣﺎﯾﺶ ﻧﻤﻮد. اﯾﻦ ﻣﺪل، ﺑﯿﺎﻧﮕﺮ ﻣﺸﺎرﮐﺖ اﻓﺮاد ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن در ﺳﻄﻮح ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ در ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗ ﻔﮑﺮ راﻫﺒﺮدی و ﻋﻮاﻣﻞ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن اﺛﺮﮔﺬار ﺑﺮ اﯾﻦ ﺳﻄﺢ از ﻣﺸﺎرﮐﺖ اﺳﺖ تحقیقات مختلفی پیرامون تاثیر استراتژی های تحول و اثربخشی سازمانی یا هریک از ابعاد این استراتژی ها بر اثربخشی سازمانی در خارج و داخل کشور صورت گرفته است که به اختصار به پیشینه چند تحقیق اشاره می شود .
تحقیقات داخلی :(دیواندری ،۱۳۹۰) در تحقیق خود تاثیر استراتژی های تحول را در صنعت بانکداری ایران مورد بررسی قرار می دهد، طی تحقیقات بعمل آمده ،صنعت بانکداری در ایران با بهره گرفتن از الگوهای تغییر استیس و دانفی ،الگوی کرت لوین و الگوی هرسی و بلانچارد مورد بررسی قرار گرفت . در این تحقیق میزان تغییرات سازمان ها برای انجام تغییرات استراتژیک با دو متغیر انعطاف پذیری و انسجام و یکپارچگی درونی سازمان سنجیده می شود.داده های حاصل از تحقیقات میدانی نشان می دهد انعطاف پذیری بانکهای تجاری در برابر خواسته ها و نیازهای محیطی اندک است و در عوض از انسجام و یکپارچگی بالایی برخوردار است و در برابر تغییر مقاومت می کند.
( توفیقی و همکاران ،۱۳۹۰) در تحقیقات خود که درباره تاثیر تغییرات سازمانی بر شاخص های سلامت سازمانی و ارتباط آن با اثربخشی به این نتیجه رسیده اند که تغییرات سازمان باعث کاهش اثر بخشی سازمان می شود. تاثیرات تغییر بر سلامت سازمانی با لحاظ اثربخشی ارتباط معناداری دارد،یعنی اگر تغییر باعث کاهش سلامت سازمان شود،اثر بخشی را نیز کاهش می دهد. لازم است که بعد از تغییرات سازمان شاخص سلامت سازمان اندازه گیری شده و معایب آن برطرف شود.

اصوات شعر وجود دارد.
وزن به شعر نظم و هماهنگی خاصی می بخشد و باعث می شود خواننده از شعر لذت ببرد « هر چه این تناسب بیشتر باشد وزن دلپذیرتر است و بیشتر احساس می شود» (شفیعی کدکنی، ۱۳۷۶: ۴۰).مهم ترین عاملی که شعر و موسیقی را به هم پیوند می دهد، ریتم یا وزن است.
هجاهای کوتاه و بلندی که به طور متوالی در کلام به کار می رود، باعث ایجاد موسیقی گوشنوازی در شعر می شود و وزن آن را ایجاد می کند. وزن از ارکان موسیقی شعر است و یکی از مهم ترین راه های دست یابی به زیبایی اثر شاعر تحلیل وزن شعر اوست (حسینی، ۱۳۷۱: ۵). وزن تا به آن اندازه در زیبایی و تاثیر بخشی شعر نقش دارد که دکتر شفیعی آن را پس از عاطفه از مهم ترین و موثرترین نیروها در شعر محسوب می کند. سخن منثور هر قدر مخیل باشد، زمانی بر روح ها تاثیر می گذارد و زبان دل و احساسات می شود که با وزن همراه باشد (وحیدیان کامیار، ۱۳۶۹: ۵).
وزن در زبان فارسی به سه دسته تقسیم می شود: وزن عروضی(از لحاظ کوتاهی و بلندی هجاها)، نیمایی (آزاد) و سپید (شاملویی). وزن زبان فارسی از نوع اوزان کمی است؛ یعنی بر اساس کوتاهی و بلندی هجاهاست. اگر چه زبان عربی نیز دارای وزن کمی است، ولی هر زبانی وزن خاص خود را می طلبد و نمی توان آن را به دیگری تعمیم داد. «وزن ظرف اندیشه شاعر است، ظرفی که (از صفای می و لطافت جام/ به هم آمیخته است جام و مدام…) از مظروف بازش نمی توان شناخت» (خرمشاهی، ۱۳۷۳ :۵۵۰).
هر چند عنصر اصلی موسیقی شعر را صدا تشکیل می دهد، ولی روح آن وزن است و با دمیدن به واژه ها نقش تعیین کنندهای در انگیختن خیال که برجسته ترین شاخصه شعر است ایفا می کند (البرز، ۱۳۸۱: ۱۷۴). «وزن در حقیقت موسیقی متن شعر است و اگر با مضمون ناهماهنگ باشد این دوگانگی به شعر لطمه می زند و اثر نامطلوبی در گوش شنونده می گذارد» (وحیدیان کامیار،۱۳۷۰: ۱۲۰)، بنابراین وزن و محتوای شعر باید با یکدیگر همسویی و هم خوانی داشته باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲- تاثیر وزن بر شعر
۱-از عوامل تخییل: «وزن از اسباب تخییل است و هرموزونی بوجهی از وجوه مخیل باشد» (خواجه نصیر الدین طوسی، ۱۳۶۹: ۲۲).
۲- «به کلمات خاص هر شعر تاکید می بخشد و امتیازی از نظر کشش کلمات ایجاد می کند» (شفیعی کدکنی،۱۳۷۶:۴۹).
۳- لذت موسیقایی: اولین تاثیر شعر در خواننده از لحاظ موسیقایی است. لذتی که از خواندن یک شعر و کلام موزون در خواننده، ایجاد می شود و تاثیری که در دل و ذهن او ایجاد می کند با خواندن یک متن بدون وزن یا نثر، این اتفاق نمی افتد.
۴- تاثیر در نفوس: شعر وسیله بیان احوال و اندیشه درونی شاعر است و وزن این امکان را برای شاعر فراهم می کند تا شادی و غم درونی خود را با بهره گرفتن از وزن مناسب طوری بیان کند که در خواننده تاثیر گذار باشد.
۵- تحرک و پویایی شعر: با تکرار منظم و توالی هجاها و ارکان شعری حرکت و پویایی در شعر ایجاد می شود و آن را از حالت رکود و ایستایی خارج می کند.
۲-۳- اوزان به کار رفته در اشعار اوحدی
تاثیر وزن در شعر قبل از محتوا است. خواننده اولین تاثیر را از لحاظ حالات شادی یا غم از وزن یک
شعر دریافت میکند و همچنین لذت موسیقایی یک شعر نیز به وسیله وزن به خواننده منتقل می شود. اوحدی در اشعار خود به وزن و موسیقی بیرونی توجه داشته است، موسیقی بیرونی در دیوان وی چشمگیر و از تنوع خاصی برخوردار است.
وی به عنوان شاعری توانا و آشنا به شعر و موسیقی، در دیوان خود از اوزان مطبوع و پرکاربرد از جمله بحر رمل، هزج، مضارع و رجز بهره برده است و گاهی نیز از اوزان نادر و کم کاربرد مانند: متدارک، کامل، مقتضب، قریب و طویل که کمتر مورد استعمال شاعران دیگر بوده، استفاده کرده است و با بهره گیری از طبع توانای خود اشعاری سروده و مهارت و استعداد خود را در شاعری نمایان کرده است.
اوزان به کار رفته در دیوان وی هم از نوع جویباری و ملایم و نشانگر روح آرام وطبع لطیف شاعرانه وی است، مانند: (مفعول فاعلات مفاعیل فاعلن)، (فاعلاتن فعلاتن فعلاتن فعلن) و هم از نوع تند و خیزابی و نشانگر شور و هیجان و مستی درونی شاعر است، مانند: (مفتعلن فاعلن مفتعلن فاعلن)، (مفتعلن، مفتعلن، مفتعلن، مفتعلن).
اوزان خیزابی:
«اوزان تند و محرکی هستند که اغلب، نظام ایقاعی افاعیل عروضی در آن ها، به گونه ای است که در مقاطع خاصی نوعی نیاز به تکرار را در ذهن شنونده ایجاد می کند و غالبا از رکن های سالم و مزاحفی تشکیل شده که حالت «ترجیع» و « دور» در آن ها محسوس است» (همان: ۳۹۳).
مثال:
آن کــه رخ عـاشقـان خـاک کـف پـای اوسـت بـا رخ او جـان مـا، در دل مـا جـای اوسـت
(ص۱۱۵،ب۵)
اوزان جویباری:
« اوزان جویباری، از ترکیب نظام ایقاعی خاصی حاصل می شود که با همه زلالی و زیبایی و مطبوع بودن، شوق به تکرار در ساختمان آن ها احساس نمی شود و ساختار عروضی افاعیل نیز در آن ها به گونهای است که رکن های عروضی در آن عیناً تکرار نمی شوند»( همان: ۳۹۵).
مثال:
هـر کـه در حلقـه زلف تو گرفتار بماند همچو من سوخته و خسته دل و زار بماند
(ص۱۸۱،ب۶)
اوزان دیوان وی همه دلنشین و نشان ذوق خوش شاعر است، ولی آنچه بیشتر سبب زیبایی و خیال انگیزی اشعار وی شده است، استفاده از اوزان دوری و اوزان پرتحرک و پویا و خیزابی است که با تکرار منظم و ریتم تند و شاد خود روح نشاط و سرزندگی به اشعار وی بخشیده و باعث التذاذ درونی در خواننده می شود:
دل به کسی سپردهام کو همه قصد جان کند کام کسی روا نکرد، اشک بسی روان کند
(ص۱۸۹،ب۱۶)
وزن این بیت (مفتعلن مفاعلن مفتعلن مفاعلن)، بحر رجز مثمن مطوی مخبون است که از اوزان شاد و خیزابی است و با تکرار منظم و ریتم دلنشین خود، خواننده را با شعر همسو می کند و باعث دلنشینی شعر و تاثیر آن در دل و جان وی می شود.
تـا رسـم جگرخـواری پیش تـو روا باشد عشـاق تو را مشکـل کـاری به نوا باشد
(ص۱۵۹،ب۱)
وزن این بیت (مفعول مفاعیلن مفعول مفاعیلن)، بحر هزج مثمن اخرب و از اوزان دوری است که وزنی پر تحرک و پویاست و شعر را موسیقاییتر و خیال انگیزتر می کند.
از ۴۳ وزن به کار رفته در دیوان اوحدی، اوزان جویباری و ملایم چشمگیرتراست و حدود ۷۲ درصد از اشعار وی را در برمی گیرد، از جمله ( فاعلاتن فاعلاتن فاعلاتن فاعلن) (مفعول مفاعیل مفاعیل فعولن)، (مفاعلن فعلاتن مفاعلن فعلن) و …
مستـان خـواب را خبـری از وصـال نیست دل مرده را سماع نباشد چو حال نیست
دینـت خدای داد و زبان داد و عقـل نیست یاد خـدای کن به زبـانی که لال نیست
(ص۱۰،بب۱و۲)
وزن این شعر (مفعول فاعلات مفاعیل فاعلن) وبحر آن مضارع اخرب مکفوف محذوف است و جزو اوزان جویباری و ملایم است که دور یا ترجیع در آن وجود ندارد و به نوعی با روح آرام شاعر عجین است و با همه روانی و دلنشینی خود در جان خواننده اثر می کند.
همانطوری که اشاره شد، اوحدی به عنوان شاعری توانا و آشنا به موسیقی در دیوان خود از ۴۳ وزن متنوع سود برده و اشعار زیبایی را در این اوزان خلق کرده است که مفعول فاعلات مفاعیل فاعلن(مضارع مثمن اخرب مکفوف محذوف) اولین و پرکاربردترین وزن و پس از آن، فاعلاتن فعلاتن فعلاتن فعلن(رمل مثمن محذوف) دومین وزن پرکاربرد و مفاعلن فعلاتن مفاعلن فعلن سومین وزن پرکاربرد اشعار وی می باشد. از میان اوزان به کار رفته در دیوان وی اوزان جویباری بیشتر مورد توجه شاعر بوده و بسیاری از اشعارش را در این اوزان سروده است.
(۲-۱) جدول اوزان کاربردی در دیوان اوحدی:

بعد ساختار طراحی : این بعد بیان گر سازمان دهی کلی و چگونگی دستیابی به اطلاعات موجود در وب سایت است. سهولت راهنمایی اغلب به عنوان یک کلید برای ترویج اعتماد آن لاین ذکر شده است. به عبارت دیگر کاربران باید بتوانند اطلاعاتی که در وب سایت به دنبال آن هستند را به راحتی بیابند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بعد محتوایی : این بعد بیان گر اجزای اطلاعاتی است که به صورت متنی و یا گرافیکی در وب سایت وجود دارد. تعدادی از محققان بر اهمیت نام تجاری به این خاطر که باعث ترویج شهرت آن لاین سازمان می شود تاکید کرده اند.
بعد عوامل اجتماعی : این بعد بیان گر لزوم در نظر گرفتن عوامل اجتماعی در تارنما مانند وجود تعاملات چهره به چهره و نیز استفاده از وسایل ارتباطی تامین کننده این امر در وب سایت است (وانگ و امورین ، ۲۰۰۵).
در مدل فرایند محور چند بعدی ایجاد اعتماد ، به بعد محصول ( ویژگی هایی از محصول که به ترفیع اعتماد خریدار می پردازد مانند معروفیت مارک تجاری ،کیفیت ، در دسترس بودن و تنوع محصول) و بعد مبادله ( ویژگی هایی از قبیل روش پرداخت ، خدمات پس از فروش که عملیات تبادل محصول را قابل اعتماد می کند) اشاره می کنند (کیم و همکاران ،۲۰۰۵).
هم چنین کیفیت محصول را به عنوان یکی از سه رکن اساسی ایجاد اعتماد معرفی کرده اند (شانکر و همکاران ،۲۰۰۲).
در هرم اعتماد در تجارت الکترونیک ، به نحوه فروش به عنوان یکی از عوامل هسته ای ایجاد اعتماد اشاره می کنند (دایل^[۷۵] و همکاران ،۱۹۹۹).
خدمات پس از فروش برای محصول ، هم چنین وجود خط مشی های برگشت دادن محصول در افزایش اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک بسیار موثر است (حسینی و همکاران ، ۱۳۸۷).
بنابراین با توجه به مطالعات پیشین فرضیات سوم و چهارم تحقیق به شکل ذیل بیان می شوند.
H3. ابزارهای الکترونیک بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت دارد.
H4. آمیخته بازاریابی بانک بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت دارد.
۲-۲-۱۶-۳-۳.متغیرهای زیر ساختی
متغیرهای زیر ساختی متغیرهایی هستند که به عوامل محیطی و پیرامونی تجارت الکترونیک ارتباط دارند و وجود آن ها پیش زمینه ای برای انجام مبادلات الکترونیکی است (حسینی و همکاران ، ۱۳۹۰).
محققانی هستند که ضرورت ایجاد قانونی حمایتی برای مشتریان در صورت وجود معاملات نامطمئن از سوی تجار آن لاین را مورد نظر و بررسی قرار داده است (همفیل^[۷۶]،۲۰۰۲).
وانگ و امورین بیان کرده اند که حتی با این مقررات مشتریان نیاز دارند که در برابر وب سایت های فریبنده حمایت شوند ( وانگ و امورین ، ۲۰۰۵).
هم چنین در مدل فرایند محور چند بعدی به بعد نهادی (زیر ساخت های حقوقی و قانونی ، زیر ساخت های اعتباری و…) و بعد فن آوری ( سیستم های اطلاعاتی و ویژگی های نرم افزاری به عنوان عامل موثر بر اعتماد در تجارت الکترونیک اشاره می کنند (کیم و همکاران ،۲۰۰۵).
لذا با توجه به تحقیقات انجام گرفته می توان فرضیه پنجم را این گونه بیان کرد :
H5. زیر ساخت های قانونی و مخابراتی بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت دارد.
۲-۲-۱۷. تصویر ذهنی
در مورد تصویر ذهنی گفته شده که : مجموعه ای از عناصری است که فراتر از درک صرف فرد تشکیل می شود. دراین راستا برخی نویسندگان تصویر ذهنی شرکت را « نتیجه خالص تعامل از همه تجربیات ، برداشت ها ، باورها و احساسات و دانش مردم در مورد شرکت » می دانند. درونی سازی این عناصر به این معناست که محققین ، تصویر ذهنی را به عنوان یک مفهوم غیر قابل لمس می شناسند و این که می تواند توسط هر فرد از روش خودش درک شود. بنابراین هرگز ادراک یک نفر با فرد دیگری یکسان نخواهد بود. با بهره گرفتن از این استدلال ، پژوهشگران بیا کرده اند که تصویر شرکت تنها یک موضوع واحد نیست ، چون هر گروه از مردم بر اساس نوع تجارب و رابطه با شرکت ، برداشت خود را از آن دارد (فلاوین و همکاران ، ۲۰۰۴).
تصویر ذهنی مجموع ادراکات در مسیری است که سازمان خود را معرفی نموده و این کار از طریق مشخصات شرکت که به صورت عمدی از منابع قابل کنترل یا به صورت اتفاقی از منابع غیر قابل کنترل انجام می گیرد ناشی می شود (چاتانانون و همکاران^[۷۷]،۲۰۰۷).
تصویر ذهنی در ذهن مشتری از طریق فرایند و رویه ای شکل می گیرد که به موجب آن اطلاعات در ذهن مشتری به شکل معانی مشخص و طبقه بندی شده سازماندهی می گردد.
۲-۲-۱۷-۱. عوامل موثر بر تصویر ذهنی
در تحقیقی مجموعه ای از ۵ عامل درادبیات موضوع شناسایی نمودند که دارای تاثیر بالقوه ای بر ادراکات مشتریان از تصویر ذهنی می باشد ، هویت شرکت ، شهرت و اعتبار ، خدمات ارائه شده ، محیط فیزیکی ، برخورد و رفتار پرسنل (لی بلانس^[۷۸] و همکاران ،۱۹۹۶ ).
در تحقیقی دیگر عوامل موثر بر تصویر ذهنی را در ده بخش قیمت محصول ، خدمات پس از فروش ، شیوه دریافت وجوه از مشتریان ، اجرای کامل تعهدات ، تنوع محصولات ، رعایت موازین اخلاقی ، رشد نسبی مستمر سازمان ، خلاقیت و نو آوری ، دسترسی به محصولات ، کیفیت خدمات معرفی کرده اند (مقدمی و زارع ،۱۳۸۷).
گروهی نیز به نقش بازاریابی اجتماعی و تاثیر آن بر تصویر ذهنی اشاره نموده اند و عوامل تاثیر گذار بر تصویر ذهنی مشتریان را به سه دسته تقسیم نموده اند. این عوامل عبارتند از مشخصات برنامه های بازاریابی ، ارتباطات سازمانی و ویژگی های جمعیتی (چاتانانون و همکاران ، ۲۰۰۷).
به نقلی از الوسون و فامبورن عوامل تشکیل دهنده تصویر ذهنی را در سه قالب سازمانی ، شخصی و محیطی بیان کرده است (کازولایس^[۷۹] ،۲۰۰۱).
هم چنین به تاثیر مثبت اعتماد آن لاین بر رفتار و تمایل مصرف کننده به خرید و استفاده از محصولات اشاره می کند (استلیک ،۲۰۱۱).
هم چنین در مطالعه خود به تاثیر اعتماد بر هنجارهای ذهنی مشتری اشاره کرده اند و بیان داشته اند که این هنجار ذهنی در نهایت می تواند باعث افزایش استفاده از خدمات الکترونیک بانک شود (تقوی فرد و همکاران ،۱۳۹۱).
لذا با توجه به تحقیقات یاد شده در زمینه تصویر ذهنی می توان فرض ششم را این گونه بیان کرد که :
H6. اعتماد مشتریان بر تصویر ذهنی آنان تاثیر مثبت دارد.
۲-۲-۱۸. اینترنت
اینترنت عموما به مجموعه ای از شبکه ها گفته می شود که اولا به صورت فیزیکی به هم متصل هستند . ثانیا می توا ند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و منابع اطلاعاتی را با هم به اشتراک بگذارند و ثالثا تحت پروتکل واحد و یا پروتکل های سازگار با هم به صورت یک شبکه واحد ، عمل کنند.
برای اینکه چنین شبکه ای بتواند برقرار شود ، شبکه ها و رایانه های موجود دراینترنت باید به یکی از دو طریق زیر عمل کنند:

• • به کارگیری زبان یکسان برای برقراری ارتباط با یکدیگر

• • به کارگیری مترجم و مفسر مناسب برای درک زبان یکدیگر

اینترنت برای کاربران خود امکان دسترسی به انواع اطلاعات مورد نیاز به صورت متن ، صوت ، تصویر، نرم افزارها و … را فراهم می کند . کاربران با بهره گرفتن از اینترنت می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این تسهیلات با بهره گرفتن از مجموعه ای از سرویس ها و ابزارهای متنوع ارتباطی و مبادله کننده اطلاعات صورت می گیرد.پست الکترونیک ، انتقال فایل ، پایانه راه دور ، تور جهان گستر^[۸۰] تنها گوشه ای ازاین سرویس ها می باشد.
نحوه شناسایی یک ایستگاه کاری به صورت سرویس گیرنده یا سرویس دهنده درمحیط شبکه محلی ، شهری و یا جهانی می تواند به اشکال زیر باشد:
از طریق نام کامپیوتر^[۸۱]: هر کامپیوتر دارای یک نام است و در محیط شبکه می توان از طریق این نام کامپیوتر ، مورد نظر را شناسایی کرد.
از طریق شماره منحصر به فرد کارت شبکه^[۸۲] : هر کارت شبکه استاندارد دارای یک شماره شناسه منحصر به فردی است که می توان در محیط شبکه از طریق این شماره شناسه کامپیوتر مورد نظر را شناسایی کرد.
از طریق آدرس پروتکل اینترنت^[۸۳]: در محیط شبکه اینترنت هر کامپیوتر متصل به این شبکه جهانی دارای یک IP حقیقی است که کامپیوترهای دیگر در صورت عدم وجود این شناسه بر اساس نوع طبقه این IP می توانند به اینترنت متصل شوند .
۲-۲-۱۸-۱.گستره اینترنت
یکی از شاخص هایی که می توان میزان توسعه و گسترش تجارت و بانکداری الکترونیک در یک کشور و یا منطقه را به وسیله آن سنجید ، میزان نفوذ اینترنت است ، به نحوی که می توان بر حسب سهم جمعیتی و میزان نفوذ اینترنت ، کشورها و مناطق را درخصوص میزان توسعه و گسترش تجارت و بانکداری الکترونیک به طبقات مختلف« بالا» ، «متوسط» و« پایین» تقسیم نمود . شکی نیست که گسترش اینترنت و افزایش تعدادکاربران موجب گسترش تجارت الکترونیکی گردیده است ، اما این بدان معنی نیست که افزایش تعداد کاربران به همان میزان موجب افزایش تجارت الکترونیکی گردد . در کشورهای در حال توسعه کاربران اینترنتی که در فعالیتهای تجارت الکترونیکی دخالت دارند کمتر از سطح میانگین این شاخص قرار دارند . شاید این امر به دلیل بازدهی کم سرمایه و پایین بودن سطح استفاده از کارتهای اعتباری و فقدان محصولات و خدمات و یا پشتیبانی ضعیف باشد.
۲-۲-۱۸-۲. میزان دسترسی و کیفیت اینترنت
دسترسی به اینترنت و رایانه لازمه استفاده از بانکداری اینترنتی (یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی) است. دسترسی وسیع تر به اینترنت امکان استفاده گسترده از بانکداری اینترنتی را فراهم می کند. عدم دسترسی به اینترنت و رایانه یکی از دلایل استفاده محدود از بانکداری اینترنتی می دانند. در واقع بدون وجود اینترنت با سرعت و کیفیت مناسب استفاده از بانکداری اینترنتی امکان پذیر نیست. در تحقیق اکتشافی خود در کشور فنلاند ، کیفیت اتصال به اینترنت را به عنوان یکی از عوامل تاثیر گذار بر پذیرش بانکداری اینترنتی در مدل تحقیق خود بیان کردند (پیکارینن و همکاران ،۲۰۰۴).
طبق جدیدترین اطلاعات مرکز آمار جهانی اینترنت در سال ۲۰۰۹ ، تعداد کاربران اینترنت در ایران ۲۳ میلیون نفر است که از این تعداد ، تنها ۴۶۵۱۰۰ نفر به اینترنت با سرعت بالا دسترسی دارند. با توجه به وضعیت اینترنت در ایران ، دو متغیر میزان دسترسی به اینترنت و کیفیت اینترنت به عنوان متغیرهایی با اهمیت در پذیرش بانکداری اینترنتی پیشنهاد شده اند ( محمودی میمند و فروزنده دهکری ، ۱۳۸۸).
۲-۲-۱۹. پیشینه تحقیق
پیشینه خارجی : با توجه به مقاله ای که توسط ترو پیکاراینن و همکاران در مرکز توسعه علمی دانشگاه اولو فنلاند انجام گرفته است ، این نتیجه حاصل شده که عواملی همچون مفید بودن ، سهولت استفاده ، امنیت و محرمانه بودن اطلاعات ، ارائه اطلاعات کافی در مورد بانکداری الکترونیک و لذت بخش بودن تاثیرات مثبتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک داشته و عواملی نظیر سرعت اینترنت و کیفیت استفاده از خدمات آنلاین تاثیر مستقیمی بر سطح پذیرش افراد در بانکداری الکترونیک نداشته و تنها به عنوان یک عامل برای ارتباط هرچه بهتر با این نوع از بانکداری به شمار می روند.
نتیجه ای که از تحلیل عناصر این تحقیق حاصل شده این است که ۲ عامل مفید بودن و سطح ارائه اطلاعات از مهمترین عوامل برای تاثیر گذاری بر پذیرش بانکداری الکترونیک هستند و عوامل دیگر در سطوح پائین تری از تاثیرگذاری قرار می گیرند.
پیشینه خارجی : در تحقیقی که در سال ۲۰۰۵ در استونی و توسط اریکسون و همکاران انجام گرفت این نتایج بدست آمد که سهولت استفاده از بانکداری اینترنتی مستقیما روی افزایش کاربرد بانکداری اینترنتی تأثیر ندارد بلکه سهولت استفاده سبب افزایش مفید بودن بانکداری اینترنتی شده و از این طریق روی استفاده از بانکداری اینترنتی تأثیر می گذارد.
پیشینه داخلی : تحقیقی که سید رضا سید جوادین و شمسی یزدانی با عنوان قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان) انجام شد . یافته های این تحقیق نشان داده است که مدل پذیرش تکنولوژی مدل مناسبی برای شرح رفتار استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی است و در واقع ادراکات فرد در مورد سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و مفید بودن این خدمات با قصد استفاده از این خدمات رابطه مستقیم دارد.
پیشینه داخلی : در تحقیق دیگری که توسط خانم دکتر زهره دهدشتی و محمد مهدی کوارویی با محوریت عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در بانک پارسیان انجام گرفته است ، این نتیجه حاصل شده که عوامل مفید بودن ، سهولت استفاده ، لذت بخش بودن ، سطح اطلاعات در زمینه بانکداری الکترونیک ، امنیت و محرمانه بودن اطلاعات و کیفیت ارتباط اینترنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیرگذار بوده و مورد تائیدند.
در تحقیق فوق الذکر از لحاظ اولویت بندی ۶ عامل مذکور ، اطلاعاتی ارائه شده که به ترتیب عبارتند از :
- مفید بودن
- امنیت و محرمانه بودن اطلاعات

تجزیه و تحلیل اطلاعات به عنوان بخشی از فرایند تحقیق، یکی از پایه های اصلی تحقیق محسوب می شود.در تحقیق حاضر موضوع نقش مشارکت شهروندان در مدیریت مطلوب شهری مورد بررسی قرار گرفته است. امروزه مشارکت یکی ازمفاهیم عمده واصلی توسعه پایدار وکلید اصلی مدیریت موفق شهری به شمارمی رود. مدیران و برنامه ریزان شهری همواره سعی کرده اند تا با جلب مشارکت های مردمی به اهداف خود در زمینه اجرای طرح ها و برنامه ها به بهترین نحو ممکن نائل آیند. تجربیات کشورهای مختلف نشان می دهد، کشورهایی که در زمینه تأمین مشارکت مردم موفق بوده اند، عمدتاً موفقیت خود را مدیون ایجاد نوعی ارگان محلی (دولت محلی) با اقتدار بالنسبه زیاد می دانند.عمده ترین عامل تأمین مشارکت، آگاهی و علاقه مردم و حاکمیت فرهنگ تعلیم و همیاری در جامعه است. تا زمانی که نتوان مردم را به این باور و یقین کشاند که با مشارکت، تعاون و همیاری،می توان به جامعه ای مرفه تر و سعادتمند دست یافت و تا زمانی که نتوان فرهنگ خود محوری و خودپسندی را در جامعه از میان برداشت، تأمین مشارکت مردم امکان پذیر نخواهد بود.برای آنکه مشارکت شهروندان دارای تأثیرگذاری صحیح باشد، لازم است شهروندان درهمه مراحل برنامه ریزی ، طراحی و ارزیابی برنامه ها با پروژه های شهری در گیر شوند. توفیق کامل یک پروژه شهری بعضاً متناسب با میزان مشارکت ذینفعان آن پروژه یعنی شهروندان می باشد. از جمله پیامدهای این رابطه دو سویه ( مشارکت شهروندان درمدیریت شهری ) می توان علاوه بر تقویت ساز وکارهای دموکراسی شهری و توفیق بیشتر دستیابی به توسعه پایدار به تقویت حس مکان و حس اعتماد و تعلق اجتماعی به شهر وزندگی شهری و بسط توانایی های شهروندان اشاره نمود . مهمتر از همه اجرای این مدیریت هماهنگ و مشترک باعث کاهش چشمگیر هزینه های خدمات شهری می‌گردد چرا که شهروندان در این سیستم مدیریت، شهر خود راهمانند خانه خود می دانند و به همان میزان در حفظ و نگهداری و توسعه آن احساس مسئولیت می نمایند. بر این اساس، موضوع مورد مطالعه در شهرپل سفیدبا توجه به فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. داده های مورد نیاز، از طریق مطالعات و بازدیدهای میدانی و تکمیل دو پرسشنامه ی مجزا (شهروندان و کارشناسان)از طریق فرمول کوکران با حجم نمونه ای بالغ بر۳۶۰ شهروند و۳۰کارشناس به شیوه ی تصادفی ساده جمع آوری گردید. میزان روایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. روایی بدست آمده در پرسشنامه ی شهروندان ۰٫۷۰ و در پرسشنامه ی کارشناسان۰٫۷۶ می باشد که بیانگر روایی قابل قبول پرسشنامه است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۲-آمار توصیفی و تحلیل متغیر های زمینه ای نمونه ی مورد مطالعه در تحقیق (پرسشنامه ی شهروندان)
۴-۲-۱-جنس:
در ارتباط با شاخص فوق،بیشترین درصد مربوط به پرسش شدگان مرد با ۶۴٫۷درصد بوده است.
جدول۴-۱- جنس مربوط به پرسش شدگان

منبع:یافته های تحقیق
۴-۲-۲-سن:
در ارتباط با شاخص فوق، بیشترین گروه سنی ۳۵-۲۶ سال با ۳۳٫۳ درصد و کمترین گروه سنی شهروندان در رده ۷۰-۵۶ با ۸٫۴ درصد بوده است.
جدول ۴-۲- سن مربوط به پرسش شدگان

سیاسی در نظر گرفته می شود (شریفیان ثانی، ۱۳۸۰) و از آنجا که حکمرانی یا حاکمیت شهری، وظیفه به اجرا در آوردن تصمیمات و سیاست های عمومی در جهت منافع عامه را دارد (پاداش و همکاران، ۱۳۸۶) به عنوان فرایند مشارکتی توسعه، تعریف می شود و به موجب آن همه ذینفعان شامل حکومت، بخش خصوصی و جامعه مدنی تمهیداتی را برای حل مشکلات شهری فراهم می آورند که نتیجه آن رفع ناپایداری توسعه شهری، رفع ناپایداری ها از بدنه نهادهای مدیریتی، برنامه ریزی شهری، کارآمد سازی و مسئولیت پذیری بیشتر در اداره امور شهری و تفویض قدرت، وظایف و صلاحیت ها به حکومت ها و سایر ذینفعان محلی خواهد بود (لاله پور، ۱۳۸۶). بنابر این حکمرانی شهری را می توان فرایندی دانست که بر اساس کنش متقابل میان سازمان ها و نهادهای رسمی اداره شهر از یک طرف و سازمان های غیر دولتی و تشکل های جامعه مدنی از طرف دیگر شکل می گیرد. نتیجه اینکه حکمرانی شهری با اشکال قدیم حکومت از آن جهت متفاوت است که عاملان مدیریت تنها بخش عمومی نیستند، بلکه بخش های خصوصی و داوطلب نیز در امر مدیریت وارد می شوند. این عاملان در شبکه های مدیریت و مشارکت هایی که عموما مستقل از دولت هستند، فعالیت می کنند (پاداش و همکاران ، ۱۳۸۶). با توجه به مفهوم حکمرانی زمانی که صفت خوب را به این واژه اضافه میکنیم مبحثی با بار معنایی آغاز می شود و حکمرانی مطلوب^[۱۵] در مقابل حکمرانی نامطلوب قرار می گیرد. اضافه کردن صفت ارزشی به واژه حکمرانی مناقشه بر انگیز می باشد. چنانکه افراد گوناگون، سازمان ها، دولت ها، ایدئولوژی ها و مدیریت شهر، هریک حکمرانی خوب را مطابق با منافع و تجربیات شخصی خود تغریف می کنند. با در نظر گرفتن این نکته که دولت ها همواره در طول تاریخ نقشی انکار ناپذیر در شکوفایی و سعادت و یا در نابودی و انحطاط و نابودی ملت ها داشته اند، در خلال اجرای طرح هایی مانند برنامه اسکان بشر و برنامه هایی برای ریشه کنی فقر و دست یابی به توسعه پایدار و ضرورت تضمین اجرایی این برنامه ها شاخص های حکمرانی خوب از سوی محققین و سازمان های مختلف مورد بررسی قرارگرفته و تحت عنوان معیار ها و شاخصه های حکمرانی خوب مطرح شده است (نازک نوبری و همکاران، ۱۳۸۹) که عبارتند از:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • مشارکت^[۱۶]

• • قانون مداری^[۱۷]

• • شفاف سازی^[۱۸]

• • انعطاف پذیری^[۱۹]

• • وفاق محور^[۲۰]

• • عدالت^[۲۱]

• • کارآمدی^[۲۲]

• • پاسخگویی^[۲۳]( سازمان ملل آموزشی، علمی، فرهنگی^[۲۴]).

با روشن شدن مفهوم حکمرانی، حکمرانی خوب و حکمرانی شهری حال می توان به توضیح حکمرانی خوب شهری^[۲۵]پرداخت. شهرها با برخورداری از پتانسیل های بالا به مثابه موتور توسعه اقتصادی و اجتماعی از طریق ایجاد مشاغل و طرح ایده ها نقش بازی میکند. شهرها اگرچه دارای مزیت ها و جاذبه هایی هستند، اما محرومیت های اجتماعی را نیز دامن می زنند چرا که عدم توزیع بهینه منابع و ثروت به محرومیت اجتماعی و فقر در میان جوانان، اقلیت های قومی و مذهبی و سایر گروه های حاشیه ای جامعه می انجامد (برنامه اسکان بشر ملل متحد، ۲۰۰۰ ). بنا بر منشور هبیتات سازمان ملل متحد حکمرانی خوب شهری اصول به هم وابسته پایداری، برابری، کارامدی، شفافیت و پاسخگویی، امنیت، فعالیت های مدنی و شهروندی را توصیف می کند (برنامه اسکان بشر ملل متحد، ۲۰۰۹).
در تحقیق حاضر سعی شده است ابتدا شاخص های حکمرانی خوب شهری با توجه به وضعیت شهر های مقصد گردشگری اولویت بندی شود و سپس فاصله وضع موجود و مطلوب شهر های منتخب مشخص گردد.
مدل مفهومی تحقیق
شکل۱- مدل تحلیل اهمیت – عملکرد، منبع: پژوهشگر
اهداف انجام تحقیق
اهدف اصلی
تحقیق پیش رو دو هدف اصلی زیر را دنبال می کند:
اول اولویت بندی شاخص های حکمرانی خوب شهری بر اساس میزان اهمیت آنها در شهرهای مقصد گردشگری
دوم ارزیابی وضعیت موجود این شاخص ها در شهرهای ساحلی منتخب استان مازندران.
اهداف کاربردی
با توجه به اینکه بسیاری از شهرهای مقصد گردشگری در ایران به ویژه در استان مازندران وابستگی شدیدی به صنعت گردشگری دارند و مشاغل شکل گرفته در آنها نیز از این امر مستثنی نیستند و از سوی دیگر هریک از افراد جامعه می توانند در رشد و ارتقای این صنعت در این شهرها نقش داشته باشند، تحقیق حاضر در پی تعیین اهمیت هریک از شاخص های حاکمیت خوب شهری، به عنوان یک سیستم مدیریت مشارکتی، برای شهرهای مقصد گردشگری می باشد تا از یکسو این شاخص ها را به عنوان یک معیار سنجش بر اساس ویژگی های محلی و بومی در اختیار ارگان های اجرایی قرار داده و از سوی دیگر با مشخص کردن فاصله بین وضع موجود و مطلوب، مشکلات اصلی در این زمینه را شناسایی کند.
سوالات تحقیق

• • اهمیت هریک از شاخص های حکمرانی خوب شهری، در شهرهای مقصد گردشگری به چه صورت است؟

• • وضعیت موجود شهر های منتخب در هریک از شاخص های حکمرانی خوب شهری چگونه است؟

قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
موضوعات مرتبط با مدیریت شهر، حکمرانی شهری، شهر های مقصد گردشگری به عنوان قلمرو موضوعی تحقیق حاضر در نظر گرفته شده است.
قلمرو زمانی
قلمرو زمانی تحقیق از مهر ماه سال ۱۳۹۳ لغایت اردیبهشت ماه سال ۱۳۹۳ می باشد.
قلمرو مکانی
از آنجا که قرار است شاخص های حکمرانی خوب شهری در استان مازندران بررسی شود، محدوده جغرافیایی تحقیق حاضر استان مازندران می باشد. نمونه موردی این تحقیق عبارت است از شهرهای منتخب ساحلی استان مازندران (چالوس ، بابلسر ، تنکابن ، نور).
تعریف واژه ها و اصطلاحات
حکمرانی شهری و حکمرانی خوب شهری: در مقام تعریف، حکمرانی شهری نوعی فرایند و ارتباط میان حکومت شهری و شهروندان است که هم حکومت شهری و هم جامعه مدنی را در بر می گیرد و بر حقانیت و تقویت عرصه عمومی تاکید دارد (برک پور ، ۱۳۹۰). بنابر نظریه اکثر صاحب نظران حکمرانی شهری یعنی اثر گذاری همه ارکان تاثیر گذار شهری بر مدیریت شهر با تمام سازو کارهایی که به سوی تعالی شهر و شهروندان حرکت کنند، نه اینکه عرصه های عمومی و خصوصی کنار گذاشته شوند و فقط عرصه حکومتی اختیاردار آن دو باشند. به عبارت دیگر منشا قدرت و مشروعیت در حکمرانی شهری، تمام شهروندان و حضور آنها در همه صحنه ها و ارکان جامعه مدنی است (شهیدی ، ۱۳۸۶). به طور کلی از برایند نظرات مختلف، حکمرانی خوب می بایست هشت ویژگی عمده داشته باشد. بر این اساس حکمرانی خوب شهری باید مشارکت گرا، اجماع گرا، پاسخگو، شفاف، کارا و کارامد و در برگیرنده و پیرو قانون باشد (فرزین پاک، ۱۳۸۳). محوریت رویکرد حکمرانی خوب شهری در مدیریت شهری بر مبنای توسعه ای مردم سالار و برابر خواهانه، برای تاثیر گذاری تمامی نیروهای ذینفع و ذی نفوذ در اداره امور شهرها و همچنین پاسخگویی به تمامی نیازهای این گروه ها است (اکبری، ۱۳۸۵).
گردشگری شهری^[۲۶]: نواحی شهری به علت آنکه جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی بسیار دارند غالباً مقاصد گردشگری مهمی محسوب می‌شوند. شهرها معمولاً جاذبه‌های متنوع و بزرگی شامل موزه‌ها، بناهای یادبود، سالن‌های تئاتر، استادیوم‌های ورزشی، پارک‌ها، شهربازی، مراکز خرید، مناطقی با معماری تاریخی و مکان‌هایی مربوط به حوادث مهم یا افراد مشهور را دارا هستند که خود گردشگران بسیاری را جذب می‌کند. به عبارت دیگر محل سکونت، سرو غذا، ارتباطات، حمل و نقل و سایر خدمات گردشگری در شهرها واقع‌اند که بازدیدکنندگان از مناطق اطراف شهر و خود شهر از آن استفاده می‌کنند (فرج‌زاده‌ی اصل، ۱۳۸۷). گردشگری شهری، عملکرد متقابل گردشگر- میزبان و تولید فضای گردشگری در رابطه با سفر به مناطق شهری با انگیزه‌های متفاوت و بازدید از جاذبه‌ها و استفاده از تسهیلات و خدمات مربوط به گردشگری است که آثار متفاوتی را بر فضا و اقتصاد شهری بر جای می‌نهد (پاپلی، ۱۳۸۵).
بسیاری از جاذبه ها و تسهیلات رفاهی اساسا برای خدمت به شهروندان توسعه یافته اند، ولی استفاده ی گردشگران از این تسهیلات می تواند به تداوم آنها کمک کند. از این گذشته، شهرها ممکن است  مبادی ورود و خروج گردشگران به کشور یا منطقه باشند و برای گردشگرانی که به نواحی اطراف آن شهر مسافرت می کنند تبدیل به پایگاه شوند. هتل ها و سایر تسهیلات گردشگری بخشی تفکیک نا پذیر از بافت شهری هستند و به مسافران تجاری و تفریحی خدمات می دهند. توان بازرگانی یک شهر به گونه ای نیرومند در جذابیت گردشگری، در تحرک و جنب و جوش و درآماده سازی فضا در مرکز و در اطراف شهر مؤثر است (کازس^[۲۷] وهمکاران، ۱۳۸۲).
فصل دوم : ادبیات تحقیق
بخش اول : مبانی نظری
مقدمه
بررسی و مطالعه مبانی نظری و تجربی مطالعات و تحقیقات گذشته به درک بهتر مسئله کمک کرده و یافته‌های تحقیق را به پژوهش‌های قبلی متصل می­ کند و محقق را از انجام دوباره‌کاری بی‌نیاز می‌سازد. بر این اساس در تحقیق حاضر نیز مرور و آشنایی با مفاهیم و کلیات، ضرورت­ها و اهمیت، می ­تواند در شکل‌گیری نگرش مناسب راجع به چهارچوب تحقیق و بهره‌گیری هر چه‌ بهتر از نتایج آن نقش مؤثری را ایفاء ‌نماید.
طی بخش حاضر(بخش اول از فصل دوم) مروری مستند و تفصیلی بر ادبیات و مبانی نظری مرتبط با حکمرانی خوب شهری، مدیریت شهری و توسعه گردشگری خواهد شد.
مدیریت شهری
در رابطه با مفهوم و کارکرد مدیریت شهری چنین می توان بیان کرد که مدیریت شهری بیشتر وجه فنی و اجرایی دارد و نسبت به حکومت شهری، جو حاکمیتی آن کمتر است و نهادهای مدیریتی شهر بیشتر مجری تصمیمات نهادهای حکومتی هستند که معمولاً در سطح ملی یا محلی مطرح شوند (آخوندی و همکاران، ۱۳۸۷).
هرچند رهیافت سنتی و متداول در مدیریت شهری بر مبنای تمرکزگرایی^[۲۸] در سطح ملی و تمرکز زدایی^[۲۹] در سطح محلی، برنامه ریزی یکپارچه در سطح کلان ملی، برنامه ریزی بخشی میان مدت، نظام بسته و انحصارطلبانه دولتی‌، اقدامات واکنشی و تنظیم کننده وضع موجود با بهره گرفتن از راه حل های فن سالارانه استوار بوده اما در مقابل، رهیافت نوین اداره شهرها بر تمرکز زدایی در سطح ملی و تمرکز زدایی در سطح محلی، نظام باز و کثرت طلبی در جامعه مدنی، اقدامات ابتکاری و تسهیل کننده وضع مطلوب، عمل اجتماعی و مشارکت فراگیر استوار است (طرح تحقیقاتی طراحی نظام مطلوب مدیریت مجموعه های شهری تهران، ۱۳۸۴).
بحث های کلیدی درباره «بهترین» راه های اداره شهرها طیف وسیعی از موضوعات مختلفی چون مدل حکومت، قدرت شهردار، نحوه انتخاب شهردار (توسط شورا از میان اعضای آن یا خارج از شورا)، انتخاب شورا و شهردار (در روش های مختلف مستقیم، با رای یکپارچه شهروندان، با رای مجزای نواحی مختلف شهر و یا به صورت مرکب)، رای مخفی غیر حزبی، تعادل رابطه شورا و شهردار، مسئولیت پذیری مدیر شهر و بی طرفی سیاسی را در بر می گیرد (هال^[۳۰]، ۲۰۰۵).
در این میان ساختار مدیریت شهری یکی از ابعاد بسیار مهم حکمرانی شهری محسوب می شود (آی بید^[۳۱]، ۲۰۱۲).
دیدگاه ها و نظریه های منعطف به مدیریت شهری
به دلیل اینکه شکل گیری مدیریت شهری به شیوه مدرن آن به چند دهه اخیر بر می گردد، دیدگاه های صرف در مورد مدیریت شهری بسیار محدود است. اما واقعیت این است که تا قبل از بیان مدیریت شهری در شکل جدید خود، شهرها اداره شده اند و نظریات و دیدگاه های بسیاری از نظریه پردازان در شکل گیری این شکل نوین مدیریت شهری بسیار موثر بوده است. در این راستا در کشور های اروپایی و آمریکایی مفهوم مدیریت شهری بسیار گسترده و تفکیک ناپذیر است و بنا به شرایط عملکردی و نحوه نگرش نظام مند به آن از شقوق مختلفی برخوردار است، که این روند با رشد و توسعه نظام شهری در حال دگرگونی و نو شدن است. ناکارایی نظریات مکتب شیکاگو در دهه های اول بعد از جنگ دوم نیز رشد و توسعه شهری و مسائل زاینده این رشد و توسعه باعث شد که هر موضوعی در شهر مورد مطالعه جامعه شناسی شهری و نیز برنامه ریزی شهری قرار گیرد، دخالت نیروهای متخصص غیر مرتبط بر پیچیدگی این موضوع بیش از پیش افزوده است و فقدان نظریه های مناسب باعث خلا و چالشی جدی در این مورد گردیده است. با این وجود سعی شده است در ادامه نظریه هایی که در مورد مدیریت شهری مطرح شده اند آورده شود (رفیعیان و همکاران، ۱۳۹۰).
ماکس وبر و نظریه دیوان سالاری
وبر یکی از اندیشمندان بزرگ مطالعات اجتماعی می باشد که نظریات ارزنده ای را در مورد مسائل مختلف اجتماعی مطرح ساخته است. به ویژه نظریه عمومی دیوان سالاری وی را به عنوان اولین نظریه پرداز مدیریت مطرح ساخته است.
وبر پنج اصل مهم را در مدیریت به شرح ذیل مطرح می کند که عبارتند از: